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Bérengère LETELLIER

ELBEUF

En résumé

Grace à mon évolution au sein d'akzonobel, j'ai pu développer de solides compétences techniques liées au service clients mais également en management d'équipe .
J'ai ainsi pu faire preuve durant ces dernières années d'une grande capacité d'adaptation, de communication et d'organisation.
Développer mon équipe, améliorer la performance du service et la satisfaction clients font partie de mes priorités .

> Sens commercial
> Pro réactivité
> Manager dynamique


Mes compétences :
SAP
Management opérationnel
Service client
Communication
Gestion de la relation client
Commerce international
Transport international
Finance d'entreprise
Direction de centre de profits
Marketing stratégique

Entreprises

  • LTO - Export & Germany Administration Manager

    2017 - maintenant

  • AkzoNobel Packaging Coatings - Responsable Service Clients

    Thiverny 2004 - 2015 COMPETENCES CLES

    COMMERCIALE
    Mise en en place et amélioration des outils de suivi clients
    Veille à l’application de la politique satisfaction clients
    Suivi & analyse des prévisions clients
    Reporting de fin de mois (indicateurs de performances)
    Gestion des litiges & réclamations clients
    MANAGEMENT
    Organisation & optimisation des compétences de l’équipe
    Définition des objectifs annuels
    Pilotage des revues de performances
    Participation aux recrutements
    Pilotage de politique de l’entreprise
    Participation à la formation SAP des équipes partie ‘’ventes’’

    ADMINISTRATIVE
    Contrôle des dossiers spécifiques exports
    Définition & contrôle des procédures administratives internes (Sarbane Oxley)
    Traitement des demandes entrant dans le cadre de l’ADV
    Supervision de la facturation

  • Akzonobel - Assistante commerciale

    Thiverny 1999 - 2004 En charge des clients exports
     Enregistre les commandes clients (ERP Protean)
     Réserve les stocks sur les commandes prévues
     Organise l’acheminement (mer, air et route)
     Gère les litiges et réclamation
     Vérifie les stocks disponibles et du planning de fabrication
     Communique avec les clients
     Procède à la facturation

Formations

  • Accompagnement Conseil Formation

    Rouen 2015 - maintenant Établir un diagnostic projet, création - reprise d entreprises
    Approche économique, financière, juridique
    Travail individuel, entretiens, plans d actions

  • CEGOS

    Paris 2014 - 2015 -Stratégie et marketing
    -Politique financière de l'unité
    -Pilotage de l'unité
    -Leadership et management des équipes
    -Compétences clés en RH

Réseau

Annuaire des membres :