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Bouchra WAHID

LYON

En résumé

De nature très dynamique et motivée, je suis très intéressée par la relation clientèle à distance.

Très à l'aise avec l'outil informatique et le téléphone j'ai pu occuper des postes de chargée de clientèle en m'intégrant très rapidement.

Motivée par l'atteinte d'objectifs et la satisfaction clientèle, le recouvrement de créances reste un domaine que j'apprécie particulièrement. En effet, de part mes expériences, persévérence, écoute et ampathie, sont devenus mes points forts.

Mes compétences :
Chargé de clientèle
Recouvrement

Entreprises

  • SFR - TELECONSEILLERE

    2009 - 2011 EMMISSION/RECEPTION D'APPELS
    CONSEILS
    MODIFICATION DE CONTATS
    BACK OFFICE
    ECHEANCIER
  • ALCATEL RESEAUX D'ENTREPRISES - AGENT DE RECOUVREMENT PRO ACTIF GRANDS COMPTES

    2002 - 2002 appels proactifs
    suivi du circuit de validation des factures chez le client
    détection et suivi des litiges
  • ACTOREC FRANCEREC - AGENT DE RECOUVREMENT

    2001 - 2001 émission et réception d’appels
    mise en place d’échéanciers
    injonctions de payer (dépôt auprès du tribunal compétent et mise à exécution)
  • Orange - Téléconseillere

    Paris 2000 - 2001 RECOUVREMENT PRO ACTIF
    réception d’appels suite à dépôts de messages et échéanciers de paiement
    émission d’appels
    traitement des rejets bancaires
    émission de courriers de relances
    formation « discours clients » par la société Cetelem
    formation interne procédure, offres et connaissance de l’entreprise

Formations

Réseau

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