MONTLUCON
Chef de Service des Opérations Services Clients
Conduite des projets d’entreprises et Savoir-faire en matière d’identifications des besoins clients.
Définition de la Stratégie Marketing Services, négociation de contrats de services et de sous-traitances traitements des réclamations clients contacts et visites en clientèles.
Maîtrise de la gestion des activités de Services Clients dans l’environnement concurrentiel et participation au système qualité ISO 9001. Management d’équipes Techniques.
15ans dans la filiale XEROX ENGINEERING SYSTEMS
2001/ 2007- Mission : Chef de service des Opérations Clients sur tout le territoire Français,
Responsabilité et gestion de 52 techniciens, qui assurent les installations des traceurs noirs et blancs et les imprimantes grands formats couleurs sur les réseaux clients, les dépannages et upgrade service client très apprécié avec un taux de satisfaction élevé
1992 / 2001- Mission : Chef de service des Opérations Clients sur l’Ile De France le Nord, et la Normandie
Intégration dans la société Xerox Engineering Systems
- transfert de l’activité Copieur de plan du groupe de Xerox et d’Impression de Versatec.
Certification ISO 9002 version 1994.puis ISO 9001 Auditeur interne Afaq
16 ans le groupe XEROX France
1987 / 1992 - Mission : Chef de district après-vente sur l’Ile De France en charge de créer une équipe de techniciens experts dans le domaine du copieur de plan et traceurs connectés, Xerox Ingenering Reprographie. Activité en forte croissance sur des produits novateurs et de forte production.
1984 / 1987 - Mission : Chef de district après-vente a La Défense et départements Yvelines et Val d’Oise en charge du pilotage des activités services de vingt techniciens, installation et intervention sur site sur une gamme de produit forte production donc temps d’interventions court et forte exigence de la clientèle
1982 / 1984 - Mission : Chef assistante après-vente à La Défense en charge de manager une équipe de dix hôtesses sur l’Ile De France dont la prestation est de prendre en charge, suite aux ventes de copieurs de productions, l’implantation chez le client, organiser et planifier les livraison, et installation par le service client et d’organiser la formation a l’utilisation chez Xerox et de suivre les clients sur site pour développer le copie volume
1979 / 1981 - Mission : Inspecteur Service Après-vente à Paris en charge d’animer un groupe de techniciens sur un secteur Parisien pour Satisfaction Totale de la clientèle.
1976 / 1979 - Embauché comme Technicien à Paris, puis Spécialiste Produits sur le territoire France, avec interventions de plusieurs mois sur Rhône Alpes et le Sud Ouest
Formations
1973-1974Baccalauréat série F3 Electrotechnique à ESP OZANAM LILLE
Anglais moyen - Pratique Word, Excel, Access, Internet
Centres d’intérêts / Divers
Sport : Vélo, Ski
Loisirs : Cinéma, Théâtre, Musique, Voyages, Bricolage, jardinage
Mes compétences :
Maintenance
Management
