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Groupe MOM - Materne Mont Blanc
- Responsable Service Desk Groupe
Informatique | Paris
2016 - maintenant
Responsable des Centres de Services Informatiques (Service Desk) du groupe MOM - Materne Mont Blanc.
Gestion et management d'équipes en France et aux États-Unis. Les centres de services couvrent 8 sites (Siège, production, filiale) et 3 zones géographiques, Amérique du Nord (EUA, Canada), Europe (France, UK) et Asie (Chine).
Gestion et management d'équipes en France et aux États-Unis. Les centres de services IT couvrent 8 sites (Siège, sites de production, filiale) et 3 zones géographiques, Amérique du Nord (USA, Canada), Europe (France, UK) et Asie (Chine).
Construction d’une production informatique basée sur Itil V3 (Politique, processus, procédures, outillage) :
• Centre de service globalisé ;
• CMDB ;
• Gestion des demandes ;
• Gestion des incidents et incidents majeurs ;
• Gestion des problèmes ;
• Gestion des changements (analyse des impacts et du risque – mise en place d’un CAB) ;
• Amélioration continue ;
• Définition du portefeuille applicatifs ;
• Gestion des interfaces RH (arrivés, departs, mutations) ;
• Base de connaissances (Design, deployment, operation, utilisateur) ;
• Supervision des systèmes ;
• Gestion de la communication.
Pilotage (suivi des indicateurs, animation et reporting) :
• Comité de production et projet ;
• Comité d’approbation des changements (CAB) ;
• Suivi budgétaire des dépenses projets et d’exploitation ;
• Participation active à la définition des budgets ;
• Qualité et conformité des environnements ;
• Pilotage de la résolution des problèmes (impacts métier, cause racine, remédiation) ;
• Centre de Services (Suivi des indicateurs et catalogue de services) ;
• Pilotage des services externalisés aux partenaires (SAP, Sharepoint, Azure, …) ;
• ...
Gestion de projets :
• Participation active à la définition du schéma directeur ;
• Mise en place d’une solution ITSM – BMC Footprints ;
• Mise en place d’une solution de gestion technique des postes et serveurs (Patch, conformité, déploiement, PMAD) – BMC Client Management ;
• Externalisation de l’hébergement et de l’administration des systèmes SAP ;
• Supervision des composants infrastructure et applicatif – Centreon ;
• Changement d’infogérant et mise en place d’un PRA AS400 ;
• ...
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Groupe MOM - Materne Mont Blanc
- Responsable du Service Desk France
Paris
2015 - 2016
Responsable de l'équipe de support informatique sur un périmètre multi-sites et international.
Management d'une équipe de 4 personnes et garant de la qualité des services de support informatiques délivrés. Mise en place et suivi d'indicateurs clefs.
Définition et mise en production des processus ITSM de l'entreprise ainsi que l'outillage associé (BMC Footprints Service & Asset Core):
o Gestion des demandes;
o Gestion de incidents;
o Gestion des problèmes;
o Gestion des changements;
o Gestion des incidents majeurs.
Définition et mise en production du processus et de l'outillage pour le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique du groupe (Nagios/Centreon/Nagvis).
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Solutec pour Volvo IT
- Service Delivery Manager / Service Runtime Manager
2013 - 2015
Pour le groupe Volvo (Renault Trucks SAS), à l’intérieur de l’unité « Business Externe » et dans un contexte global Itil, mes rôles sont les suivants :
// Service Delivery Manager pour un grand compte du retail:
Suivi opérationnel et commercial du service d’hébergement et des opérations de proximité
o Suivi des opérations courantes
o Suivi du respect des engagements SLA
o Reporting mensuel
o Animation des comités de pilotage
o Gestion de la relation client
o Gestion et suivi des incidents majeurs
o Facturation
// Responsable opérationnel (SRM: Service Runtime Manager) d’un portefeuille de services pour un grand compte de l’industrie:
o Animation des Comités quotidiens et hebdomadaires de suivi opérationnel des services
o Suivi du respect des indicateurs
o Amélioration Continue des services
Pilotage du service de supervision
o Supervision applicative Contrôle M
o Supervision technique Nagios-Centreon
- Pilotage du service Lan Managé
o Gestion des changements, incidents et problème
o Réurbanisation et maintient en condition opérationnelle d'une infrastructure LAN Cisco Nexux.
- Pilotage du service d’hébergement urbanisé et managé dans nos Datacenters Tier III
o Gestion des changements, incidents et problèmes
// Référent activités Datacenter (Tier III) pour le business Externe:
Interface entre les équipes datacenter (management et technique) et l'équipe Business externe, dans le but de centraliser les informations concernant les activités techniques (Maintenances (Climatiques, énergétiques, protection incendie, ...), projets, incidents).
// Autre rôles
o Pilotage de gestion de crise
o Problem Coordinator
o Incident Coordinator
o Change Coordinator
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Osiatis pour GDF Suez
- Responsable d'exploitation informatique
2012 - 2013
Pilotage et gestion d’équipe (10 personnes), appui technique.
Gestion de 500 serveurs : administration systèmes et Active Directory 2008 / maintenance / supervision (MS Scom), sauvegarde (EMC Networker et Avamar).
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Osiatis pour Samat
- Responsable d'exploitation informatique
2011 - 2011
Pilotage et gestion d’équipe (6 personnes) / 100 Serveurs (MS W2000/2003/2008, Solaris 10, HP-UX) / supervision (Nagios) / virtualisation (VMWare, Citrix, Wyse) / Projet de migration des filiales vers Citrix.
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Osiatis pour Lise Charmel Industrie
- Administrateur systèmes et réseaux
2010 - 2010
Administration systèmes MS W2003 et W2008, Linux Ubuntu 10.04, HP-UX / Supervision (Nagios) / Coordinations des équipes de proximité / virtualisation (VMWare, Citrix, Wyse) / Migration AD 2008.
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Osiatis pour EDF
- Intégrateur d'application
2009 - 2009
Intégration d'applications informatiques.
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Osiatis pour EDF
- Assistant chef de projet
2008 - 2008
Gestion de projet : Déploiement national des serveurs d’agences (MS W2003) / Coordination des équipes / Appui technique.
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DBM Technologies
- Administrateur systèmes et réseaux
Villeurbanne
2007 - 2007
Administration systèmes Windows et Linux. Mise en place de solutions de VoIP / ToIP.
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Atelier d'Architecture Hervé VINCENT
- Responsable informatique
2002 - 2006
Gestion du système d’information.
