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Bich Tram NGUYEN

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Conseil
Conseil en management
Développement durable
Energie
Energie & Utilities
Énergies renouvelables
Gestion de projet
Management
Marketing

Entreprises

  • Services Industriels de Genève - Eau Energies Réseaux Environnement - Chef de projets

    2011 - maintenant En tant que chef de projet, je suis en charge d’organiser et de piloter des projets répondant à des enjeux transverses(Marketing, Vente, Finance, SI, etc.) et multi-fluides (Electricité, Gaz, Eau) sur l’ensemble du cycle de vie, de l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en œuvre. Je mène actuellement quatre projets, suivis par la Direction Générale :

    1/Programme " smart grid" : étude puis réalisation de différents pilotes de smart metering
    o Responsable de l’état des lieux, de la définition des scénarii à mettre en place (en termes stratégique, financier, client, technique, organisationnel) et du plan de déploiement des solutions retenues
    o Appui au responsable de programme dans la gestion de projet

    2/Cadrage et réalisation d'un projet d'optimisation du pricing du gaz pour améliorer le pilotage financier et commercial
    o Etat des lieux et recommandation sur l’organisation cible, mise en œuvre de l'organisation définie
    o Définition des stratégies et outils de tarification du gaz (stratégie d’approvisionnement du gaz, stratégies et règles de calcul des coûts, marges et prix, refonte des outils existants)

    3/Amélioration de la satisfaction clients à travers de nouveaux services clients
    o Réalisation d’un benchmark
    o Interviews d’experts et coordination de travaux d’identification des meilleures pratiques de service client puis sélection des services clients et des indicateurs de suivi
    o Lancement d’une campagne de communication autour des services clients

    4/Lancement d’une offre électricité innovante permettant au client de mieux et moins consommer
    o Coordination de la mise en œuvre de l’ensemble des activités permettant le lancement de l’offre : gestion technique des données de consommation à partir d’une nouvelle technologie de compteurs, facturation, communication, SI, support clients, reporting

  • Capgemini Consulting - Senior Consultante en stratégie et management

    Paris 2006 - 2010 Consultante senior, je me suis spécialisée en Stratégie – Marketing – Vente. A travers la réalisation de multiples missions, j’ai acquis des compétences dans trois domaines :

    Etudes stratégiques
    o Rédaction d’une synthèse sur différentes stratégies de développement dans les énergies renouvelables : évaluation du potentiel de marché, évaluation des impacts économiques, politiques et sociaux, identification des risques et opportunités pour les secteurs de l’électricité et du gaz, recommandations d’investissement à destination de la direction
    o Etude des stratégies d’entreprises françaises sur le marché de l’eau et des déchets à l’international : collecte de données, analyse comparative des différentes stratégies

    Marketing et gestion de la relation client
    o Elaboration d’une gamme d’offres innovantes en lien avec les smart meters
    o Etude d’opportunité sur la mise en place d’un nouvel outil CRM permettant d’améliorer la productivité des télé-conseillers et la satisfaction client
    o Définition de nouveaux processus de vente et de campagnes marketing
    o Définition d’une nouvelle segmentation de clients particuliers

    Optimisation de processus et conduite du changement
    o Pilotage de la mise en œuvre d’un dispositif Bonnes Pratiques visant à améliorer la productivité de la force de vente (6000 commerciaux), définition d’indicateurs de performance pour mesurer l’impact du dispositif
    o Mise en place d’outils de pilotage et de reporting transverses à tous les processus métiers en préparation à l’ouverture du marché de l’électricité
    o Conduite du changement auprès de directions opérationnelles : apport méthodologique sur des outils de pilotage des activités, animation d’instances de validation - encadrement d’un consultant

  • France Télécom - Stagiaire en Marketing

    Paris 2005 - 2005 Mes deux principales missions étaient la veille concurrentielle et la réalisation d'études de marché sur les services innovants pour la téléphonie mobile.

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