Bouilhac MÉLANIE

En résumé

Entreprises

• Loyalty Expert - Chief Client Officer

  Limonest 2010 - maintenant -Gestion de la relation clients (directions générales, marketing et commerciales) : satisfaction/ fidélisation
  -Recommandations/ élaboration de stratégies et dispositifs marketing, relationnels et commerciaux
  -Supervision de mises en œuvre opérationnelles et mesures de performance (ROI)
  -Pilotage financier Business Unit : suivi et développement (marge Brute, marge nette, résultat d’exploitation)
  -Management :
  Encadrement équipe pluridisciplinaire : 10 personnes
  Accompagnement équipe Projet (50%)
  
  Portefeuille clients : L’Oréal Professionnel/ Orangina-Shweppes/ Atlantic/ DIAC (Groupe RCI Bank and Services), ...
  Codir clients. COMEX n-1.

• Ekibio - Chef de Produits

  2007 - 2009 Maitrise du Marketing Produits (amont et aval)
  
  Définition de l’offre :
  - Veille marché, études marketing
  - Développements et référencements de nouveaux produits (construction de gammes, packagings)
  - Élaboration du Plan Marketing
  - Suivi de performances, analyse et définition de plans d'actions adaptés
  
  Gestion opérationnelle :
  - Mise en marché (clients et Force de Vente)
  - Conduite du Plan Marketing
  - Coordination partenaires internes et externes
  - SAV, Gestion des prévisions de vente et des stocks
  
  Portefeuille marques : Bisson (2e marque propre du Groupe), Cook, Émile Noël, Kaoka, Phare d'Eckmul, ... (marques distribuées).

• Distriborg, Groupe Wessanen - Chef de produits

  Saint Genis Laval 2006 - 2007 - Innovations, rénovation de gammes
  - Développement de supports de communication et outils de marketing direct pour mise en marché (clients et Force de vente)
  - Coordination de prestataires internes (services centraux) et externes (fournisseurs, agences)
  - SAV : prévisions de vente, gestion des stocks
  
  Portefeuille marques : Evernat (marque propre), Schar, Ortis, ... (marques distribuées)

• CREDIT AGRICOLE CENTRE-EST - Attachée Commerciale

  Montrouge 2002 - 2004 - Promotion et vente de produits / services financiers et d’assurances (PREDICA, PACIFICA)
  - Optimisation et développement durable d’un portefeuille clients
  - Gestion des réclamations/ SAV
  
  Acquis : goût du travail en équipe, esprit de conquête (détection d’opportunités commerciales) et de fidélisation.
  
  Mémoire réalisé sur le thème de la fidélisation clients en collaboration avec le service marketing

Formations

• IAE Savoie Mont-Blanc

  Annecy Le Vieux 2004 - 2007 Master Marketing et Vente
  
  Diplômée d'un Master Marketing par l'IAE Savoie Mont Blanc, école de Management au sein de l’université.
  Objectif de la formation : développer une expertise approfondie en Marketing, Gestion et Management, en parfaite adéquation avec la réalité des entreprises (90% des étudiants en emploi dans les 6 mois post-diplôme)
  Moyens : des approches projets collectives et un dispositif de professionnalisa

• Université Lyon 1 Claude Bernard IUT Tech de Co

  Villeurbanne 2002 - 2004 DUT Techniques de Commercialisation