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Bernard CZERKIEWICZ

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Web
Siebel
ITIL Certification
ERP

Entreprises

  • Paritel Opérateur - Responsable Service Desk

    Courbevoie 2011 - maintenant Missions
    Professionnalisation du support informatique bureautique, réseau et applicatifs
    Etre garant du bon traitement des demandes d'incidents
    Apporter une expertise technique au sein du Service Desk
    Assurer la gestion des projets demandés au Service Desk
    Remonter les dysfonctionnements aux équipes Systèmes et SI et proposer des actions correctives.

    Moyens
    Recrutement de techniciens Helpdesk (CDI et alternance)
    Formation Technique de prise d'appel pour tous les techniciens
    Mise en place de processus internes

    Réalisations
    Refonte de l'outil de ticketing : mise en place des catégories d'ouverture et de fermeture
    Mise en place d'une procédure de gestion des incidents et demandes
    Mise en place de reporting: action proactive sur la résolution de problèmes
    Mise en place d'une communication Service Desk - Utilisateurs
    Mise en place d'un WIKI pour les techniciens
    Transfert de tâches non métier au métier
    Implication des techniciens dans les recettes de développements applicatifs

  • Paritel Télécom - Chef de Projet

    Courbevoie 2009 - maintenant Projet Deep Impact
    Migration du CRM Siebel de la version 7.7 à la version 8.1
    Implémentation de la fonctionnalité Demande d'assistance pour le Service clients et à travers un Espace Clients

    Construction de vue 360° : vue synthétique des informations les plus pertinentes d'un client en fonction du profil métier connecté

    Conception, suivi et recette des ETL :
    - reprise de données de la version 7.7
    - mapping vers les différents systèmes d'informations pour récupérer nouvelles informations contenues dans les vues 360°

    Projet Crésus
    Développement d'un outil de commissionnement des ventes réalisées par le service commercial.

    Mise en place de primes par statut commercial : mode de calcul, système de tranches de rémunération, déclenchement des primes selon ancienneté.

    Création d'un template de bordereau de commissions

    Création d'ETL de remontées d'informations : commerciaux, ventes

  • Paritel Télécom - Assistant Support Logiciel

    Courbevoie 2007 - 2009 Support fonctionnel des différents systèmes d'information : messagerie, web, ERP, CRM, applicatifs...
    Aide aux utilisateurs
    Paramétrage
    Maintenance
    Développement

  • Paritel Télécom - Webmaster

    Courbevoie 2002 - 2006 Création et gestion des sites internet et intranet du Groupe
    Langage : asp, php, html, css

  • Paritel Télécom - Technicien réseau

    Courbevoie 1999 - 2002 Administration réseau
    installation et maintenance de postes informatiques en interne et externe (clients)
    aide aux utilisateurs.

Formations

Réseau

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