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Benoit GAMBIER

DIXMONT

En résumé

Après avoir débuté ma carrière comme consultant/formateur en bureautique, support technique matériel et développement HTML, j'ai rejoint Microsoft en tant qu'évangéliste sur Office 2003 et Windows XP, puis j'ai évolué vers les métiers du support en tant qu'ingénieur support sur Windows Update et Internet Explorer pour enfin devenir Responsable du Service Client pour les particuliers francophones de France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Mes compétences :
Service client
Reporting
Support technique
Analyse de données
Management transversal
Gestion de la relation client
Gestion de prestataires
Développement PHP/MySQL
Développement HTML/CSS

Entreprises

  • Nouvelle-Techno.fr - Formateur indépendant / Développeur Web

    2016 - maintenant - Formation utilisateur / Développement de sites web
    - Création de sites web (Front et Back) (http://elangym89.fr, http://villeneuve-yonne.fr, http://dixmont-yonne.fr, http://eurogym.elangym89.fr, https://au tourisme.fr ...)
    - Expertise Wordpress

  • Mairie de Villeneuve-sur-Yonne - Chargé de communication

    2016 - 2016 Gestion au quotidien de la communication de la mairie sur son site internet, les réseaux sociaux, les panneaux d'information ainsi que la communication papier vers les habitants.
    Gestion de l'informatique interne
    Organisation des animations municipales.

  • Microsoft - Partner Lead

    Issy-les-Moulineaux. 2014 - 2016

  • Microsoft - Service Delivery Manager

    Issy-les-Moulineaux. 2006 - 2014 J'ai débuté par la responsabilité du support technique "Sécurité" pour la France, l'Allemagne et Israël pour évoluer vers la responsabilité de tout le service clients pour les particuliers francophones en EMEA

    Mes principales activités :
    • Création et gestion des équipes de réseaux sociaux pour les particuliers (Twitter, Facebook, Microsoft Community)
    • Gestion du Service Clients Francophone
    • Migration des équipes de services clients
    • Déploiement des offres de support "Premium"
    • Expert en reporting pour la région d'Europe de l'Ouest
    • Gestion de crises globales (Identification, Escalade et Résolution)

  • Microsoft - Ingénieur support

    Issy-les-Moulineaux. 2004 - 2006 Gestion au quotidien des demandes de support techniques des grandes entreprises françaises et européennes

  • IB Formation - Groupe CEGOS - Responsable Pédagogique Adjoint

    Puteaux 1999 - 2004

  • P7i Informatique - Azlan - Consultant/Formateur

    1997 - 1999

Formations

Réseau

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