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Boris CANSELL

  • Cultura
  • Chef de Secteur Service

Montivilliers

En résumé

Dans le cadre de la construction de mon projet professionnel, j’ai fait le choix de préparer un double cursus à la fois commercial et à la fois en Ressources Humaines. J’ai pu ainsi développer des compétences dans les domaines de gestion d’une Business Unit tant sur le développement économique, marketing que social. En effet, je suis persuadé que les performances économiques et financières sont indissociables des performances sociales.

Diplômé d’une école de commerce, formation complétée par un master en Ressources Humaines, j'ai souhaité évoluer dans le domaine du management commercial.


Passionné par la relation client, et conscient de l’importance de sa satisfaction, j'ai à cœur de développer avec mes collaborateurs la meilleur expérience client possible. Par mes différentes expériences, j'ai pu mettre en exergue mon sens des responsabilités, mon autonomie, mes qualités relationnelles ainsi que mon attachement à favoriser le travail dans un bon esprit d’équipe, dans la convivialité.


Spécialités : Management d’équipe, Animations commerciales, Gestion de la relation client, Marketing, Gestion unité commerciale, Recrutement, Gestion administrative du personnel, Accompagnement personnalisé

Passion : nouvelles technologies et création numérique, sport, œnologie, photographie

Mes compétences :
Gestion de projet
Informatique
Maitrise des outils collaboratifs
Sens de l'organisation
Contract Negotiation
Facebook
Human Resource Management
Human Resources

Entreprises

  • Cultura - Chef de Secteur Service

    Commercial | Montivilliers (76290) 2018 - maintenant Management de 8 conseillers de ventes services

    Objectifs : Ouverture d’un deuxième magasin dans le 76 (2 000m2)
    Recruter l’équipe du magasin (25 collaborateurs)

    Garantir le bon déroulement de la phase entrepôt et l’implantation en magasin
    Négocier les contrats avec les différents prestataires de service

    Développer le chiffre d’affaire :
    ♣ Service : presse, coffret cadeau, carte cadeau, billetterie, comptes professionnels
    ♣ BtoB : prospecter les comptes professionnels (mairies, CE, bibliothèques, entreprises, ...)
    Assurer une satisfaction client optimale

    Résultats : Cultur’Addict (programme clients) : taux d’identification à 51,2% (société à 34,8%)
    taux de création 9,8% (société à 4%)
    Progression du chiffre d’affaire du service de 8% sur l’année
    Création du portefeuille de clients BtoB (environ 250 clients en 3 mois)
  • Cultura - Chef de secteur service

    Commercial | Chantepie (35135) 2016 - 2018 Management de 10 conseillers de ventes services
    Objectifs : Accompagner l'équipe et développer les compétences des conseillers de ventes service
    Garantir la maintenance et le respect de la sécurité des biens et des personnes
    Garantir le respect des flux financiers, logistiques et de la gestion des ressources humaines
    Community manager Facebook du magasin (publications, réponses clients, jeux concours)
    Résultats : Mise en place du programme clients et des questionnaires de satisfactions client (formation des équipes, accompagnement, suivi, débrieffing...)
    Réceptions efficientes des produits en fonction des périodes commerciales (Noël, rentrée des classes...)
  • Orange - Responsable d'équipe adjoint

    Rouen (76000) 2014 - 2014 CDD – 20 conseillers – vendeurs par téléphone

    Missions
    • Encadrer l’équipe et développer les compétences des vendeurs
    • Rechercher l’excellence dans la satisfaction client
    • Atteindre les objectifs mensuels
    • Garantir la cohérence de la politique commerciale dans la relation client
    • Optimiser l’adéquation des ressources et des besoins

    Réalisations
    • Mobilisation, animation et motivation de l’équipe
    • Animation des conseillers – vendeurs lors de challenges commerciaux locaux et nationaux
    • Arbitrage et fixation des objectifs à atteindre (qualitatifs et quantitatifs)
    • Implémentation d’un blog d’informations sur l’atteinte des objectifs et résultats des challenges
    • Évaluation des indicateurs de performance : identification des difficultés et des axes d’amélioration
  • Orange - Responsable Ressources Humaines Junior

    Paris 2012 - 2014 CDD - 450 Salariés, multi-sites (Rouen, Caen, Evreux, Tours, Dieppe, Alençon)

    Missions
    • Garant de l’application des politiques et pratiques RH en vigueur et du respect des règles juridiques
    • Responsable de la GPEC
    • Soutien auprès des managers sur la gestion du temps de travail (retards, absences et retenues sur salaire)
    • Interlocuteur et référent sur les dossiers disciplinaires
    • Responsable du recrutement
    • Conseiller auprès des salariés dans la construction et la gestion de leur parcours professionnel

    Réalisations
    • Déploiement et application d’un accord de fin de rémunération variable (60 salariés concernés)
    • Création, implémentation et exploitation d’un outil GPEC (prévision ETP à 2,5 et 7 ans, rentabilisation des sites immobiliers, prévision budgétaire des effectifs)
    • Administration collective et individuelle du personnel (paie, formation, maladie, contrat de travail)
    • Rédaction de courriers (juridique, maladie, rémunération)
    • Recrutement de 55 alternants et de CDI
    • Établissement de partenariats avec le Centre de Formation d’Apprentis et des agences d’intérims
  • The Wine Lover - San Diego CA - Assistant Manager

    2011 - 2011 Missions
    • Développement du fond de commerce du Bar à vin (augmentation du chiffre d’affaires de 200 000$ à 345 000$ en un an)
    • Conception et développement d’une stratégie commerciale et marketing

    Réalisations
    • Création et organisation d’événements (dégustations sur une région viticole, concerts)
    • Réalisation d’une veille concurrentielle régulière
    • Négociation d’achats et de vente de vins
    • Organisation et préparation des inventaires et gestion des stocks
  • Agence Sud Hôtesse Bordeaux - Assistant Recrutement

    2010 - 2010 Missions:
    - Recrutement temps partiel, préparation des contrats, déclaration d'embauche, préparation salaires.
    - Présence sur les différents événements.
    - Prospection clients (30) - ciblage, contact, relance.
  • Décathlon Mérignac - Vendeur Technicien - Rayon cycle

    Villeneuve d'Ascq 2009 - 2009 • Accueil client, identification de ses besoins, réponse à sa demande, ventes additionnelles
    • Conseil sur les produits et services
    • Mise en valeur de l'espace commercial
  • ENSCBP (Ecole Nationale Supérieur de Chimie de Biologie et de Physique) - Agent d'entretient

    2008 - 2008 Travail estival en tant qu'agent d'entretient.
    Mission: nettoyage des surfaces dans le respect des normes de sécurités et de l'hygiène.

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