Mes compétences :
consultant
formateur
auditeur
technique
Commerce
Entreprises
Bf azur transport
- Gérant
2016 - maintenantLocation de véhicules avec chauffeur
Ford
- Responsable après-vente
2012 - 2016Gestion de l'après-vente
Respect des procédures garantie du constructeur
Augmentation de la fréquentation atelier
Respect des standards du constructeur
Gestion des litiges clients
Suivi des indices de satisfaction client
Ford Europe
- Consultant garantie/Auditeur standards
2011 - 2012Réalisation d'audit dans les concessions du réseau Ford.
Contrôles du respect des procédures garantie.
Formation garantie des personnels concernés.
Audits standards vente et après-vente
Kia Motors France
- Conseiller technique garantie et responsable homologation
Rueil-Malmaison2008 - 2010garantie : gestion et contrôle des demandes de remboursement en garantie transmises par les Réparateurs agréés.
délivrance d'accords de réparation.
Homologation : traitement des demandes de Certificat de conformité et des demandes d'agrément de prototype.
établissement des fichiers de CNITTage
Gestion des dossiers VHU
veille réglementaire
VolksWagen France
- Formateur technique
Villers-Cotterets2006 - 2007Animation de stages techniques à destination des techniciens et conseillers techniques du réseau VW, Audi, Seat, Skoda et VW Utlitaires.
Suivi de stages à la maison mère.
Conception de supports de stages
Fiat France
- Conseiller technique garantie
Trappes2005 - 2006garantie : gestion et contrôle des demandes de remboursement en garantie transmises par les Réparateurs agréés.
délivrance d'accords de réparation.
