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Benoît MASNEUF

Champs-sur-Marne

En résumé

15 années d'expérience, liés à des fonctions opérationnelles dans les métiers du Commerce en vente directe B2B et e-commerce, du Marketing, de la Communication et des Systèmes d'information.

Expériences acquises et mises en œuvre dans les secteurs privés (PME, grands comptes) et publics (Ministères, collectivités territoriales et hospitaliers) :
- SAGEMCOM (ex. groupe SAGEM - groupe industriel français dans le secteur des hautes technologies à dimension internationale)
- UGAP (Union des Groupements d’Achats Publlics – centrale d’achat de la fonction publique)
J'ai ainsi acquis une bonne maîtrise de la négociation commerciale et une compétence marketing opérationnel globale dans le domaine industriel et les marchés publics.

De formation commerciale et marketing, j'ai développé des qualités commerciales, des qualités relationnelles dans le cadre de gestion de projets transversaux ainsi qu'une bonne maîtrise des systèmes d'informations.

Je conseil actuellement des grands donneurs d'ordre publics sur la région Midi-Pyrénées (Toulouse) dans le domaine des marchés publics afin de les accompagner dans leur politique de rationalisation ou de mutualisation de leurs dépenses publiques.

Mes compétences :
Négociation commerciale
CRM
SAP
Call Center
ECommerce
Marché public
Web
Emailing
B2C
B2B
Trade Marketing
IP
LAN
Prospection commerciale
Vente

Entreprises

  • UGAP - Conseiller territorial chez UGAP

    Champs-sur-Marne 2013 - maintenant Conseil d'un portefeuille de donneurs d'ordre publics des collectivités territoriales de l'ex région Midi-Pyrénées
    mutualisation et rationalisation de marchés publics des collectivités du Tarn et Garonne , du Gers et de Toulouse Métropole
    gestion et animation de la convention partenariale avec les SDIS Midi-Pyrénées (plus de 5 millions d€ de commandes publiques)
    croissance de 25% en 2015 du portefeuille de commande publique de mon pôle territorial (15M€)

  • UGAP - Ingénieur d'Affaires eCommerce

    Champs-sur-Marne 2012 - 2013 - Développement de la dématérialisation des commandes (e-commerce, e-paiement, e-procurement) auprès de nos clients et partenaires acheteurs publics
    +30% de croissance en 2012 ; 130K commandes / 88 M€
    - coordination du déploiement des conventions avec nos partenaires (Ministères et opérateurs de l'Etat, collectivités territoriales, centres hospitaliers)
    détection et étude de projet client avant vente, déploiement et suivi de projet client)
    - animation du canal web auprès du réseau de vente
    (formation et assistance à notre plateforme de commande web de nos clients et chargés de clientèle)
    - animation d'un atelier moyen de paiement électronique (carte achat) sur les colloques des marchés publics en région 2012/2013 (12 villes ; 600 personnes)
    - trophée de la carte achat 2012 catégorie fournisseur décerné par le MINEFE

  • Sagemcom Documents - Groupe SAGEMCOM - Responsable Relation Clients

    2010 - 2012 - optimisation du parcours client du SVI de Call Center B2B (100.000 appels / an)
    - plan d'action en vue d'améliorer l'efficacité des Agents Téléphoniques du Call Center B2B (8 personnes) : formation, aménagement espace de travail, évaluation de performance et contrôle atteinte d'objectif (Nbre d'appels, tx de décroché, qualité client perçue, qualité rendue)
    - gestion & animation de notre candidature au concours de l'Election du Service Client de l'Année 2011 & 2012
    - Management des réclamations du Service clients (moy.50/mois)
    - enquêtes de satisfaction (200/mois) et préparation du baromètre client

  • SAGEM - Groupe SAFRAN - Responsable CRM Marketing

    PARIS 2004 - 2010 - Gestion et animation de la relation client B2B & B2C pour la BU Documents (1.000 pers.)
    - Mise en oeuvre de campagnes marketing direct multi-canal (web, call center, mailing, événementiel...) auprès du réseau de distribution direct / indirect
    - Gestion d'un roadshow pendant 3 années pour animer notre réseau de vente
    - Gestion de la base de données (300.000 contacts, 90.000 clients), planning d'actions marketing, budget , ROI
    - relation SSII, formation force de vente directe et indirecte
    - gestion de projet en systèmes d'information liée à une stratégie commerciale, marketing et communication interne (moteur d'aide à l'achat site web, implémantation du nouvel intranet Groupe sous typo3, déploiement SAP CRM marketing...)
    - maîtrise SAP CRM 2003/2007, BW2003
    - rédaction cahier de charge évolution fonctionnelle, spécifique
    - animation de workshop MOE/MOA/end users
    - Recette en environnement d’intégration puis passage en production

  • Groupe SAGEM - Division Terminaux Internet - Ingénieur Commercial B2B

    2001 - 2004 - gestion et développement d'un portefeuille clients vente directe B2B (PME, Grands-Comptes) sur Paris
    107% de mes objectifs de vente (45k€ / mois)
    - prospection terrain/téléphonique et financement des solutions
    - réponses aux appels d'offre Grands Comptes Privés et Publics
    - maîtrise du code des marchés publics 2004

Formations

  • Groupe Sup De Co (La Rochelle)

    La Rochelle 1998 - 2001 ESC LA ROCHELLE / Marketing - Communication - Commerce

Réseau

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