Atos Worldline
- Service Center Contact, Operation Manager
Bezons
2012 - 2016
Worldline possède une expérience de plus de 25 ans dans les services de gestion de contacts entrants et sortants.
Son entité dédiée à ces enjeux, le Service Center Contact, propose une offre de gestion de centre de contact multicanal de bout en bout : collecte opérateur, self-services et solution de routage/traitement des contacts sur l’ensemble des canaux voix, email, SMS, chat, visio, réseaux sociaux et mobile. Proposée en mode service, elle permet de mutualiser toutes les positions d’un centre de contact sur une même plateforme afin d’optimiser les coûts et la qualité de service associée.
Je suis responsable de département au sein du Service Center Contact.
