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Orange Caraibe
- Responsable Service Clients
2016 - maintenant
Garantir la satisfaction des clients au travers du traitement de leur réclamation, statuez sur la conformité des documents contractuels des clients et êtes le garant des intérêts de l’entreprise.
Porteur des processus Réclamation et Gestion des Contrats Client (modification, archivage et homologation).
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Orange Caraïbe
- Ingénieur Développement CRM
Paris
2012 - 2016
Coordination et gestion des applications de la relation client :
- Garant de la qualité de service de l’ensemble des applications de la relation client Epoint, PNM, CTI GENESYS
- Supervision de la réalisation des traitements informatiques
- Etudes fonctionnelles et techniques, de la mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités et / ou des correctifs
- Gestion des projets au sein de l’équipe
- Gestion de la relation avec les fournisseurs des applications
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Groupe 3H (Guadeloupe)
- Responsable des études
2009 - 2010
Management d’une équipe de 3 personnes, direction des projets informatiques du groupe.
- Refonte du SI de la centrale d’achat.
- Mise en place de la VOIP sur le site administratif de Jarry.
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Groupe Louis DELHAIZE (Antilles - Guyane - Paris)
- Responsable des études
2003 - 2009
Management d’une équipe de 5 personnes, direction des projets informatiques du groupe.
- Gestion commerciale Groupe Antilles (GOLD Central 5.03).
- Gestion entrepôt export (GOLD Stock 5.03).
- Ouverture d’un hypermarché en Guyane (Cayenne).
- Définition des process logistiques & commerciaux.
- Sécurisation du SI.
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Mission ADESIUM (6 mois) - Préfecture de Paris
- Chef de projet
2002 - 2002
Gestion des périls d’immeubles (DAMOCLES): Mise en place d’un logiciel expert de prévention et de gestion des risques menaçant les collectivités territoriales.
- Gestion de l’équipe de développement.
- Mise en place d’un module Shell.
- Déploiement.
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Mission ADESIUM (7 mois) - SAEMES (Paris)
- Chef de projet
2002 - 2003
Domaine : Exploitation des parkings de la ville de Paris
Gestion des parcs : Ouverture sur le Web de l’application de gestion commerciale des parkings de Paris.
- Rédaction de la proposition financière.
- Gestion de l’équipe de développement.
- Interfaçage avec un système de paiement en ligne.
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Mission ADESIUM (2 mois) - PROMODIP (Boulogne-Billancourt)
- Chef de projet
2001 - 2001
Domaine : Marketing Terrain et Promotion des ventes
Migration Euro : Passage à l’Euro du système d’information de la société, spécialisée dans le marketing et la promotion terrain.
- Rédaction de la proposition financière.
- Rédaction du cahier des charges.
- Suivi de la réalisation.
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Mission ADESIUM (13 mois) - SAEMES (Paris 2ème)
- Chef de projet
2001 - 2002
Domaine : Exploitation des parkings de la ville de Paris
Gestion des parcs : Refonte du système d’information de gestion commerciale des parcs de stationnement de la ville de Paris.
- Gestion de l’équipe de développement.
- Gestion des interfaces comptables vers Comptarel.
- Gestion de la facturation.
- Gestion des équipements d’ouverture et de fermeture des barrières.
- Déploiement.
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Mission ADESIUM (6mois) - SODEXHO (Yvelines)
- Chef de projet
2001 - 2001
Domaine : Restauration collective
Projet EURO : Analyse de l’impacte du passage à l’Euro du système d’encaissement SODEXHO.
- Rédaction de la proposition financière.
- Rédaction des spécifications détaillées avec prise en compte de la gestion de la double monnaie.
- Gestion de l’équipe de développement.
- Préparation des dossiers de tests et d’homologations.
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Mission ADESIUM (4 mois) - RELAIS & CHATEAUX (Paris 8é)
- Chef de projet
2001 - 2001
Domaine : Hôtellerie de charme et restauration gastronomique
Gestion des Chèques et Forfaits : En collaboration avec la Direction Commerciale, étude de la mise en place d’un système de vente des produits Chèques et Forfaits.
