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Brigitte BENEYTON

PARIS 13

En résumé

Une riche expérience passée en tant que manager d'équipe de conseillers commerciaux au sein de la Redoute puis deux ans en tant que responsable de plateau m'ont permis d'acquérir des qualités de contacts et d'organisation; d'avoir une bonne connaissance de l'organisation d'une structure commerciale type grande distribution, une maîtrise approfondie des techniques commerciales et juridiques.
J'ai, durant de longues années, géré des équipes de collaborateurs et même géré un centre d'appels. J'ai appris à organiser un service et le travail des conseillers; les accompagner et les motiver au quotidien, réaliser des actions commerciales pour répondre aux objectifs visés. Le domaine de la formation est un de mes domaines privilégiés.
A la Redoute, la qualité et la reconnaissance du client sont essentielles en toute situation. J'ai appris à gérer cette relation "gagnant gagnant". J'ai mené à bien une fermeture de centre d'appels suite à une externalisation où j'ai connu des moments qui nécessitent de la prise de recul, des talents de négociateur, du sang froid et de la bonne humeur.
Les points forts qui me caractérisent sont la communication, le relationnel, mon dynamisme, ma capacité d'analyse et ma gestion du stress et pour finir ma gaîté et ma créativité.
Je suis disponible immédiatement.

Mes compétences :
aventure
Bon relationnel
dynamique
Le sport
Relationnel
Sport
Très bon relationnel

Entreprises

  • Inserm - Manager

    PARIS 13 2011 - maintenant Manager de l'animalerie du laboratoire
    - coordination de l'activité de 7 agents animaliers (gestion de plannings, réunion de groupe, entretien et suivi individuel, recrutement, assurer la communication ascendante et descendante)
    - supervision des activités et gestion de tâches administratives (gestion de l’approvisionnement, mise en concurrence et contacts avec les fournisseurs, suivi de travaux)
    - supervision des colonies d'animaux
    - suivi de stagiaires (piloter l’apprentissage, réaliser des entretiens, superviser le projet, assurer la liaison avec le responsable d’étude)
    Depuis janvier 2014 chargée du suivi de la compétence du personnel en rapport avec l’animalerie (assurer le suivi d’un fichier de livret de compétence, gérer une fiche individuelle de compétence)
    - organisation de formations pour les utilisateurs de l’animalerie (élaboration du plan de formation en fonction des besoins du personnel concerné, contact avec service formation, contact avec experts dans le domaine concerné, logistique pour mener à bien la formation)

  • La Redoute pour Téléperformance - Responsable de centre d'appels

    2008 - 2009 prise de décision,gestion du personnel,interface entre le siège et l'équipe, coordination, motivation de l'équipe, résolution des problèmes, intégration des nouveaux objectifs, réunion de délégués du personnel.Sans oublier l'animation, la formation, le recrutement, la gestion administrative.J'ai mené à bien la fermeture du centre d'appels suite à une externalisation où j'ai vécu des moments forts:qui nécessitent tantôt de la fermeté,du sang froid, de la réactivité tantôt de la compréhension et de l'empathiepour faire en sorte que chacun arrive à gérer au mieux cette étape difficile.

  • La Redoute - Superviseur

    Roubaix 1978 - 2008 j'ai fait du recrutement et de la formation des nouveaux conseillers(débriefing d'écoute, simulation, maitrise des procédures et développement des compétences)
    j'ai crée des formations
    j'ai animé une équipe de vingt personnes
    j'ai piloté la productivité, suivi des indicateurs d'activité sur le centre d'appels(productivité,qualité, performance commerciale)
    j'ai fait l'animation commerciale du plateau( challenge et animation ponctuelle pour créer l'évènement: sortie de catalogue, remotivation des équipes, fêter les saisons...
    j'ai fait des animations de réunionsd'information pratique et de la communication générale
    j'ai fait des évaluations individuelles annuelle
    et pour finir je m'occupais de la gestion administrative( planning,ticket restaurant,vacances,gestion des heurs complémentaires,des heures RTT , des primes individuelles, des soldes de tout compte

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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