Bezons2013 - maintenant Responsabilité du suivi des incidents techniques majeurs en assurant les communications avec le client et la coordination entre les acteurs.
Instruction des Incidents de Prestation avec les équipes, argumenter et soutenir les retours d’expériences (REX) auprès du client.
Intervenir dans l’identification des plans d’actions.
Participer et animer les cellules de crises.
Assurer la réunion quotidienne de coordination avec le client.
Participer activement à l’analyse de l’activité et maintenir les indicateurs d’engagement de service.
Assurer un Reporting sous forme de tableaux de bord et produire les statistiques pour le comité de pilotage.
Atos
- Responsable d'exploitation
Bezons2012 - 2012Responsable d’exploitation système : ( 3500 serveurs répartis sur 2 sites principaux et plusieurs dizaines secondaires )
Assistance, encadrement, motivation du personnel des équipes
Relais entre l’exploitation et la direction des opérations ainsi que des autres groupes du contrat ( Plaques Applicatives et Bureau des Méthodes )
Garant du bon fonctionnement des applications d’infrastructure ( Patrol, CONTROL-M, etc… )
Force de proposition pour l'automatisation des outils (industrialisation)
Reporting interne ( 15000 incidents/mois, 2200 DT/mois )
Veiller à la qualité et à la réactivité des services rendus
Veiller à la qualité de la logistique opérationnelle pour les exploitants ( téléphonie, accessibilité par badge, suivi des comptes de connexion…)
Responsable de l’équipe de reprise des serveurs venant de l’infogérant sortant. ( 1500 serveurs )
Pilotage de l’équipe de prise en compte des serveurs tous OS (Linux, AIX, SOLARIS, WINDOWS) venant de l’infogérant sortant
Suivi de l’activité au travers de Tableaux de Bord
Contact privilégié du client pour le suivi quotidien
Atos
- Responsable de Production Adjoint
Bezons2006 - 2011Depuis octobre 2006, sur un gros contrat d'infogérance constitué de 100 personnes.
- Suivi global de l'outil informatique des collaborateurs et contrôle des moyens techniques
- Planification - Organisation - Respect des délais - Respect des procédures
- Assistance, encadrement, motivation du personnel des équipes
- Suivi des indicateurs contractuels sur la partie Opérationnelle
- Veille à la qualité et à la réactivité des services rendus ( au client )
- Aide à la prise de décision pour les responsables de groupes Techniques Fonctionnels (GTF)
- Relais entre la production et la direction de compte ainsi que des autres groupes du contrat ( BTMO, CPO, Gestion des Services, GTF WEB ... )
- Facilitateur client / Fournisseur
- Force de proposition pour l'automatisation des outils ( industrialisation )
- Suivi des modes projets des opérations tractées par la production
- Gestion des opérations techniques complexes
- Référent Gestion des Changement sur le périmètre Client ( certifié ITIL 1er niveau )
ATOS ORIGIN
- Responsable d'équipe
Bezons1989 - 2006Expériences professionnelles :
De Septembre 2004 à octobre 2006: ( ATOS ORIGIN )
Responsable d’équipe applicative sur le contrat EDF et support système niveau 2.
De Janvier 2003 à Août 2004: ( ATOS ORIGIN )
Ingénieur système Unix ( AIX ) sur le compte EDF à Orléans et support système niveau 2.
Mai 2001à Décembre 2002 : ( Société GENERIX Rueil Malmaison 92)
En tant que chef de projet technique du département Expertise et Services de Générix, dans le cadre de la mise en œuvre de l'ERP GENERIX et de son utilisation par nos clients, j’interviens en collaboration avec les équipes Projets ou Expertises et Services pour des missions techniques (définition d’architecture, installation, audit, optimisation, conseil, formation à l'exploitation du progiciel et le suivi technique ). Ce progiciel s'installe sur les systèmes d'exploitations de type Linux, AIX, HP/UX, Tru64, Sun Solaris mais aussi sur Windows NT ou 2000 serveur et utilise une base Oracle installée soit par le client soit par nous. J'installes aussi la partie cliente soit sur un PC soit sur serveur NT TSE ou 2000 TSE.
Avril 98 à Mars 2001 : ( BULL SA Les Clayes sous Bois 78)
Support Avant Vente au Centre de Benchmark, réalisation de maquettes clients et benchmarks. Spécialisé dans les configurations AIX Haute Disponibilité avec bases de données Oracle ou Informix et tous les types de périphériques tels que baies EMC² ou Clariion. Ai effectué plusieurs missions à l’étranger, aux Etats Unis, en Norvège et en Afrique pour des benchmarks ou pour installer et configurer des plates-formes Haute Disponibilité ainsi que pour former le personnel sur place. Utilisation de logiciels de simulation de charge tel que LoadRunner ( Mercury ) et BenchMaster. Ai mis en place un stage de formation de deux jours et demi et ai formé 28 clients externes sur 4 sessions.
Novembre 94 à mars 98 : (BULL SA Les Clayes sous Bois 78)
Support technique 1er et 2nd niveau sur gammes DPX2, DPX20, RS 6000, Escala, Estrella, DAS. Ai mis en place un stage pratique Administration AIX.
Septembre 91 à octobre 94 : (BULL SA Massy 91) :
Support technique 1er et 2nd niveau Micro et sur gammes DPX2, DPX20, RS 6000 dans l'équipe informatique interne. Administrateur système Unix et Télécoms entre PC et système Unix. Installation et configuration de système d'exploitation Windows et AIX.
Juin 91 à août 91 : (BULL SA Angers 49)
Aide au dépannage des cartes électroniques DPX 2 et développement en assembleur de programmes de tests. Ai participé aux modifications et collaboré à la mise en place des tests sur les bancs de tests de cartes électroniques. Ai formé les techniciens aux techniques de dépannage en vue de ma fin de mission sur le site d’Angers.
Octobre 89 à mai 91 : (BULL SA Joué Lés Tours 37 ) Contrat CDD 2 ans
Technicien au dépannage des cartes électroniques DPX 2000 en sortie de fabrication à base de 68000.
