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Societe Nationale SNCF
- Responsable Services Vidéoprotection au sein de la Direction Technique & Grand Programmes de e.SNCF
Saint-Denis (93200)
2019 - maintenant
Définition de la stratégie des services de Vidéoprotection au sein du groupe SNCF et responsable de son application et évolution.
Analyse et veille sur le marché de la Vidéoprotection, modélisation économique, conception d’offre de service de Vidéoprotection, pilotage de la mise en œuvre et de l’exploitation des services et des infrastructures SI&T tant sur les aspects techniques qu’économiques.
Programme de Vidéoprotection des 123 Gares (2500 caméras) et 110 TER (1400 caméras) de la Région Auvergne-Rhône-Alpes et autres régions à venir, JO 2024. Mise à disposition des agents de la sûreté ferroviaire, d’outil de Vidéo Management System ergonomique leur permettant d’exercer avec la plus grande efficacité leur mission de vidéoprotection aussi bien pour les trains TER que dans les Gares.
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SNCF
- Responsable Performance, Contrat et Transformation des offres Digitales.
Clichy (92110)
2016 - 2019
Responsable Performance, Contrat et Transformation des offres Digitales.
Activité transverse au sein de e.SNCF / DOSN (Direction des Opérations et Services Numériques / Services Utilisateurs) DOSN, impliquant les responsabilités suivantes :
- Transformation des offres digitales : Pilotage contractuel, économique, administratif et transformation des offres digitales produites par DOSN et distribuées par Stelsia.
- Contract Manager: pilotage et suivi des contrats fournisseurs (Centre de Services Offres Télécoms et Digitales notamment), suivi budgétaire, aide à la préparation des dossiers d’engagements,
- Software Asset Manager des logiciels du poste de travail et logiciels transverses (ex : Microsoft, Suites Adobe, etc.),
- Responsable du catalogue de service DOSN sur le périmètre Utilisateurs,
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STELSIA (Groupe SNCF)
- Responsable Offres BU TELECOM
Clichy (92110)
2012 - 2016
Responsable des Offres Telecom et des Services d’Informations et de Communications et de leur distribution au sein du groupe SNCF (EPIC et filiales), MOA du Portail de Gestion de la Relation Client.
- Référent des directions métiers SNCF des offres Telecom et Digital distribuées par Stelsia
- Gestion de la demande (conseil, définition nouvelle offre, stratégie d’acquisition, contractualisation)
- Construction fonctionnelle et technique de l’offre puis mise en œuvre (Parcours client et utilisateur, SAV, etc.)
- Responsable du pilotage contractuel, opérationnel, et financier des offres (Offre Digitale Smartphone ASCT de DDT, SIRIUS NG de Traction, NOMADE Dir. M&T, DSMAT Dir. Matériel, etc.)
- Pilotage transverse des contributeurs internes (Achats, DSP-SI, IMP-TI, fonctions support Stelsia) et externes (constructeurs et équipementier Telecom, opérateurs Telecom, intégrateurs et distributeurs)
- Reporting sur les usages et suivi financier ; veille marché/technologique, plan de progrès des offres
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Devoteam Consulting
- Account Manager and Project Director Telecom & Media
Levallois-Perret
2008 - 2012
2011/2012
SNCF DSI-Telecom
SNCF Direction des Systèmes d'Information et des Télécommunications - département Technologie et Services
Directeur du projet d’évolution du modèle économique des Services d’Information et Communication de la
SNCF pour ses clients internes et externes. Projet de conduite du changement et de transformation profonde du
modèle de gestion (12 chantiers autour des contrats, commandes, souscriptions, facturations, processus métier).
Directeur du projet de mise en place de la Gestion de la Relation Client des services d’informations et de
communications. Audit existant, détermination de la cible métier, fonctionnel et technique, plan de transformation et
analyse financière, conception fonctionnelle de la GRC, choix de la solution technique, pilotage de la mise en oeuvre.
