Mes compétences :
Satisfaction client
Gestion de projet
Entreprises
Capgemini
- Chef de projet
SURESNESmaintenant· Responsable du projet datawarehouse CRM de SFR : de la réception des cahiers des charges jusqu’à la mise en service et le support client.
· tude des cahiers des charges, chiffrage, planification des ressources, suivi hebdomadaire avec le client de l’état d’avancement du projet, encadrement des équipes fonctionnelles, de développement et de validation pour le respect des délais et des coûts et la satisfaction du cient.
Crédit du nord
- Manager de projets
Paris2007 - maintenantManager de projet décisionnel DWH au sein du groupe Crédit du nord
Alcatel
- Chef de Projet « Opération »
Paris2002 - 2005· Projet Back Office finance : Analyse des besoins, reverse ingeniering, création du processus de consolidation des données financières, prise de connaissance de l’environnement Datawarehouses , élaboration des spécifications détaillées, gestion des développements avec l’équipe Datawarehouse, création des rapports financiers (Business Object), recette. (réduction du temps de traitement par 10)
· Développement des outils d’offre commerciale « Application » (Genesys et OmniTouch) : définition des besoins, création des outils, présentation chez les partenaires et formation des utilisateurs
· Lancement du programme d’accréditation des vendeurs (e-learning) : définition des besoins, création des modules, mise en ligne sur l’intranet et communication vers la force de vente
· Mise en place d’un logiciel CRM (Salesforce.com) de gestion des opportunités pour la force de vente France.
· Mise en place des processus commerciaux liés à l’utilisation de Siebel Sales par la force de vente
NEXTIRAONE, UK
- Responsable d’études et du développement de marchés
1999 - 2002· Développement du secteur «services publics» » (Analyse du marché, positionnement, récolte des besoins, présentation client)
· Développement du service «recouvrement de désastres» (Analyse du marché, positionnement, récolte des besoins)
· Réalisation du Marketing business plan (Analyse du marché, des concurrents, des clients, positionnement des solutions)
· Responsable de la création des tableaux de bord « financiers, ventes et clients » (outils CRM)
