Menu

Bernadette BOUTOTO

Paris

En résumé

Je dispose de 11 ans dexpérience dans les domaines du management par la qualité (optimisation des processus et des organisations), la gestion de projet des SI et la Conduite du Changement, j'ai pris en charge des missions dans des domaines dactivités variés.
J'ai par ailleurs acquis une expérience notable dans le coaching et la formation des personnels impactés par les changements organisationnels induits par la mise en place de Systèmes de Management par la Qualité et par la mise en place de chantiers de transformation digitale. Je me suis ainsi spécialisée dans le conseil et l'accompagnement des équipes projets sur les problématiques de mise en oeuvre de la conformité, de gouvernance et de conduite du changement aussi bien dans le cadre projets d'organisation que SI. Mes qualités relationnelles, ma capacité d'écoute et ma flexibilité me permettent de m'adapter rapidement à des contextes et des interlocuteurs variés.

Entreprises

  • Banque de France - Consultante Méthode, Management par la Qualité & Conduite du changement

    Paris 2011 - 2014 - Assistance aux équipes projets sur des questions relatives à la méthodologie mise en œuvre dans le cadre de la démarche qualité (gestion des exigences, gestion des risques, estimations des charges, gestion de configuration et des indicateurs)

    - Mise en place des activités relatives à l’assurance qualité auprès des équipes projets

    - Organisation et animation des revues d’assurance qualité et des réunions de suivi mensuels des projets


    Évaluations objectives de la mise en œuvre des processus de gestion de projets avec les chefs de projets utilisateur et informatique

    Identification et partage avec les équipes projets des risques liés à la non-conformité dans l’utilisation des pratiques du référentiel

    Animation des réunions de suivi des actions correctives et des risques

    Rédaction des notes de pilotages et animation des comités de pilotage pour la partie relative à la méthode et à la qualité

    - Participation à la mise à jour du SMQ

    Participation à la mise à jour des outils de mise en œuvre des activités d’assurance qualité auprès des projets (check-list, support de présentation ‘Réunion d’initialisation)

    Rédaction d’un mode opératoire pour les activités d’assurance qualité de la Cellule Qualité

    - Formation

    Création de supports de formations

    Animation de formations

  • GENERALI - Chargée de missions Qualité / Organisation (Août 2010 à Janvier 2011)

    Saint-Denis 2010 - 2011 - Préparation et suivi du déroulement de deux campagnes d’appels mystères pour l’ensemble des collaborateurs (7000 salariés)

    700 appels sur les Services Relations Clients
    1000 appels sur les lignes de services et les lignes directes des collaborateurs

    - Accompagnement des managers dans la formalisation de scripts pour les lignes de services (52 scripts)
    - Elaboration d’un lexique détaillé des critères d’évaluation des appels
    - Interface avec le prestataire pour préparer les campagnes d’appels mystères

    Rédaction de scripts d’orientation pour les lignes directes (11 scripts)
    Formation des auditeurs aux spécificités des deux campagnes d’appels mystères (présentation de GENERALI, des scripts et sessions d’appels à blanc)
    Suivi du déroulement des campagnes : création d’un tableau de suivi des requalifications, points journaliers avec le prestataire, double écoute…

    - Contrôle de la conformité d’échantillons de courriers à destination des clients et des intermédiaires

    - Participation à différents chantiers Organisation du Travail Responsabilisante (OTR) : Amélioration de l’efficacité de la Direction Amélioration de la Qualité de Service, Soyons les ambassadeurs de la Qualité de Service, organisation et suivi de sessions d’immersions des collaborateurs administratifs au sein des Services Relations Clients, mise en œuvre et suivi des stages terrains en collaboration avec la Direction de la Formation, suivi de ‘Rendez-vous métiers’

  • FRET SNCF - Chargée de missions Qualité (Février à Avril 2010)

    2010 - 2010 Participation à la mise en conformité du Pôle d’Activités Agriculture et Produits de Carrières par rapport aux exigences de la norme ISO 9001 v 2008

    - Participation à l’élaboration d’une plaquette de communication à destination des collaborateurs
    - Création du module de présentation de la démarche de certification aux personnels concernés
    - Réalisation d’un état des lieux (création de questionnaires d’entretien)
    - Analyse des questionnaires et présentation de recommandations

  • Groupe AUDIENS - Chargée de missions Qualité (Juin à Dècembre 2009)