2010/2011
SFR Business Team
Formation « Environnement des Systèmes d’Informations » de 100 Ingénieurs Technico Commerciale. Conception, animation et pilotage d’un module de formation « Environnement SI » intégré à l’Université de Vente de SFR Business Team
2009/2010
SNCF PROXIMITES - DSI - Pôle SI Information Voyageurs & Relations Clients
Directeur de projet (Assist. MOA) du SI Information Voyageur Embarqué à bord des TER, RER et Corail
- Etude technique et financière, conception fonctionnelle du système embarqué dans les rames (écran, infrastructure de communication GSM/GPRS/3G et GPS) et du système au sol (service Web d’information voyageur)
- Pilotage du projet, des fournisseurs interne/externe et de l’activité de Service Management
- Mise en place d’une direction de programme des services embarqués
- Chiffrage des autres services embarqués (Compteur d’énergie et passager, Télédiagnostique, Vidéo surveillance)
2008/2009
SFR - Direction du SI Grand Public - SI Offre et Facturation - Delivery Front Office
Chef de projet Order Management et interface du SI Gestion Client, dans le cadre du Projet BIOS (Billing & Order Management System) de refonte majeur du SI « commercialisation des offres et facturations ».
- Contribution à la conception générale réalisée par les fournisseurs, challenge des solutions
- Pilotage des fournisseurs sur le domaine Prise de Commande, Order Management et Delivery
- Mise en place de reportings et suivi des indicateurs d'avancements
2008
France Télécom / Next Stratégic Marketing / Technocentre / Business Product Board & Reporting
Chef de projet outil d’analyse/reporting de la Roadmap Groupe de France Telecom (~200 projets multi-pays, 70 utilisateurs). Mise en place d’un outil d’analyse des données projets avec les informations financières, marketing et roadmap projets technique, permettant de produire les reporting pour le Product Board.
- Recensement et état des lieux (outils, documents, processus …), recueil des besoins (interviews), analyses et recommandations de solutions techniques, rédaction du cahier des charges
2008/2011
Devoteam Consulting – Account Manager
- Responsable de compte (Prospection, avant-vente, réponse appel d’offre, animation de compte)
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Devoteam Consulting
- Directeur de projet Systèmes d'Information Télécom & Média
Levallois-Perret
2006 - 2008
2007/2008
Réseau Ferré de France
Directeur de projet du schéma directeur du SI pour le réseau GSM-Rail
- Audit du SI GSM-R existant, état des lieux du SI et des processus, recueil des limites et besoins, analyse de l’existant, optimisation de coûts, cartographie fonctionnelle du SI GSM-R existant
- Plan de progrès, cartographie fonctionnelle cible, définition des scénarios d’évolutions, modélisation financière, ROI, analyse d’impacts, recommandations, processus cibles, trajectoire de mise œuvre
Directeur de projet de la conception du SI du réseau GSM-R et pilotage de l’appel d’offre
- Rédaction du cahier des clauses techniques particulières, du guide de procédure d’appel et de la grille d’évaluation
- Pilotage de l’appel d’offre et participation aux dépouillements et aux évaluations des offres
2007
SFR - Direction des Enseignes espace SFR
Directeur de projet (Assist. Marketing) pour la mise en place de Borne Multimédia dans les "Espace SFR" et "Expérience Stores" SFR
- PMO, spécifications des besoins métiers et des contrats de services entre SFR et les fournisseurs de services
- Pilotage des maîtrises d’œuvres, intégrateurs et fournisseurs de services, recette fonctionnelle, déploiement national
2006
France Télécom - Next Stratégic Marketing - Technocentre Grand Public
Directeur de projet : définition des futures offres intégrées et des services convergents
- Identification des impacts fonctionnels sur les parcours clients et le système d’information
- Définition des principes structurants des offres convergentes fixe/mobile/internet et des impacts sur le SI
- Réalisation des expressions de besoins fonctionnels (Prise de commande, livraison, facturation, CRM, Selfcare)
2005/2006
France Telecom - Division Services de Communication Résidentiels - Unité d'Affaires Haut Débit et Internet
Chef de projet et responsable de la MOA des parcours clients des offres convergentes fixe/mobile/internet
- Assist. au marketing dans la déclinaison des offres, l’élaboration des parcours clients et des études de faisabilité