- Rédaction de la proposition financière.
- Audit utilisateurs.
- Rédaction du cahier des charges.
- Rédaction des spécifications détaillées.
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Mission ADESIUM (4 mois) - RELAIS & CHATEAUX (Paris 8é)
- Chef de projet
2001 - 2001
Domaine : Hôtellerie de charme et restauration gastronomique
Gestion des prestations et réservations : Mise en place d’une application de gestion commerciale des prestations Relais & Châteaux.
- Rédaction de la proposition financière.
- Rédaction du cahier des charges.
- Gestion de l’équipe de développement.
- Rédaction des spécifications détaillées.
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Mission ADESIUM (1 mois) - DATAGRAPHIC (Paris)
- Formateur
2001 - 2001
Domaine : Service et Ingénierie
Formation SQL Server 2000 : Formation en anglais d’une équipe de 5 personnes sur les modules d’administration et de développement de SQL- Server.
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Mission ADESIUM (4 mois) - FSD (Egypte – Le Caire)
- Chef de projet
2000 - 2001
Domaine : Service et Ingénierie
EGYPTE : Etude de la mise en place d’un site Internet de recherche d’emploi pour le compte du fond social de développement Egyptien. Mission réalisée en Egypte, au Caire, en anglais
- Etude de besoins,
- Organisation d’entretiens avec les futurs utilisateurs :Chefs d’entreprises,
Candidats, Ministère de l’emploi, « ANPE » locales, Chaîne de Télévision Nationale Egyptienne.
- Définition du cahier des charges.
- Conception détaillée.
- Animation des comités de pilotage.
- Recrutement de 2 développeurs et de 3 administrateurs système Egyptiens.
- Transfert de compétences sur SQL-Server.
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Mission ADESIUM (13 mois) - Direct Multi Forces (Paris)
- Directeur de projets
1999 - 2000
Domaine : Marketing Terrain et Promotion des ventes
Projet ARIANE : En tant que maître d’œuvre, refonte totale du système d’information de la société ; l'un des leaders français du marketing terrain et de la promotion des ventes.
- Conception détaillée du système, prototypage et réalisation :
- Gestion des intervenants terrains et des compétences.
- Calcul des éléments de paie.
- Facturation.
- Pilotage et mise en place des interfaces avec les progiciels de paie et de comptabilité en collaboration avec les éditeurs de ces solutions.
- Encadrement de deux développeurs.
- Formation et accompagnement des utilisateurs.
- Administration et optimisation du système.
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Mission ADESIUM (9 mois) - PROMODIP (Boulogne-Billancourt)
- Analyste
1999 - 1999
Domaine : Marketing Terrain et Promotion des ventes
Projet Prométhée : Maintenance évolutive du système d’information de la société, spécialisée dans le marketing et la promotion terrain.
- Participation aux Comités de Pilotage.
- Spécifications détaillées et réalisation des évolutions sur les domaines :
- Gestion des intervenants et des compétences.
- Gestion des opérations (devis - contrats - opérations).
- Planification des interventions, et affectation du personnel.
- Suivi des interventions / affectations.
- Calcul des éléments de paie et de facturation.
- Interfaces avec les progiciels de paie et de comptabilité.
- Assistance aux utilisateurs.
- Portage de l'application sur SQL-Server 7 + Visual Basic 6.
- Étude et analyse des besoins du domaine prospection commerciale.
- Analyse et définition des cahiers des charges pour la correction / évolution du système de gestion commercial.
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Lycée de VERSAILLES (Guadeloupe)
- Professeur de Mathématiques
1996 - 1998
Professeur de Mathématiques au Lycée
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APEX INGENIERIE (Montpellier)
- Ingénieur technico-commercial
1994 - 1996
Etude et conception de systèmes photovoltaïques, mise en place d’une équipe de montage et de maintenance, recherche de procédés de financement et de contrats.
