Mes compétences :
Gestion des conflits
Processus support
Entreprises
Médiation de l'eau
- Responsable opérationnel
2010 - maintenantManagement complet du processus
- Pilotage des moyens humains : personnel, sous-traitants ;
- Processus support : mise en place et suivi des outils affectés aux différentes étapes du traitement des litiges ;
- Mise en œuvre des actions d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du processus par un suivi systématique des
indicateurs de performance de l'activité
- Élaboration et suivi des conventions de partenariat ;
- Conception et production du rapport annuel de la Médiation de l'eau ;
- Préparation des réunions du Conseil d'Orientation de la Médiation de l'eau
Validation et traitement des dossiers de médiation
- Analyse des saisines
- Études de recevabilité
- Élaboration des diagnostics et avis ;
- Formation des collaborateurs au traitement des dossiers ;
- Validation des diagnostics et avis des collaborateurs
SVP
- Stagiaire
Saint-Ouen2009 - 2009Analyse des problématiques, recherches juridiques et réponses dans l'immédiat ;
- Rédaction de notes juridiques à destination des clients
Master II « communication et médiation d'entreprises, management de crises et conflits »
- Pratiques de résolution des crises et conflits par la médiation et la négociation ;
- Techniques d'organisation, de veille et de prévention des conflits ;
- Étude des modèles économiques applicables en prévention et gestion des litiges
