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Brigitte LACROIX

VINCENNES

En résumé

Bonjour et bienvenue à tous ceux qui viennent consulter mon profil.

Mon expérience depuis 17 ans dans la relation client que ce soit au niveau de la relation à distance (centre de contacts et site web) ainsi que celle de proximité m'amène à penser que quelque soit les technologies voix/data et leur innovation (CRM ERP, telecom VoIP...) l'humain reste véritablement la seule ressource pivot de l'activité de l'entreprise et le "garant" de sa réussite. Chez Dl Conseil/Koreliance nos audits et recommandations même si elles concernent tous les éléments constitutifs de l'activité (technique, orga, marketing,RH) s'intéressent principalement à l'approche opérationnelle et humaine: en synthèse à ce qui peut rendre le diagnostic particulièrement opérationnel et directement utilisable par le métier avec son consentement. Les outils sont simples : le point de vue utilisateur, la traduction opérationnelle et progressive des recommandations théoriques, l'accompagnement au changement et un profond respect des personnes. Pour faire court, seule la bonne volonté des personnes concernées permettra ou non la bonne marche d'un projet majeur ou la migration d'une stratégie d'entreprise.
Par expérience, cette approche est plutôt fructueuse et nos clients dont certains présents dans le réseau Viadéo sont là pour le confirmer.
Quoi vous dire de plus? Sinon que l'humour fait partie intégrante de notre démarche et que je serai ravie d'échanger avec vous sur mon expérience ou sur vos problématiques. A bientôt!

Mes compétences :
AMOA
Conseil
Manager
Microsoft CRM
Relation Client
Stratégie
Stratégie de developpement

Entreprises

  • DL CONSEIL - Managing Director

    2003 - maintenant DL Conseil - CRM Consulting Company-

    CRM ARCHITECTURE & CONSULTANCY


    Consultancy for Customer centre implementation and/or optimisation
    Global analysis of the 4 CC aspects : Human, Technical – Voice./data, marketing, Structural
    Detailed specification documentations on all aspects
    Conception of guide book and SLA indicators

    Market Studies for strategic development in Europe

    Development of turn key customer centres in Europe
    Consultancy for implementation of International Customer Centres
    Technical specifications and bid management –voice, data-
    Change Management – The Netherlands , UK, France -
    Back up plan implementation
    Project management


    RECRUITEMENT AND TRAINING :
    Customer centre (inbound/outbound sales calls)
    Commercial Management
    Mobile or on site sales forces

    http://www.dlconseil.com

  • E Laser - International CRM Development & Project Manager

    1999 - 2001 Development & commercialisation of CRM solutions including Customer Centre, internet applications (web, e-mail etc), loyalty programs both in consulting & operational deployment phases
    Project Management & Development of European CRM Customer Centres (FTMS Tours, Liberty Surf UK)
    Management of the Benelux subsidiary (on line travel agency : Liberty TV)
    Consulting for National & International CRM strategic development (Fidexis Benelux, COFINOGA, Liberty Surf UK, Tiscali group

  • Teleperformance International - International Project Manager

    1997 - 1999 Turnkey call centre implementation
    Initial call centre set ups, including global co-ordination and implementation of the facilities management, Telecom/MIS management, Human Resources (recruitment & training ) as well as Marketing /Quality process management.
    Account management and sales prospection

    Telecommunications /call centre consultancy
    Analysis of existing call centres for technical and operational improvement initiatives.
    Consulting on ACD systems : Nortel, Lucent
    Consulting on international IVR (Interactive voice response) campaigns, VPN developments and on specific intelligent call centre VPN. Design of the Internal VPN.

  • VIKING Office Products (Office depot) - International Project Director

    1993 - 1998 Country implementations in Europe (budget : 10 million $)
    In co-ordination with significant investment companies, feasibility studies and implementation researches for the construction or rental of 6 new sites in Europe for a total of 35,000m² offices, & 1,500 people including site relocations (from 100 to 400 people) over weekends.

    Logistical implementation of 5 sites in Europe
    Construction follow-up of a 3000m² building in Netherlands

    Call centre implementations/telecommunications projects
    Conceptualisation of Viking customised Customer Centres in Europe. Feasibility studies on a virtual call centre.
    Logistical implementation of call centres in 6 countries in Europe (700 agents) : France, Italy, The Netherlands, Germany, Austria, UK – consulting -

    Project management on disaster recovery solution for call centre.
    Management of the Global Account contract with NORTEL for Europe. Negotiations with local distributors Renegotiations of the local PTO contracts leading to substantial cost reductions in Europe.
    Organisation and management of a global European Voice VPN project.

  • EURODISNEY (COTEBA) - Trilingual Assistant

    1989 - 1992 Legal contracts translation and writing
    Interpretation and translation for Disney Managers American, English and French
    Construction management Technical translations

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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