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Blandine ZANGER

AIX EN PROVENCE

En résumé

Mes compétences :
Analyse Commerciale
CONTROLE DE GESTION COMMERCIAL
Cosmétiques
Fidélisation
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Pilotage
Reporting
Segmentation
Service client
Vente à distance
Gestion de la relation client
Textile

Entreprises

  • H3M La Compagnie des Petits - Chargée de Projet CRM - réseau magasins

    2011 - maintenant RESPONSABLE DU CLUB DE FIDÉLITÉ :
    -Evolution et gestion du club de fidélité, suivi de la concurrence.
    -Mise en place de procédures pour le réseau.
    -Participation active à l'amélioration du système informatique de fidélité.
    -Gestion des campagnes SMS.

    ANALYSES COMMERCIALES :
    -Participation à la construction des offres commerciales de fidélisation.
    -Analyse des performances des campagnes promotionnelles (par magasin, par niveau de décote..)

    RESPONSABLE DU FICHIER CLIENTÈLE :
    -Mise à jour du fichier clients et analyse du profil des clients afin d'ajuster les propositions commerciales et d'améliorer le ciblage des offres.
    -Extraction des clients selon des critères de segmentation pour les campagnes de fidélisation multi-canal (print, sms, email).

  • Laboratoires Docteur Pierre Ricaud (groupe Yves Rocher) - Chargée d'Analyses Commerciales (Business Analyst) - réseau VPC et magasins

    2007 - 2010 Zone Europe de l'Ouest hors France (CA de 18M€) puis promue au périmètre France (CA de 40M€) :

    ANALYSES COMMERCIALES :
    -Participation à l'élaboration des campagnes commerciales en collaboration avec les équipes de marketing direct.
    -Prévisions des résultats en terme de CA et de marge.
    -Analyse des performances des campagnes commerciales de fidélisation.
    -Présentation des bilans de campagne VAD et Retail et préconisations à la direction pour les offres futures.

    CONTRÔLE DE GESTION COMMERCIAL :
    -Pilotage du CA et de la rentabilité des opérations.
    -Analyse des écarts entre le budget et le réel.
    -Réalisation des budgets et aide au chiffrage des plans stratégiques à 3 ans.

    RESPONSABLE DU FICHIER CLIENTÈLE :
    -Pilotage mensuel du fichier clients.
    -Définition de la politique de segmentation d'un fichier supérieur à 3 millions de clients.
    -Extraction des fichiers pour les campagnes de prospection

  • Weight Watchers Surgelés (groupe Heinz Frozen) - Assistante Chef de Produits

    2006 - 2006 - Traitement des panels de distributeurs.
    - Préparation de présentations clientèle et présentations produits.
    - Travail d’amélioration des recettes et des packagings.
    - Participation au développement d’innovations.
    - Prise en charge d’offres promotionnelles.

  • Revlon Gatineau - Assistante Chef de Produits International Cosmétiques Gatineau

    2004 - 2005 - Développement d’une nouvelle gamme solaire : veille concurrentielle, analyse de tests consommatrices, participation au développement de produits et packagings, création d’outils d’aide à la vente et de notices.
    - Suivi des gammes existantes : mise en place et gestion d’une offre promotionnelle, mise à jour des packagings primaires, traitement des réclamations.
    - Evènementiel : participation à l’organisation de séminaires France et International.

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