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Boudjellal LILA

Paris

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Entreprises

  • DHL Express - Analyste sécurité

    Paris 2012 - maintenant Gestion et animation de la base de données nationale des incidents sécurité (Security Incident Database).

    Analyse des faits internes et externes (vol / spoliation de colis, utilisation / création frauduleuse de comptes clients, transport de produits illicites / contrebande), rapprochement en fonction des récurrences.
    Production et analyse des statistiques mensuelles régionales et nationales.

    Gestion des réquisitions judiciaires adressées à DHL International Express.

    Animation des modules de formation sécurité (Certified International Specialist).

  • DHL Express - Superviseur Front Line

    Paris 2009 - 2012 Gestion d’une équipe de 30 conseillers clientèle et de 2 team leaders.

    Pilotage de l’activité : analyse des prévisions et organisation de l’activité.

    Suivi et contrôle d’activité (entretien d’évaluation mensuel et annuel, entretien disciplinaire).

    Montée en compétences des conseillers (suivi mensuel, coaching, plan de formation, réunion de service mensuelle, animation des challenges).

    Analyse des statistiques quotidiennes et mensuelles.

    Support de l’activité : prise d’appels lors des pics d’activité, reprise des communications en cas de difficulté (time sensitive, clients difficiles).

    Recrutement collectif et individuel.

  • DHL Express - Conseillère clientèle grands comptes

    Paris 2005 - 2009 Gestion d’un portefeuille clientèle grands comptes.

    Suivi proactif et réactif des envois nationaux et internationaux.

    Gestion des flux de matières dangereuses (normes IATA).

    Gestion des dossiers SAV (douanes, envois sensibles…).

    Rapport de performances, analyse des résultats, plan d’action (identification des dysfonctionnements et mise en place d’action corrective).

  • Atelier SICA - Commerciale

    Marseille 2002 - 2005 Commerciale pour le compte d’un Atelier de travailleurs handicapés physiques et non-voyants.

    Vente de produits fabriqués par les travailleurs handicapés.

    Campagne de sensibilisation à l’insertion professionnelle des personnes handicapées.

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