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Bérengère DEFIEF

Roubaix

En résumé

Experte du Marketing, E-commerce et du CRM, avec en permanence le sens du commerce et du client.

Compétences : E-commerce, VAD, marketing multicanal, marketing direct, CRM, connaissance client, segmentation, communication, stratégie marketing, business model, USP, promotion des ventes, conception des plans de campagne et suivi opérationnel de leur mise en oeuvre, e-marketing, e-mailings, budgets, briefs des équipes promotionnelles et agences de publicité, e-merchandising, sélection et pricing des catalogues, analyse des résultats.
Management hiérarchique et fonctionnel. Management interculturel et international.

Anglais courant.

Mes compétences :
Vente à distance
Ecommerce
CRM
Promotion des ventes
Responsable marketing
Marketing international
Marketing direct
Management
Animation d'équipe
Briefing
Relations internationales
Recrutement
Formation
Communication
Customer Relationship Management
budgets
Marketing
Pubs
Traffic Management

Entreprises

  • Damart - Responsable marketing prospection omnicanale

    Roubaix 2017 - maintenant Conception de la stratégie de prospection et déclinaison sur tous les canaux. Recrutement de 700 000 nouveaux clients et réactivés par an
    Chiffrage du budget, pilotage des 9 M€ d’investissements commerciaux, analyse des résultats
    Création et mise en oeuvre opérationnelle des plans commerciaux : cadencement des actions, briefs promo, validation des opérations :
    o Print : réalisation du plan, 50 actions annuelles sur les nouveaux clients, les réactivés et le nursing, mailings spécifiques Print to Web
    o Magasins : pilotage des actions nationales de recrutement, mise en place d’actions Web to Store
    o Web : travail avec le traffic manager, suivi des emailings de prospection et des triggers de nursing, développement de partenariats
    Management du broking et de la commercialisation et location du fichier et des asiles colis
    Management hiérarchique de 2 collaborateurs et fonctionnel des équipes retail et w

  • Heytens - Responsable CRM et marketing

    2017 - 2017 *Elaboration de la stratégie omnicanale : management du E-commerce dans le but d’augmenter le trafic vers les 90 magasins : plan e-mailings, segmentation du site, pilotage vers un site marchand, développement des réseaux sociaux.
    *CRM : conception d’un ciblage du fichier client et mise en place d’actions promotionnelles.
    *Définition et déploiement d’une politique de fidélisation : analyse du parcours client, welcome pack, dialogue personnalisé, programme d’ambassadeurs.
    *Conception d’actions de prospection : parrainage, presse, digital.

  • Françoise Saget - Responsable Fidélisation Cross Canal. France, Allemagne, Belgique et Suisse.

    2016 - 2017 * Management de la Fidélisation Cross Canal France et International : CA de 80 M€, 1,6 M de clients.
    * Définition et mise en œuvre opérationnelle de la politique de recrutement en Allemagne.
    * Pilotage des plans commerciaux print et web : détermination de l’offre produits et du merchandising, suivi de la promotion des ventes, choix des cadeaux promotionnels.
    * Elaboration de la stratégie E-commerce : newsletters, offres spécifiques web, animation des réseaux sociaux.
    * Validation de la communication print, du plan e-mailings et de la HomePage du site internet.
    * Analyse des résultats, participation à la construction du budget, contrôle des coûts.
    * Management de 9 collaborateurs.

  • VITRINE MAGIQUE, groupe 3 Suisses International - Responsable Marketing et E-commerce France et Belgique

    2014 - 2016 * Management de l'activité marketing et CRM : CA de 47 M EUR , budget publicitaire de 23 M EUR , 1,3 M de clients ;
    * E-commerce (25% du CA) : stratégie digitale, traffic management, plan e-mailings, animation du site web ;
    * Définition du parcours client en multicanal ;
    * Mise en place du nouveau concept et segmentation du fichier clients ;
    * Commercialisation du fichier clients et des colis ;
    * Management de 4 collaborateurs

  • BLANCHEPORTE - Responsable Marketing et E-commerce International

    Tourcoing 2009 - 2014 Belgique, Luxembourg, République Tchèque, Slovaquie, Ukraine
    * Elaboration du Business Model de l'International, définition de la stratégie multicanale print et web ;
    * Communication et positionnement de la marque ;
    * Conception du budget, mise à jour du compte d'exploitation, analyse et reporting des résultats ;
    * Développement du chiffre d'affaires à 55 M EUR ;
    * E-commerce (26% du CA) : validation de l'animation des sites web, budget ;
    * Elaboration et mise en œuvre des plans de campagne print et web : fidélisation de 815 000 clientes,
    prospection de 200 000 nouvelles clientes
    * Mise en place d'un partenariat en Russie ;
    * Management direct de 8 collaborateurs et fonctionnel des services CRM, logistique et clientèle des pays

  • Blancheporte - Chef de marché Belgique et Luxembourg

    Tourcoing 2005 - 2009 Chef de marché Belgique et Luxembourg (330 000 clientes, CA de 30 M€)
    • Détermination du budget, de la stratégie et du plan de campagne fidélisation et prospection print et web
    • E-commerce, suivi de la mise en ligne et développement du site Internet, plan commercial
    • Communication : choix des animations, réalisation des briefs promo
    • Validation des sélections clientes et des catalogues (sélection produits et pricing)
    • Analyse et reporting des résultats
    • Gestion des relations avec les achats et la logistique française et belge
    • Management de 4 personnes

  • Blancheporte - Chef de marché prospection France

    Tourcoing 2002 - 2005 Chef de marché Prospection France (1 million de nouvelles clientes par an)
    • Détermination du plan de campagne prospection, sélection des partenaires extérieurs
    • Répartition du budget prospection et analyse des résultats
    • Brief promo du studio interne, suivi des dossiers
    • Sélection des cadeaux pour les tests et extrapolations
    • Réalisation de 8 catalogues par an : sélection des produits, pricing, brief maquette

  • La Redoute Belgique - Responsable animation clientèle Marketing Direct

    Roubaix 1999 - 2002 Janv-Déc 2001 : Responsable du plan de campagne : fidélisation (450 000 clientes) et prospection
    (500 000 prospects)
    • Détermination du plan de campagne et du budget saisonnier
    • Analyse des résultats
    • Management et formation de 2 chargés de clientèle

    Janc 99-Déc 2000 : Responsable clientèle Fidélisation
    • Conception des offres commerciales : choix de la cible, des réductions et des cadeaux
    • Brief des messages promo, suivi de la chaîne graphique jusqu’au dépôt Poste
    • Analyse des résultats

  • Yves Rocher - Chargée de promotion Marketing Direct

    Issy-les-Moulineaux 1996 - 1999 Déc 97-Déc 98 : Nouvelles clientes (900 000 clientes) et messages colis
    • Brief des messages promo, suivi de la chaîne graphique

    Sept 96-Nov 97 : Clientes actives (2.5 millions de clientes)
    • Brief des messages promotionnels, suivi de la chaîne graphique
    • Mise en place d’un club de fidélité (500 000 clientes)

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