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Bertrand DELANNOY

Puteaux

En résumé

Actuellement Responsable des projets transverses et des Process chez Groupama Protection Juridique, j'interviens tant sur la partie Informatique, concernant le nouveau logiciel. Je suis le relais entre le Département Juridique et les autres services de la Société. J'interviens également dans l'ensemble de l'audit interne des dossiers, permettant de sensibiliser les équipes sur les axes d'amélioration, pour un service de qualité optimal.

Ce poste, conjugué à mon expérience en tant que chef d'équipe d'un service de 15 collaborateurs pendant 3 ans, me permet d'avoir une analyse tant opérationnelle que fonctionnelle du Département Juridique.

Mes compétences :
Droit Immobilier
Juriste

Entreprises

  • Groupama Protection juridique - Responsable Projets Transverses et Procédure

    Puteaux 2015 - maintenant Pilote de processus concernant la création et les améliorations du nouveau système informatique de GPJ
    Mise à jour des procédures internes
    Animation de groupes de travail et d'atelier concernant la formation du logiciel et sur le respect des procédures internes
    Audit interne des Juristes et Reporting

  • Groupama Protection Juridique - Responsable Service Judiciaire

    Puteaux 2011 - 2015 Manageriale: Organisation du service, Pilotage de l'Activité, Contrôle des tâches et des objectifs des collaborateurs.

    Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs.

    Technique: Traiter les réclamations, les dossiers VIP, les interrogations des collaborateurs.
    Responsable de processus du nouveau logiciel mis en place par Groupama PJ

  • Groupama PJ - Juriste Senior

    Paris 2007 - 2011 Je suis actuellement chargé d'intervenir dans les litiges que rencontrent nos assurés en droit immobilier, Recours, et Matière automobile.

  • Pacifica - Juriste Assistant

    2006 - 2007 Gestionnaire de dossier en Protection Juridique, je conseillais les assurés directement par téléphone et j'intervenais à l'encontre des tiers afin de résoudre leur litige par voie amiable et, si nécessaire, par voie judiciaire.

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