Mes compétences :
Communication
Communication web
Gestion de projet
Marketing
Relation Client
Web
Vente
Négociation
Gestion de la relation client
Management
Entreprises
Leroy Merlin
- Avant-vente Enki / Ré-enchantement
Lezennes2019 - 2020Mission de détachement au sein de Leroy Merlin France, Maison Connectée, pour la solution ENKI.
Favoriser les occasions de contact prospects, users, et proposer des solutions adaptées.
Valider les hypothèses de création d'un service de vente dédié.
Accroître le réseau des partenaires Enki.
Boulanger
- Digital Customer Coach
FRETIN2017 - maintenantTechno-coach pour les plateformes de télé-consultation (Hellocare, Medaviz, Rofim)
Relation client multi-canal, pour Electro Dépôt.FR/BE.
Télé-conseiller par chat en ligne et par téléphone pour Lokéo.fr.
Conseiller de vente/chatteur en ligne pour Boulanger.fr
Decathlon
- Responsable Qualité E-commerce
Villeneuve d'Ascq 2014 - 2015Garantir la promesse de livraison et la satisfaction client.
- Coordination des échanges entre la supply, la logistique, les transporteurs et les services informatiques afin de fluidifier l'activité.
- Gestion de la relation clientèle, des commandes et des litiges (livraison, défectueux, ruptures de stock...) avec spécialisation sur les mécanismes de paiement/remboursement.
- Monitoring et animation fonctionnelle des interlocuteurs en magasins.
MC SERVICES
- Chargé de communication
2013 - 2014Mise en œuvre de la stratégie et du plan de communication.
Définition de l'identité et de la charte graphique de l'entreprise.
Conception du site web, de la base de données client.
Création de campagnes, street marketing.
Leroy Merlin
- Assistant marketing Cross Canal
Lezennes2012 - 2012Qualification de la base de donnée produit:
Centralisation et regroupement organisé des données produits (univers confort, outillage).
Contrôle qualité, pertinence et conformité des données en base.
Animation des fournisseurs et des équipes produits / merchandising/ web.
Nomads
- Chef de projet WEB
Lille2010 - 2011Accompagnement du lancement de l'entreprise.
Mise en place de stratégies de communication à 360°.
Analyse des besoins, définition budgétaire et planification.
Recommandations de communication.
Rédaction de cahiers des charges et de leurs mises à jour.
Pilotage des projets, gestion de l’équipe projet (3 personnes).
Gestion de la relation client.
Recette, test des dispositifs.
Reporting des actions entreprises.
Veille
LEROY MERLIN
- Assistant marketing
Lezennes2008 - 2010Accompagnement opérationnel de la mise en place d'une nouvelle gamme de services financiers en magasin:
Développement de la présence du service dans les outils d'achat, de vente et de merchandising.
Développement de la visibilité multi-canal du service (Pages Web, PLV, ILV, communications commerciales).
Gestion de l’information interne aux collaborateurs (Mise à jour de la formation e-Learning, gestion de l’Intranet)
Mise en place d'un challenge national et animation.
Missions récurrentes:
Mesurer l’apport du service dans les opérations commerciales et faire évoluer les reportings.
Gestion de la relation avec les différents acteurs (Partenaire financier, magasins, agences et services internes).
