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DOMPLUS GROUP - CARE EXPERIENCE
- Consultante formatrice
2011 - maintenant
CONSULTANTE FORMATRICE
DOMPLUS PARIS (France) - CARE EXPERIENCE Freelance Depuis Décembre 2011
Accompagnement individuels de téléconseillers / télévendeurs et gestionnaires de comptes clients en centres d'appels téléphoniques
Supervisions des superviseurs en centres d'appels - Développe leurs compétences d'accompagnements et de suivi au quotidien de leurs équipes
Audit en centre d'appels
Ingénierie de formation (écoute relationnelle et vente) , animation de formations présentielles des différents acteurs de la plateforme
Accompagnements individuels des responsables d'activités au pilotage et suivi des compétences sur la plateforme
Animations d'ateliers de bonnes pratiques
Évaluation des compétences des télévendeurs/gestionnaires/téléconseillers
Réalisation de bilans des compétences métiers avec la direction générale de la plateforme et le service formation de l'entreprise.
veille pédagogique, ajustements des supports d'évaluations des compétences métiers
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Texageres Consulting
- Consultante formatrice
Colombes
2011 - 2012
Animation de formations présentielles, accompagnements individuels de cadres, ingénierie de formation sur les thématiques suivantes : prise de parole en public, communication et relation client, formations de formateurs internes
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CCI LYON
- CONSULTANTE FORMATRICE
2006 - 2008
Consultante formatrice – CCI de Lyon -
Interventions en formations diplômantes et qualifiantes : Vente – Marketing - Merchandising
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ALAIN RENAULT COMMUNICATION
- CONSULTANTE FORMATRICE
REIMS
2005 - maintenant
Domaines d’intervention en animations de formations :
Relation client, vente, techniques de vente, management opérationnel, formation de formateurs/tuteurs et e-tuteurs, télévente, prise de parole en public,
Accompagnement et mise en place de la solution e-formation en entreprise, management à distance,gestion du temps et des priorités, gestion des conflits, gestion de l'agressivité en magasin...
Vente des offres formations en entreprise avec les différents chefs de projets A.R.C
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GRETA NORD ISERE
- CONSULTANTE FORMATRICE
2005 - 2010
Formatrice consultante en management, communication, relation clientèle et NTIC, formations de tuteurs –
France et International GRETA Nord Isère -
Ingénierie pédagogique et de formation intra entreprise en vente, management, communication, relation clientèle et NTIC -
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CEGOS FRANCE,
- Consultant formatrice
2005 - maintenant
Ingénierie de formation, interventions en formations techniques de vente, relation client , merchandising,
coaching management (middle), gestion des conflits, formations de formateurs, merchandising C.H.R
grands déploiements « école de la distribution France Telecom » par exemple.
Accompagnements des équipes projets formations dans le cadre de mes expertises métiers
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BIOSSY FORMATION
- CHARGEE DE MISSION
2004 - 2007
– Dirigeante associée et chargée de mission – ALTERNANCE + FORMATION- Roanne
• Formatrice en matières professionnelles marketing vente : publics en formation en alternance pour des formations diplômantes, salariés d’entreprises, individuels
• Commerciale et ingénierie de la formation secteur commerce vente- marketing- NTIC- accompagnement projet professionnel