- Resp. du parcours client des offres convergentes fixe/internet et mobile/internet pour la partie haut débit internet
- Resp. du parcours client crash program Livebox et industrialisation du processus métier de restitution du matériel loué
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Devoteam Solution
- Chef de projet Systèmes d'Information Télécom
Levallois-Perret
2000 - 2006
2005
France Telecom - Réseau Opérateur et Systèmes d’Information – Système d’Information Facturation
Chef de projet et responsable de la mise en place d’une équipe de support N1, N2 du SI Data & Content Billing
- Recrutement et formation des équipes au support N1 et N2 du SI Data & Content Billing
France Telecom - Division Services de Communication Résidentiels - Unité d'Affaires Haut Débit et Internet
Chef de Projet et responsable de la MOA du SI Business Support System et Outils d’acquisition
- Amélioration marketing du SI (Gestion des offres, des options, de l’engagement et du dédit) et refonte de la facture (facture unique France Telecom et Wanadoo)
- Responsable du processus de gestion des modifications en masse des offres et des comptes clients Wanadoo
2004/2005
Devoteam – Contribution à l'avant vente du secteur Télécom
Wanadoo France - DSI Wanadoo - Responsable du Skill Center Médiation & Provisionning
Chef de projet des évolutions du système d’information provisionning, médiation et facturation pour la VoIP
- Analyse d’impact de la VoIP sur le SI, recensement des besoins utilisateurs, étude architecture fonctionnelle, rédaction du cahier des charges des domaines commandes, livraisons, activations des services VoIP, collectes, médiations, valorisations, facturations des usages VoIP
- Planification et conduite du projet, pilotage de l’intégrateur, de la recette et mise en production du palier SI VoIP
- Mise en place des nouveaux processus métier MOA/MOE liés à la téléphonie IP
2002/2004
Wanadoo France - DSI Wanadoo - Service Business Support System
Chef de projet du SI Facturation dans le cadre du projet de refonte du SI Facturation/Recouvrement de Wanadoo
- Analyse des évolutions du SI facturation/recouvrement, rédaction de cahiers des charges et de contrats d'interface
- Planification et conduite de projet, validation des spécifications, suivi des développements internes ou externes contribution à l'organisation des tests, à la migration et à la mise en production, coordination et reporting
2000/2002
Orange France – Direction des Opérations - SI Facturation opérateur tiers
Chef de projet (Assist. MOA) : mise en place d'un SI de facturation des opérateurs tiers (Interco2G)
- Audit SI comptage et facturation, étude de la réglementation et conventions d'interconnexion, élaboration d'un référentiel de taxation des opérateurs tiers pour les communications fixe-mobile, mobile-mobile, Roaming, SMS
- Rédaction cahier des charges SI facturation, gestion projet et pilotage de la MOE, de la recette et mise en production
- Recrutement, formation et management d’une équipe de support fonctionnel (5 personnes)
- Elaboration des processus métier et responsable du pilotage du processus « Anomalies de taxations »
- Participation à la stratégie Euro d'Orange France et responsable de la bascule Euro du SI facturation opérateur tiers
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Orange
- Ingénieur R&D / Chef de projet
Issy-les-Moulineaux (92130)
1996 - 2000
ORANGE R&D (ex. CNET de FRANCE TELECOM) - Département Service à Valeur Ajoutée
Chef de projet portail web France Telecom, offrant aux clients l’accès à leurs services télécom
- Spécification fonctionnelle d’une maquette technique et d’une maquette commerciale
- Appel d’offre et choix des fournisseurs, gestion de projet et pilotage des fournisseurs
- Prospection d’une MOA au sein des branches du groupe France Telecom
Chef de projet adaptation des services Allofact, Forfait Local, Transfert d'appel et Prise de commande à Domicile pour le portail vocal d'accès multiservice « Le 3000 ».
- Analyse de l'architecture fonctionnelle et technique, analyse des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. Consultations et dépouillement des offres des fournisseurs
- Gestion projet et pilotage des fournisseurs, coordination des nombreux intervenants internes et externes
- Pilotage de l’expérimentation technique et commerciale puis de la généralisation
