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Alexandre COUTURIER

Villejuif

En résumé

J'ai 14 années d'expérience en Gestion de Service, en Technologie de l'information et en ré-ingénierie des processus. Durant cette période, j'ai été impliqué dans de nombreuses missions de cadrage de projet, de gestion des opérations, de déploiement de grands centres d'appels européens, en particulier autour de projets CRM. Avant de créer la société Kialex, Alexandre Couturier a fait partie du cabinet de conseil SoftComputing / Frontcall-4C.

Mes principales compétences touchent aussi bien le suivi de projet (respect des délais et maîtrise des coûts, planning et anticipations), létude (analyse, synthèses, audit) et la mise en place des différentes technologies.

Mon rôle touche aussi bien le suivi de projet (respect des délais et maîtrise des coûts, planning et anticipations), l'étude (analyse, synthèses, audit), la mise en place des différentes technologies et le support des processus complexes et des applications critiques, l'architecture de plateforme avec un haut niveau de disponibilité et de continuité des applications.

Mes compétences :
Réseaux : TCP, DHCP, DNS, VLAN, MPLS, CRSP, SS7,
OS: Windows XP/7/Vista 2003/2008 Server, Unix sola
CRM : Genesys 7.5, Eptica Entreprise Suite, Natura
Langages : Java/J2ee, PHP, HTML/CSS, Javascript, X
SGBD : Oracle, MS SQL, MySQL, Sybase, Postgresql
WAS : Apache, Tomcat, Reverse Proxy/SSO Vulture, S
Outils : QC Testdirector, Loadrunner, Nagios, VTOM
Matériels : Serveur BULL Novascale, Serveur BULL E
Intégration

Entreprises

  • LCL - Chef de projet MOE Telecom / Genesys

    Villejuif 2013 - maintenant Au sein du Pôle centres de contacts et services vocaux de la banque LCL, ma mission a consisté à migrer l’ensemble des plateformes de développement à la production des
    plateformes de Centre d’Appels Multi canal de LCL et des infrastructures hébergeant les applications Genesys (framework, routage, reporting, Datamart, eService/Multimedia, WFM).

  • Prosodie - Chef de projet Genesys

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Amélioration et optimisation des plateformes de Centre d’Appels multi canal de MMA chez Prosodie et des infrastructures hébergeant les applications Genesys (routage voix, Datamart, Infomart, CCPulse) et serveurs de bandeaux (Didata).
    - Responsable du développement jusqu’à la mise en production de nouvelle stratégie de routage et d’algorithme de calcul sur l’estimation du temps d’attente et dans la distribution des appels.

  • Vinci Facilities - Responsable Développement / Maintenance

    Nanterre 2011 - 2012 Responsable développement et maintenance des plateformes et infrastructure qui hébergent les applications front office des métiers du Facility Management (Outil CRM, GMAO) – Gestion des phases d’élaboration, de déploiement, de recette et d’exploitation des solutions et des offres segmentées pour répondre à tous les besoins des services généraux (Demande de service, gestion des tickets, réservation des salles).

  • Bull sa - Gestionnaire PMO

    BEZONS 2010 - 2011 Directement rattaché au Directeur du projet Chorus pour le compte du Ministère des finances, ma mission consiste à définir, pour chaque segment du projet (Comptabilité et gestion financière, Système d’Echange, Authentification) la feuille de route (« Roadmap ») du développement de nos produits. Faire les arbitrages entre développements internes et partenariats sur les évolutions et les intégrations des produits tiers. Elaborer la cartographie cible de nos offres, ainsi que le suivi de l’équipe des experts applicatifs. Préconiser les évolutions sur les produits présents sur le projet Chorus (Plus de 200 logiciels). Analyser et intégrer les avis de sécurité émis par le CERTA.

  • La Poste - Chef de projet Production

    Paris-15E-Arrondissement 2009 - 2009 Responsable de la refonte et l’ajout de nouvelles fonctionnalités sur le portail web de la Poste avec les solutions (EtAME, PrimeWeb, Suivi_Lots, CAST) de suivi et de distribution du courrier à l’international (DSIT) – Gestion des phases de déploiement, de recette et d’exploitation des solutions.

  • ABL Technologie - Chef de projet technico / fonctionnel

    2007 - 2009 Déploiement de la solution MATISsE de Routage Intelligent pour gérer les communications téléphoniques (entreprises et privées) de la Société Générale – Gestion du déploiement de la solution de Routage Intelligent.

    En tant que Chef de projet MOE, dans le cadre d’un appel d’offre public pour France Telecom, responsable de l’étude et d’architecture de la réponse à l’appel d’offre pour la mise en place d’un centre de contact national virtuel multi canal pour le service client de Gaz de France (37 sites).

  • SoftComputing (Frontcall-4C) - Chef de projet

    2002 - 2007 Responsable du service applicatif et infrastructure du pôle Technologie de Soft Computing. Gestion d'une équipe de 4 personnes (DBA, Chef de projet, Administrateur, Développeur), Gestion de projet comprenant les phases de l’expression des besoins, études, les spécifications, le déploiement, l’intégration, la recette et assurer au quotidien le suivi opérationnel de la prestation Service Desk des sites de développement et de production de Soft Computing pour une quizaine de clients PPR, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Fnac, France Billet, …

    - En tant que Chef de projet, pour les clients Les Taxis Bleus, prise en charge du déploiement d’un serveur vocal interactif pour la réservation de taxi et pour le paiement en ligne – Développement des spécificités adaptées au produit. Gestion de projet comprenant la phase de spécifications, de développement, de déploiement, de recette, de support et de maintenance.

    - Pour les clients LexisNexis, prise en charge du déploiement de la solution de Helpdesk Néocase – Gestion de projet comprenant la phase de spécifications, de développement, de déploiement, de recette, de support et de maintenance.

    - Pour les clients Total, prise en charge du déploiement d’un centre de contact Genesys – Gestion de projet comprenant la phase de spécifications, de déploiement, de recette, de support et de maintenance.
    - Idem pour les sociétés Psya, TraceOne, Sympass, Ada, Nouvelle Frontière, Sony, ...

  • Verizon CCS - Engineer developper

    2001 - 2002 Dans le cadre de projet international, prise en charge du déploiement d’un centre de contact Genesys pour des clients (Orange, T-Mobile, Kwik Fit). – Gestion de projet comprenant la phase de spécifications, de déploiement, de recette et maintenance.

  • Genesys Telecommunications Labs - Software Engineer

    Issy-les-Moulineaux 2000 - 2001 Au sein du département R&D, Analyse et développement de composants présents dans la solution de contact Genesys (version 6.1 et 6.5) avec les PBX Alcatel, Siemens, LG, Avaya.

Formations

Réseau

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