Patrice BRANDMEYER

En résumé

Entreprises

• Groupama Protection Juridique - Directeur Qualité et Relation Client

  Puteaux 2013 - maintenant

• GROUPAMA Protection Juridique - Directeur Qualité, Processus et Audit Interne

  Puteaux 2009 - 2013 Positionnement : MEMBRE DU COMITE DE DIRECTION
  
  Responsabilités actuelles & domaines associés :
  1) QUALITE
  Conception et mise en œuvre de la politique Qualité :
  * Pilotage de la certification ISO 9001 (conduite audits Qualité, revue de Direction annuelle, suivi des tableaux de bord + indicateurs, définition et suivi des objectifs Qualité)
  * Pilotage des réclamations (traitement, respect & suivi des engagements)
  * Application des procédures métier
  * Détermination et suivi des actions d’amélioration
  
  2) PROCESSUS&ORGANISATION
  Mise en place et développement d’un pilotage par les processus
  * Création d’un référentiel de processus (cartographie de l’entreprise – Diagrammes inter fonctionnels) pour une approche transversale et partagée des activités de l’entreprise
  * Identification des dysfonctionnements, leviers d’amélioration et axes de simplification (opérationnels + organisationnels) via l'analyse des processus
  * Nomination de pilotes de processus (suivi des activités opérationnels…) garants de la maîtrise et de la pérennité de leur activité.
  
  3) CONTROLE INTERNE --> Responsable des risques opérationnels GPJ auprès de GROUPAMA SA.
  Dans le cadre de la future règlementation européenne (SOLVABILITE II - échéance janvier 2013) :
  * Mise en place et déploiement d’une nomenclature de risques chez GPJ (opérationnels, financiers et assurantiels)
  * Identification et Intégration des risques dans les cartographies des processus
  * Renforcement du dispositif de contrôles permanents
  * Mise en place et déploiement d'une gestion des incidents
  --> MEMBRE PERMANENT DU « COMITE DES RISQUES »
  
  4) AUDIT INTERNE
  Responsable des audits réalisés auprès des :
  * Courtiers (conformité des aspects règlementaires, contractuels, processus de distribution + gestion)
  * Prestataires (sous-traitants "appels en débordements" + "enquêtes Qualité")
  --> préparation (plan d'audit), réalisation et restitution (rapport d'audit)

• SFR (filiale SIMPLICIME) - Responsable Processus&Méthodes

  2008 - 2009 Au sein de la direction MOA, industrialisation des processus existants et refonte de la plateforme de service (Billing + Suivi de clientèle).

• SFR - Responsable de Projets - Direction MVNO

  2006 - 2008 Dans le cadre du lancement et développement de la plateforme de service du MVNO « Mobisud » (filiale SFR), Responsable du périmètre « fonctionnel » (SAP, PNM, CRM, MOA…).

• SFR - Responsable de Projets Qualité Six Sigma

  2003 - 2006 Dans le cadre du programme stratégique « Qualité Client », pilotage de projets Qualité SIX SIGMA + LEAN SIX SIGMA transverses au sein des directions opérationnelles

• SFR - Auditeur Interne (SFR Service Client)

  2001 - 2003 Réalisation d’audits de processus, d’organisation et stratégiques liés à l’activité des centres d’appels (sites internes + prestataires)
  + conduite d’Audits Qualité (multi-sites – centres d’appel) pour l’obtention du label Qualicert (Certification de Service).
  

• SFR - Assistant des ventes

  1997 - 2000

• CO2 (agence de Communication événementielle) - Chargé de Communication

  1995 - 1997

Formations

• EUROMED MARSEILLE

  Marseille 2000 - 2000 MASTERE SPECIALISE - INGENIEUR ORGANISATION/AUDIT INTERNE

• INSTITUT D ETUDES POLITIQUES Aix

  Aix En Provence 1994 - 1994

Réseau

• Alexandra BONENFANT

• Annabelle DIETRICH

• Caroline DE LA PALME

• Fayssal KARTOBI

• Jean-Philippe RAMBOURG

• Michel GALLOIS

• Olivier BOURRON

• Sandrine BOURG

• Sorya TRY

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT