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Benoît HUGUET

Vélizy

En résumé

Au sein de la division CLAAS Service and Parts, je suis à responsable du support technique pour les tracteurs CLAAS.
Notre équipe Support Marché fournit à l'ensemble de notre réseau après-vente mondial un support technique pour les tracteurs CLAAS. Nous sommes l'interface privilégiée entre notre réseau et la Business Unit (usine / qualité / R&D / ...).
Notre objectif est de fournir le meilleur support à nos clients internes et externes partout dans le monde: " Whatever it takes. CLAAS Service and Parts"
Mon rôle est d'accompagner l'équipe et chacune des personnes qui la compose pour les faire progresser et grandir.
Après avoir été technicien d'essais hydraulique et avant d'occuper mes fonctions actuelles, j'ai supervisé la validation des composants hydrauliques montés sur nos tracteurs et du circuit hydraulique dans son ensemble. Après avoir été utilisateur final du tracteur, technicien après-vente pour un concessionnaire de matériel agricole, et responsable validation pour une ligne de produit (dernier projet AXION 900), je travaille aujourd'hui au sein de la division Service et Pièces pour l'un des principaux leaders du machinisme agricole.

Je suis passionné par le milieu du machinisme agricole avec de bonnes connaissances de ce dernier, grâce à: mes origines, mes études et mon expérience professionnelle.
Avec les années, je me suis penché sur les relations humaines et sur le management des hommes. Fort de mon diplôme en management obtenue en formation continue et de mes 8 ans d’expérience en management transversal, je suis depuis un an le manager d’une équipe multiculturelle d’une dizaine de personnes.

Mes autres points forts sont:
-- > Mes connaissances techniques
-- > Ma vision système
-- > Ma vision "client" et la connaissance de ses attentes du produit
-- > Mon sens de l'organisation
-- > Mon goût pour le travail bien fait
-- > Travail régulier avec équipes internationales (TOEIC 820)

Je vous remercie pour l'attention que vous avez portée à mon profil.

Mes compétences :
Gestion De Projet
Service après vente
Machinisme agricole
Validation Qualification produit
Hydraulique
Management transversal
Problem Management
Machines agricoles
Service client
Après-vente
Agriculture
Mécanique
Essais mécaniques

Entreprises

  • Claas - Head of Market Support

    Vélizy 2015 - maintenant Au sein de la division CLAAS Service and Parts, je suis à responsable du support technique pour les tracteurs CLAAS.

    Notre équipe Support Marché fournit à l'ensemble de notre réseau après-vente mondial un support technique pour les tracteurs CLAAS via
    _ notre "Technical Support Center",
    _ une équipe d'inspecteurs techniques,
    _ la rédaction et la diffusion de lettre d'information.

    Nous sommes l'interface privilégiée entre notre réseau et la Business Unit (usine / qualité / R&D / ...).

    Notre objectif est de fournir le meilleur support à nos clients internes et externes partout dans le monde: " Whatever it takes. CLAAS Service and Parts"

    Mon rôle est d'accompagner l'équipe et chacune des personnes qui la compose pour les faire progresser et grandir.

    C'est pourquoi, je me remets en question au quotidien de façon à optimiser nos processus et améliorer nos procédures.

    La formation est importante pour toujours être à la pointe d'un point de vue technique et d'un point de vue produit. Le développement personnel de mes collaborateurs est aussi un point important pour moi. Le but n'est pas de les garder à tout prix mais de les faire leurs compétences et leurs missions pour qu'ils soient épanouies et qu'ils apportent le meilleur à l'entreprise.

  • CLAAS Service & Parts - Service Manager Segment

    2012 - 2014 Responsable Après-vente pour une ligne de produit pour l'ensemble des marchés, j'accompagne le produit de sa naissance (Cahier des Charges/Développement projet) jusqu'au dernier tracteur sur le marché.

    Membre de l'équipe projet pendant le développement: définition des exigences après-vente pour de nouveaux produits (ex: durée de réalisation de la maintenance, intervalle de maintenance, l'accessibilité des pièces d'usure, s'assurer de la possibilité de diagnostiquer et de réparer les produits).
    En collaboration avec la R*D et le service validation: recherche des clients et des applications adéquates pour les validations terrain.

    Suivi en permanent des produits en série par rapport aux problèmes rencontrés sur le terrain et par rapport aux coûts de garantie.
    Référant pour toutes les questions liées à la "santé" de ma ligne de produits sur le marché.
    Visite régulière du réseau de distribution et des clients de façon à mieux comprendre les problématiques.

    Participation à l'animation processus d'amélioration de nos produits avec les responsables d'amélioration du développement produit et de l'usine.
    Relation avec les fournisseurs pour les questions relatives à l'après-vente (recours garantie / amélioration produit / stratégie de réparation /…).

    Centralisation de l'ensemble des réponses techniques suite aux demandes de nos clients avec l'aide de l'équipe d'assistance technique (hot ligne téléphonique et informatique).
    Je visite régulièrement le réseau de distribution et nos clients de façon à mieux comprendre.