    Vanves 2009 - 2009 - Assister le Responsable Qualité dans la préparation à la certification AFAQ Engagement de service

    Participation à la définition des engagements de service et l’élaboration du référentiel
    Participation à l’audit blanc du SMQ mis en œuvre dans le cadre du référentiel

    - Définir et veiller à l’application de la politique Qualité ainsi qu’à la sensibilisation des collaborateurs

    Création du module de sensibilisation du personnel
    Organisation et animation des séances de sensibilisation
    Animation de groupes de travail

    - Piloter les actions d’amélioration des engagements de service et du système Qualité

    Suivi de la tenue des autocontrôles
    Planification de la révision des procédures et des documents liés aux engagements de service
    Animation de groupes de travail

    - Mise en œuvre d’indicateurs et d’outils de contrôle

  • AXA France - Chargée de missions Développement Durable (Octobre à Décembre 2008)

    Nanterre 2008 - 2008 - Organisation d'événements internes en lien avec l'engagement d'AXA France pour le Développement Durable (recherche de prestataires externes)
    - Prise en charge du programme de prévention santé à l'attention des collaborateurs
    - Participation au déroulement du plan d'actions égalité – diversité
    - Participation à l'élaboration du guide des bonnes pratiques Diversité et Egalité des chances destiné aux collaborateurs
    - Création de supports de communication

  • AXA France - Chargée de projets RH

    Ressources humaines | Nanterre (92000) 2007 - 2008 - Amélioration et coordination du processus recrutement régional des salariés commerciaux
    - Gestion des écoles commerciales (interface avec les consultants(es) RH des régions et d'administration du personnel)
    - Participation à la mise en place et à l'animation de la campagne de communication 'Ambition Cooptation'
    - Création et suivi de tableaux de bord, en charge du reporting de l'activité 'Recrutement Commercial'
    - Recherche et apport de solutions, renseignements en matière de droit du travail
    - Formalisation du projet d'amélioration du site internet recrutant.fr (rédaction du cahier des charges)
    - Elaboration et suivi de tableaux de bord
    - Suivi des mobilités internes (alimentation du logiciel de GPEC, suivi administratif)

  • AXA France - Chargée de recrutement (Octobre 2005 à Juillet 2007)

    Ressources humaines | Nanterre 2005 - 2007 - Amélioration et coordination du processus recrutement régional des salariés commerciaux

    - Gestion des écoles commerciales – 15 écoles soit environ 600 recrutements/an
    Interface avec les consultants(es) RH des régions et l’administration du personnel

    - Participation à la mise en place et à l’animation de la campagne de communication ‘Ambition Cooptation’

    - Création et suivi de tableaux de bord, en charge du reporting de l’activité ‘Recrutement Commercial’

    - Recherche et apport de solutions, renseignements en matière de droit du travail

    - Formalisation du projet d’amélioration du site Internet recrutaxa.fr (rédaction du cahier des charges)

    - Rédaction d’annonces d’offres d’emplois à mettre en ligne sur le site Internet recrutaxa.fr

    - Organisation de sessions de recrutement (entretiens téléphonique de présélection et en face à face, rédaction de comptes rendus d’entretien)

    - Animation du stand AXA France lors de divers forums pour l’emploi

  • DELPHI FRANCE SAS - Assistante de Direction (Octobre 2003 à Août 2005)

    2003 - 2005 - Organisation des réunions du Comité de Direction (tous les quinze jours)
    • Frappe des comptes rendu de réunion,
    • Diffusion de l’ordre du jour de la réunion suivante,
    • Réservation des salles de réunion,
    • Commandes de petits déjeuner, pauses café et déjeuner en salle de travail.
    - Prise d’appels téléphoniques et gestion de l’agenda du Directeur Général
    - Prise en charge des voyages des membres du Comité de Direction (Douze personnes)
    • Réservation de billets de trains et/ou d’avions soit en passant par une agence de voyage ou bien par Internet lorsque les voyages s’effectuent en Low-Cost,
    • Réservation d’hôtels en France et/ou à l’étranger,
    • Location de voitures en France et/ou à l’étranger.
    - Gestion du planning hebdomadaire du Directeur Général
    - Préparation de présentations diverses sur Power Point, frappe de courrier, classement

Formations

Réseau

Annuaire des membres :