Sophie NAWROT

En résumé

Entreprises

• GROUPAMA NORD EST - Manager Sinistres IARD

  REIMS 2007 - maintenant - Management direct et transversal de gestionnaires sinistres :
  Organisation de l'activité, suivi et analyse de la performance opérationnelle
  Accompagnement des collaborateurs via les actes managériaux (écoute, accompagnement, entretiens)
  Pilotage de la satisfaction client
  
  - Management des risques :
  Participation active à l'élaboration de la cartographie des risques de la structure
  Pilotage de la fraude sur les dossiers à enjeux financiers inférieurs à 16k€
  
  - Management de projets organisationnels et opérationnels
  Participation active aux différents projets du service sinistre (amélioration continue, mesures des déperditions, évolution de l'organisation...) et de l'entreprise (plan d'urgence en cas de survenance d'événement climatique de grande ampleur...).
  Pilote pour le déploiement de plusieurs projets (GED, outils sinistres, projet amélioration de la satisfaction client)
  

• Assistance Protection Juridique GMF - Juriste

  2003 - 2007 -Gestion d'un portefeuille de dossiers litiges (environ 500 dossiers) :
  Analyse de la problématique juridique
  Accompagnement du client tout au long des étapes du dossier (contacts écrits, téléphoniques)
  Résolution des litiges en privilégiant les démarches amiables écrites ou téléphoniques
  Suivi des contentieux et de l'exécution en partenariat avec les avocats et huissiers
  
  -Participation au projet d'évolution de l'organisation du Département Gestion des Litiges
  

• GE Capital - Chargé de recouvrement

  Paris La Défense Cedex 2002 - 2002 Recouvrement de créance amiable
  Constitution des dossiers pour l'engagement des poursuites au fond

• Crédit Mutuel Nord Europe - Stagiaire

  Lille 2000 - 2000 Stage de fin d'étude au sein du service juridique

Formations

Réseau

• Aurelien PERRIER

• Bertrand DELANNOY

• Eléonore LERICHE

• Gérald LOOBUYCK

• Maria De Fatima GUIMARAES

• Modulr COURTAGE

• Réginald CONION

• Sandra HENRAED

• Thierry SPENCER

• Véronique BELOEIL MARECAUX