  • CLAAS TRACTOR SAS - Responsable validation

    Vélizy 2009 - 2012 J'étais responsable de la validation d'une gamme de produit. (Dernier Projet AXION 900)

    J'étais en charge du plan de validation de son élaboration à son déroulement.

    En lien avec le chef de projet et R&D, j'organisais la validation:
    --> Définition des supports de test avec R&D et les responsables d'essais
    --> Planification des essais
    --> Gestion du parc de tracteurs en essais
    --> Déroulement des essais
    --> suivi du plan de validation
    --> Reporting aux équipes projet et au management.

  • CLAAS TRACTOR SAS - Responsable validation

    Vélizy 2007 - 2009 CLAAS TRACTOR (ex. Renault Agriculture) conçoit et fabrique des tracteurs agricoles.

    Responsable de la section validation prestation segment "6" et validation hydraulique.

    J'étais en charge de la mise au point des plans de validations, de leurs suivis et de la réalisation des essais.

    Mon domaine d'action concernait le tracteur agricole dans son ensemble (moteur / transmission /commande / confort / prestation).

    Je supervisais aussi la validation des composants hydrauliques montés sur nos tracteurs (pompe / boîtier de direction / vérin / système de freinage / distributeur hydraulique) et du circuit hydraulique dans son ensemble (comportement / respect du CDC / respect des règles pour les homologations)

  • CLAAS Renault Agriculture - Technicien d'essais R&D

    Vélizy 2004 - 2007 Renault Agriculture conçoit et fabrique des tracteurs agricoles.

    Technicien d'essais R&D: en charge de la mise en place, de la réalisation et de l'analyse d'essais de composants ou de systèmes hydrauliques.

    Composants utilisés sur nos tracteurs:
    -->pompe hydraulique
    -->distributeurs mécaniques et électro-hydrauliques
    -->vérins
    -->boitier de direction
    -->électrovannes
    -->valve de freinage
    -->réservoir de liquide de frein (LHM) développé en interne
    -->blocs de priorités
    -->limiteurs HP
    -->conjoncteurs-disjoncteurs à pilotage électronique

    Circuit de freinage: caractérisation / performance / essais préliminaires d'homologations

    Circuit de direction: caractérisation / performance / essais préliminaires d'homologations

  • Ets PAYEN - Technicien SAV

    2000 - 2004 Concessionnaire de matériels agricoles et de travaux public

    Technicien SAV: réalisation de dépannage et réparation sur site

    Orienté sur:
    -->la mise en route et le dépannage de semoirs
    -->la mise en route et le dépannage de tracteurs agricoles (moteur / transmission / électricité / électronique / hydrauliques)
    -->la mise en route et le dépannage de chariots télescopiques (moteur / transmission / électricité / électronique / hydrauliques)

    Spécialisé sur:
    -->hydraulique
    -->électricité
    -->électronique

  • M. LELIEVRE Pascal - Ouvrier agricole

    1999 - 1999 J'ai travaillé 2 mois (juillet/août) comme ouvrier agricole.

    Je m'occupais de l'entretien du matériel (tracteurs / moissonneuse-batteuse).

    Je conduisais aussi bien les tracteurs que la moissonneuse-batteuse.
    Je réalisais les travaux de:
    -->transport des remorques
    -->déchaumage
    -->labour
    -->récolte des céréales
    -->gestion du stockage du grain (silo)

  • SARL MASSY - Contrat de qualification

    1999 - 2000 Entreprise de travaux agricoles (semis, récolte, travaux à façons, mécanique)

    J'étais en contrat de qualification.

    Je travaillais principalement à l'atelier:
    -->entretien du matériel
    -->réparation
    -->conception de pièces mécano-soudées
    J'ai aussi participé à des travaux agricoles chez des clients (récoltes de pomme de terre, de betterave, moisson, travaux publics)

  • M. GATOUILLAT Claude - Stagiaire

    1998 - maintenant J'ai travaillé 2 mois (juillet/août) comme stagiaire pour mon BTS.

    Je m'occupais de l'entretien du matériel (tracteurs / moissonneuse-batteuse).

    Je conduisais les tracteurs.
    Je réalisais les travaux de:
    -->transport des remorques
    -->déchaumage
    -->gestion du stockage du grain (silo)
    -->traitement, apport d'engrais

  • Mme LELIEVRE Xavière - Ouvrier agricole

    1997 - 1997 J'ai travaillé 2 mois (juillet/août) comme ouvrier agricole.

    Je m'occupais de l'entretien du matériel (tracteurs / moissonneuse-batteuse).

    Je conduisais aussi bien les tracteurs que la moissonneuse-batteuse.
    Je réalisais les travaux de:
    -->transport des remorques
    -->déchaumage
    -->labour
    -->récolte des céréales
    -->gestion du stockage du grain (silo)

Formations

Réseau

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