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Bensaid LEILA

RENNES

En résumé

 Management des équipes de production en appels sortants et entrants, recrutement des équipes ( conseillers, superviseurs, superviseurs seniors , chefs de projet, responsable qualité, vigies, formateurs, experts métiers )
 Pilotage de projets en réception d’appels, émission d’appels, back office, service client, télévente, BtoB, BtoC.
 Suivi des résultats, atteinte des objectifs de chaque activité
 Analyse, suivi et présentation des résultats qualitatifs et quantitatifs de production
 Suivi et calcul de la rentabilité des activités, gestion du budget (prévisionnel et marge)
 Mise en place et suivi des plans d’actions de production
 Présentation des résultats en CODIR, COPORD, COPIL avec le Client.


Mes compétences :
Gestion de projets
Management de projets & d'équipes
Gestion de production
Management de projets
Recrutement
Service client
Télémarketing
B2B
Gestion de projet
Centre d'appels

Entreprises

  • Groupe AVEO Monétique et Services - Responsable de Service Plateforme Téléphonique monétique Commerçants

    2015 - maintenant

  • Webhelp - Responsable d'activités

    2008 - 2013 MISSION :
    -Encadrement des chefs de projets, des chefs de projets séniors ainsi que de l’ensemble des fonctions support de production
    – Responsable autonome de plusieurs projets sur le site de Vitré ou sur un autre site, ( projets mono site, ou sur plusieurs sites ) ,
    - Gestion d'environ 200 personnes dont 30 encadrants ( Chefs de projet,superviseurs,superviseurs seniors, vigies , formateurs métier, experts métier, responsable qualité, chargé des opérations ..)

    COMPÉTENCES :
    - Management
    - Suivi des résultats, atteinte des objectifs de chaque activité
    - Analyse, suivi et présentation des résultats qualitatifs et quantitatifs de production.
    - Suivi et calcul de la rentabilité des activités.
    - Gestion et suivi du budget(Prévisionnel, Chiffre d’affaires, Marge).

  • Infomobile - Chef de projets

    2004 - 2006 Gestion de la production
    -Garantir l’atteinte des objectifs,
    -Gérer la planification et adapter les effectifs aux flux réels,
    -Analyser, alerter, proposer, mettre en œuvre et suivre des plans d’action,
    -Satisfaire les exigences de reporting du projet,
    -Garantir le respect des processus et normes qualité (ISO, NF345) sur son projet,
    -Garantir la disponibilité des moyens de production (ETP, matériel, outils et, plus
    généralement, moyens techniques)
    Gestion de l'équipe : analyser les performances, motiver, fidéliser, participer au
    recrutement et aux promotions, prévoir les formations individuelles et collectives avec le
    service formation, encadrer les superviseurs,les superviseurs senior
    Administration du projet : calcul des primes, salaires, éléments de facturation et demande
    d’achats.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :