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Benoit VALLA

NICE

En résumé

J'ai la responsabilité de l'activité e-Commerce pour l'Aéroport Nice Côte d'Azur. Mon approche est centrée sur le ROI et la satisfaction client. Au cœur de mon activité : la maitrise des différents leviers d'acquisition et de fidélisation, l'usage avancé des web analytics, le développement de l'activité ainsi que le contrôle de la performance financière.

Mes compétences :
Webmaster

Entreprises

  • Aéroport Nice Côte d'Azur - Responsable e-Commerce

    2012 - maintenant - Participation à l’élaboration de la stratégie e-commerce.
    - Réalisation d’un business case pour la vente en ligne de parkings.
    - Mise en place du reporting et des KPI.
    - Développement du service de réservation de parking.
    - Gestion des leviers d’acquisition et de fidélisation.
    - Collaboration avec le responsable web et le responsable CRM.
    - Suivi du budget et optimisation des revenus.
    - Certificat e-Commerce.

  • Aéroport Nice Côte d'Azur - CRM Manager

    2008 - 2011 - Gérer et suivre le programme de reconnaissance des passagers fréquents : Club Airport Premier (http://www.nice.aeroport.fr/services/airport_premier).
    - Faire évoluer l’outil informatique de gestion du Club Airport Premier en relation avec le prestataire.
    - Elaborer les campagnes marketing multicanal à destination des membres.
    - Participer à la mise en place de l’expérimentation Pass&Fly en partenariat avec Air France, Amadeus et IER.
    - Mettre en oeuvre la solution CRM pour les aéroports : depuis le recueil des besoins jusqu’au choix de la solution, en passant par le benchmark des éditeurs, la rédaction du cahier des charges, la conduite des
    ateliers fonctionnels, le recettage de l’application, le déploiement et la formation.
    - Participer à l’élaboration et suivre les budgets de fonctionnement.

  • Aéroport Nice Côte d'Azur - Webmaster - Webmarketing

    2005 - 2008 - Animation du site Internet (www.plaisirdepartir.com): gestion des contenus, mise à jour des actualités, définition des campagnes de promotions, animation de jeux concours en ligne.
    - Mise en place du module d’achat et de paiement en ligne.
    - Formation des tours opérateurs et des agences de voyages.
    - Optimisation du référencement naturel.
    - Gestion des campagnes Google Adwords .
    - Mise en place de partenariats afin d’augmenter le Page Rank du site : cote.azur.fr, nice.aeroport.fr.
    - Création, envoi et suivi des newsletters B2B et B2C.
    - Création des supports de communication Plaisir de Partir diffusés sur l’aéroport.
    - Participation au comité de rédaction de la brochure Plaisir de Partir.
    - Gestion de la base de données clients.
    - Recrutement de nouveaux membres et internautes pour Plaisir de Partir.
    - Elaboration des rapports de positionnement sur les moteurs de recherche.
    - Mise en place d'outils de reporting des statistiques de fréquentation : Google Analytics
    - Détermination du profil Internaute Plaisir de Partir : sexe, age, localisation…
    - Mise en place d'un moteur de vol

    Résultats : +120 % d’augmentation du nombre de visiteurs, amélioration de 30 % de notre positionnement naturel sur Google , +28 % d’augmentation du nombre de demandes de réservation en ligne.

  • Boscolo Hotels - Responsable Marketing & Commercial

    2002 - 2005 - Création et réalisation de l’ensemble des supports de communication et des outils d’aide à la vente.
    - Développement de la communication avec la presse professionnelle et grand public.
    - Mise en place de nouvelles gammes d’offres de services.
    - Définition du plan d’actions promotionnelles.
    - Positionnement de nos offres en fonction du « nationality mix ».
    - Elaboration et gestion des budgets communication, publicité et événementiel.
    - Réalisation et coordination de toutes les campagnes de marketing direct :mailing, phoning, e-mailing.
    - Organisation des salons, workshops et éductours.
    - Gestion de la base de données clients et qualification des contacts prospects.
    - Commercialisation des hôtels sur le marché local, les marchés de Paris, du Benelux et de la Suisse.
    - Reporting des ventes et analyse de l’évolution des marchés.
    - Benchmarking et veille concurrentielle.
    - Encadrement d’une assistante des ventes et d’un stagiaire.

    Résultats : +30% CA sur les Hôtels de Nice, fort accroissement de la notoriété de la marque chez les professionnels du tourisme, +22 % sur les marchés du Benelux et de la Suisse.

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Réseau

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