Mes compétences :
Assurance
GED
Gestion du changement
Juriste
Management
Management de projet
Organisation
Management des risques
Gestion de la relation client
Entreprises
GROUPAMA NORD EST
- Manager Sinistres IARD
REIMS2007 - maintenant- Management direct et transversal de gestionnaires sinistres :
Organisation de l'activité, suivi et analyse de la performance opérationnelle
Accompagnement des collaborateurs via les actes managériaux (écoute, accompagnement, entretiens)
Pilotage de la satisfaction client
- Management des risques :
Participation active à l'élaboration de la cartographie des risques de la structure
Pilotage de la fraude sur les dossiers à enjeux financiers inférieurs à 16k€
- Management de projets organisationnels et opérationnels
Participation active aux différents projets du service sinistre (amélioration continue, mesures des déperditions, évolution de l'organisation...) et de l'entreprise (plan d'urgence en cas de survenance d'événement climatique de grande ampleur...).
Pilote pour le déploiement de plusieurs projets (GED, outils sinistres, projet amélioration de la satisfaction client)
Assistance Protection Juridique GMF
- Juriste
2003 - 2007-Gestion d'un portefeuille de dossiers litiges (environ 500 dossiers) :
Analyse de la problématique juridique
Accompagnement du client tout au long des étapes du dossier (contacts écrits, téléphoniques)
Résolution des litiges en privilégiant les démarches amiables écrites ou téléphoniques
Suivi des contentieux et de l'exécution en partenariat avec les avocats et huissiers
-Participation au projet d'évolution de l'organisation du Département Gestion des Litiges
GE Capital
- Chargé de recouvrement
Paris La Défense Cedex2002 - 2002Recouvrement de créance amiable
Constitution des dossiers pour l'engagement des poursuites au fond
Crédit Mutuel Nord Europe
- Stagiaire
Lille2000 - 2000Stage de fin d'étude au sein du service juridique
