Laboratoires SSL Healthcare France (Scholl & Durex)
- Responsable Service Clients & Relations Consommateurs
1998 - maintenant
2007 à 2011 : Responsable Service Clients & Consommateurs :
1998 à 2007 : Responsable Service Clients :
Suivi de l’activité et encadrement de l’équipe.
Gérer et suivre efficacement les attentes des clients :
- Accueil téléphonique, mails, courriers, etc…
- Gestion et suivi du portefeuille des commandes : - EDI, représentants, téléphoniques, Extranet et E-Commerce
Traitement et suivi des accords, litiges, avoirs commerciaux et logistiques :
- RFA, coopération commerciale, pénalités de retard, litiges liés aux quantités, à la tarification, facturation des colis égarés, réception et gestion des retours.
Développement et maintenance de la base de données :
- Articles, Clients, gestion des conditions de ventes, tarifaires, promotions, création des bons de commande.
Assurer l’interface avec les clients internes et externes :
- Relation permanente avec la force de vente (50 commerciaux), coordination avec les services comptabilité, marketing , logistique, les affaires réglementaires, et les prestataires.
Elaboration et suivi des tableaux de bord
- Statistiques, reporting, indicateurs d’activité et de qualité.
Compétences clés :
-Sens commercial & relationnel.
-Gestion des situations difficiles.
-Gestion de projet.
-Logistique.
-Satisfaction clients.
-Formation.
Mes réalisations :
-Création, mise en place et gestion d'un service consommateurs.
-Mise en place et gestion du site E-Commerce (C.A.triplé en 3 ans.)
-Participation active à la mise en place et en service de plusieurs E.R.P. & à l'informatisation de la force de vente.
Informatique : SAP, AS400, PACK OFFICE, LOTUS NOTE, EASY TRADE.
