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Betty SERY-MASPERO

NICE

En résumé

Mon parcours est atypique, diplômée dans le domaine de la chimie, en l’occurrence le traitement de surface, je me suis orientée au fur à mesure de mes différentes expériences dans la gestion de "la relation client", avec la responsabilité d'un service client pour aboutir à la gestion de "Grands Comptes" (Portefeuille de plusieurs millions d'euros...).

L’adaptabilité et le goût d’apprendre ont été pour moi deux qualités moteurs me permettant d'évoluer et de concrétiser avec succès mes différentes expériences professionnelles.

Aussi, je souhaite poursuivre sur cette voie qui correspond pleinement à mes compétences acquises.

Mes compétences :
Informatique
Chimie
Management
Persévérance
Dynamique
Microsoft Office
SAP
Esprit d'équipe
Leadership
Gestion d'équipe
Coordination de projets
Communication
Gestion de projet
Gestion administrative
Diplomatie
Sens du contact
Gestion de la relation client
Relationnel
Travail en équipe
Réactivité
Service client
Sens de l'initiative

Entreprises

  • Avem - Responsable gestion grand compte

    NICE 2017 - 2018 Portefeuille clients (8.2M€): 10 Caisses Régionales du Crédit Agricole, BNP Paribas et Natixis Payement Solution

    • Coordonner la gestion de la relation client
    - Réceptionner et centraliser les demandes des clients: Coordonner et gérer ces demandes clients avec les services internes et suivre leur traitement
    - Informer et conseiller les clients: Animation de la relation client avec les partenaires bancaires
    - Garantir les indicateurs conventionnels et de la qualité des prestations
    - Suivre les reportings d’activité clients et internes

    • Mettre en oeuvre et suivre les prestations
    - Contribuer aux besoins et attentes des partenaires bancaires: Planifier les travaux selon les contraintes et suivre les évolutions des prestations
    - Mise en place de nouvelles offres
    - Préparer, organiser et animer les comités d’exploitation, de pilotage, des audits et des visites clientèles
    - Valider les factures clients et assurer le suivi budgétaire

    • Contribuer au développement commercial
    - Détecter de nouveaux besoins clients et participer à l’élaboration des offres correspondantes
    - Garantir la qualité des offres actuelles pour favoriser la distribution des activités commerciales

  • Groupe Carso - Responsable suivi clients-Pôle industriels et hygiène hospitalière

    Venissieux 2014 - 2017 - Management de 6 personnes : Coordination de l’activité de l’équipe, soutien technique et opérationnel et suivi qualitatif et quantitatifs

    - Gestion des ressources humaines : Recrutements des collaborateurs, entretiens individuels, création de fiches de postes des collaborateurs, formations, congés

    - Suivi clients des grands comptes
    ◦ Référente du suivi client EDF (EDF CEIDRE, CNPE)
    ◦ Contrôles inopinés demandés par la DREAL (saisie GIDAF)
    ◦ Mise en place du suivi client pour les AO gagnés

    - Rédiger, mettre en place et suivre l’application de procédures

    - Suivi opérationnel et administratif des dossiers clients :
    ◦ Effectuer l’interface inter-services : Direction, laboratoire, commerciaux, secrétariat, réception, informatique
    ◦ Établir et valider des devis: Validation des prix client
    ◦ Suivi logistique : planning de préparation du flaconnage, ramassage
    ◦ Traitement des réclamations
    ◦ Fidélisation du client
    ◦ Gérer les commandes et effectuer la pré-facturation

    - Suivre les performances : Key Performances Indicators et Reporting

    - Préparer et organiser les réunions clientèles en vue des revues contrats et des audits

    - Participer à l’optimisation et l’amélioration continue du service suivi client

  • Blanchon - Technicienne

    2014 - 2014 Support technique sur les produits professionnel de la marque Blanchon et également pour la marque des particuliers Syntilor
    Mise en application des nouveaux produits de la gamme
    Statistiques
    Établir des protocoles de mise en application

  • CHEVAL FRERES - Apprentie

    2012 - 2013 Mise en place du nouveau atelier de galvanoplastie
    Conception et plan
    Management
    Mise en place de cahier des charges et de plan d'action
    Mettre à jours les FDS et mise à jours des pictogrammes au sein du laboratoire
    Mise en place de la fluorescence X
    Mise en place de l'électrocoagulation pour le traitement de l'eau

  • PSA Peugeot Citroën - Stagiaire

    Rueil Malmaison 2012 - 2012 Service courrier, gérer standard téléphonique du centre, et reprographie

  • PSA Peugeot Citroën -  Technicienne analyste

    Rueil Malmaison 2011 - 2011 Technicienne analyste
    - Analyse des pièces de rechanges
    - Sondage clientèle
    - Force de vente

  • PSA Peugeot Citroën - Stagiaire

    Rueil Malmaison 2010 - 2010 • Stage : Couplage galvanique entre les matériaux métalliques et les caoutchoucs (confidentiel)
    - Découverte des différents logiciels chimiques
    - Mise en place des procédés
    - Etablir un nouveau cahier des charges ( DS3 et RCZ )

Formations

  • Université UFR SCIENCES

    2008 - 2013

Réseau

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