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Bertrand BURKLE

  • Societe Nationale SNCF
  • Chef de pôle Services et Relation Clients TER HAUTS DE FRANCE

Lille

Résultats examens 2022

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Entreprises

  • Societe Nationale SNCF - Chef de pôle Services et Relation Clients TER HAUTS DE FRANCE

    Marketing | Lille (59000) 2020 - maintenant satisfaction client
    centre de relation client
    Qualité
    Services en gare - accessibilité
  • Sncf - Coordinateur Marketing Desserte TGV Intersecteurs

    2017 - maintenant Responsable du suivi et du développement du marché TGV Intersecteurs Nord - Sud Est (CA annuel 300 M€)
  • SNCF - Chef de marché TGV France Bruxelles

    2014 - 2017 Développement commercial du marché TGV entre Bruxelles et la France (plus de 20 gares desservies en liaison directe).
    Suivi des contrats avec partenaires SNCB, Air France.
  • SNCF - Responsable relation client à distance Nord Pas de Calais

    2011 - 2014 Manager de plusieurs équipes SNCF Voyages (120 personnes) :
    - Service Clientèle
    - Centre d'Appels
  • SNCF - Responsable Institutionnel Régional Nord Pas de Calais

    2009 - 2011 Chef de cabinet Directeur régional
    Relations Institutionnelles
    Communication
  • SNCF - Responsable de lignes TER

    2006 - 2009 Suivi production TER sur zone métropole lilloise
    Suivi qualité accueil et infrastructures gares
    relations avec élus - comité de lignes avec Conseil régional
    Evènementiels
    Chantiers Insertion
  • SNCF - Dirigeant de proximité Infra Lille

    2004 - 2006 Manage équipe 15 personnes
    - agents de circulation
    - agents de manoeuvre
    - agents de desserte + CRLO
  • SNCF - Responsable Opérationnel Fret Triage Lille Délivrance

    2002 - 2004 fait partie de l'équipe dirigeante Triage Fret
    Suivi des acheminements pour les clients fret
    astreinte
    manage équipe de 25 personnes
    - agents de desserte, agents de manoeuvre
    - agents de saisie, de pointage
    - chefs de chantiers NPCT (intermodal)
  • SNCF - Dirigeant de proximité Infra + Fret zone diffuse Don Sainghin

    2000 - 2002 Manage une équipe de 20 agents :
    - agents circulation
    - agents d'escale
    - agents de desserte ITE
  • SNCF - Attaché Cadre SNCF

    1998 - 2000 Formation Jeune Cadre Infra Exploitation
    stage 3 mois : agent circulation poste 2 Dunkerque
    stage 1 an : chef de circulation poste 8 Dunkerque

Formations

Réseau

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