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Groupe Galeries Lafayette
TOULOUSE
maintenant
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L'Occitane en Provence
- Assistante chargée de CRM Europe
Manosque
2013 - maintenant
1. Participation à la définition de la stratégie de diffusion :
- Analyse des résultats antérieurs des campagnes par typologie de client
- Participation à la création de rapports spécifiques en collaboration avec les équipes informatiques
- Gestion de la base de données clients
- Réalisation des présélections clients et extractions finales pour les campagnes
2. Analyses et enseignements participant à la définition globale de la stratégie CRM :
- Analyse des résultats globaux des campagnes (les grandes tendances par pays et les principaux enseignements, facteurs clés de succès/d'échec)
- Analyse des résultats des tests
- Analyses trimestrielles plus globales sur les comportements des différentes typologies de clients
3. Participation à la mise en place opérationnelle de campagnes :
- Suite à l'analyse des résultats antérieurs, recommandations d'offres
- Proposition de thématiques liées à la saisonnalité, typologie clients et vitrines
- Création de mailings ou autre document et adaptations des versions européennes
- Participation au suivi d'impression et routage : en relation avec prestataires externes
- Présentation des campagnes aux boutiques et concessions, suivi des commandes et répartition des cadeaux, communication aux boutiques
4. Interface avec les franchises L'Occitane en Europe
5. Suivi mensuel de la concurrence et de ses programmes de fidélité
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Galeries Lafayette
- Assistante chef de projet - Marketing Client
Paris
2012 - 2012
1. Animation du programme de fidélisation des magasins BHV :
- Réalisation des supports de communication (PLV, mailings, e-mailings, sms, communications relevé de compte)
- Suivi de la chaîne graphique (rédaction des briefs, suivi de création, gestion des validations et suivi de production)
- Gestion des relations quotidiennes avec les prestataires (agence, routeurs)
- Réalisation des notes d'application d'opération à destination des magasins
2. Animation du site Internet :
Mise à jour des informations et mise en ligne des actualités et offres sur le site Internet BHV
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Canal+
- Assistante chef de produit - Marketing relationnel
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2011
1. Conception et mise en œuvre d’actions de communication pour fidéliser les abonnés :
- Définition de la cible de clients à adresser
- Brief communication à l’agence de communication
- Définition et suivi des étapes de fabrication et routage des communications
- Coordination avec les services du Groupe pour mettre en œuvre l’opération
- Suivi et analyse des résultats de l’opération
2. Animation des clients FOOT+ et Rugby+ :
- Rédaction de la Newsletter "Ma Semaine Foot"
- Campagnes d’e-mailings / mailings (ciblage, brief créatif, routage)
- Reporting et analyse des campagnes
3. Gestion du programme relationnel « Zone Avantage »
- Gestion des relations partenariats (MTV, PSG, MK2)
- Mise en ligne des offres et des privilèges abonnés sur le site
- Campagne d’e-mailings / mailings (ciblage, brief créatif, routage)
- Reporting et analyse des campagnes
4. Gestion des abonnés "Fortes Valeurs"
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Alliance Française de Sydney
- Assistante chargée de missions culturelles
2010 - 2011
1. Organisation du Festival du Film Français à Sydney:
- Aide à la recherche sponsors
- Aide à la sélection des films et de l’affiche nationale
- Organisation de la programmation
- Promotion de évènement dans les médias
2. Organisation de la Fête de la Musique à Sydney:
- Recherche de sponsors
- Sélection des artistes
- Promotion de l’évènement dans les médias
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Zara
- Conseillère de vente
Arteixo
2008 - 2008
1. Accueil de la clientèle
2. Rangement des rayons, tables de présentation, présentoirs
3. Rangement régulier de la réserve, notamment à la suite des livraisons (environ deux fois par semaine)
4. Réassort des rayons
5. Surveillance des cabines et prise de mesures pour les retouches.
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EDF
- Assistante relations fournisseurs
Paris
2008 - 2008
1. Rédaction des contrats
2. Saisie des factures et devis
3. Règlements des factures
