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Benoit POULIN

TOULOUSE

En résumé

Mes compétences :
Ecoute client
Empathie et sens de l'écoute
Empathie et bonne humeur
Souriant agréable et adaptable
Organiser et être autonome
Prospection téléphonique
Négociation commerciale
Conseil
Rigueur
Travail en équipe
Gestion du risque
Gestion des litiges
Gestion de la relation client

Entreprises

  • banque populaire - ASSISTANT CLIENTELE

    2016 - 2017 • Gérer la caisse (ouverture et arrêtés de caisse).
    • Informer et accompagner les clients vers l'utilisation des
    automates, DAB, GAB, Urne de remises de chèques, automates de versements, bornes de consultation.
    • Traitement des évènements clients selon la répartition du
    Directeur d'agence.
    • Accueillir, renseigner et orienter les clients de l'agence.
    • Accroches guichet et ventes rapides
    • Prise de rendez-vous clients et prospects pour le compte de
    l'agence
    • Entretiens bureau clients ou prospects avec phase de
    découverte, et réponse aux besoins du client au travers de la vente de produits d’épargne et/ou d’assurance IARD
    • Réactivation de clients (dans le cadre d'un portefeuille de
    clients dits « inactifs ») par des prises de RDV pour le compte des autres collaborateurs.
    • Traitement des litiges clients relatif à la perte, la fraude ou le
    vol des moyens de paiement.
    • Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales,
    spécifiques au secteur bancaire
    • Informer son responsable hiérarchique en cas de détection de
    toute situation réelle, potentielle ou apparente d’un acte de fraude
    • Chargement GAB

  • Crédit Agricole - ASSISTANT CLIENTELE

    Montrouge 2014 - 2016 • Gérer la caisse (ouverture et arrêtés de caisse).
    • Informer et accompagner les clients vers l'utilisation des
    automates, DAB, GAB, Urne de remises de chèques, automates de versements, bornes de consultation.
    • Traitement des évènements clients selon la répartition du
    Directeur d'agence.
    • Accueillir, renseigner et orienter les clients de l'agence.
    • Accroches guichet et ventes rapides
    • Prise de rendez-vous clients et prospects pour le compte de
    l'agence
    • Entretiens bureau clients ou prospects avec phase de
    découverte, et réponse aux besoins du client au travers de la vente de produits d’épargne et/ou d’assurance IARD
    • Réactivation de clients (dans le cadre d'un portefeuille de
    clients dits « inactifs ») par des prises de RDV pour le compte des autres collaborateurs.
    • Traitement des litiges clients relatif à la perte, la fraude ou le
    vol des moyens de paiement.
    • Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales,
    spécifiques au secteur bancaire
    • Informer son responsable hiérarchique en cas de détection de
    toute situation réelle, potentielle ou apparente d’un acte de fraude
    • Chargement GAB

  • TRANSPORT ALBERT FRERES - Assistant commercial

    2007 - 2014 • Prospection téléphonique
    • Suivi des livraisons, chargement des marchandises
    • Négociation du prix, traitement des litiges
    • Prise des appels
    • Gestion des transporteurs : instructions chargements et livraisons
    • Contact et planification des transporteurs espagnols
    • Mise à jour de tableaux de bord
    • Traitement du courrier, gestion des plannings, préparation de réunions

Formations

  • Escuela De Administracion De Empresas (EAE) (Barcelona)

    Barcelona 2010 - 2011 Master en marketing

    marketing, finance internationale, bourses, supply chain, business plan, économie espagnol, strategic management, controle de gestion, cours sur la protection de l'environnement, doing business in spain

  • IDRAC TOULOUSE

    Toulouse 2010 - 2010 Licence

  • ETP Sup'Formations

    Agen 2007 - 2009 BTS MUC

    première et seconde année de BTS
    Major de promotion

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu

    Agen 2006 - 2007 Année validée

  • Lycée Saint Caprais

    Agen 2005 - 2005 Baccalauréat

    reçu

Réseau

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