POITIERS
Depuis 2016 j'ai la Responsabilité du Service Clients Vitalis.
Membre du Comité de Direction de la Régie des Transports Poitevins, ce poste implique des relations fortes avec les élus du Grand Poitiers et l'Autorité Organisatrice des Transports.
Participation active aux projets d'évolution du réseau tel que le Renouvellement de la billettique.
Composé de 15 personnes, le Service Clients
Définit l'offre de transport public aux côtés de son Autorité Organisatrice de la Mobilité et propose les ajustements nécessaires pour répondre aux besoins des clients (Lignes régulières, Scolaires, Transport à la Demande)
Anime les 2 agences commerciales et la centrale d'appels AlloBus dont il a la charge
Exploite et développe le service d'Autopartage OTOLIS (réseau Citiz)
A en charge de la promotion des services proposés
De 2011 à 2016, j'ai la charge au sein de Transdev (et Proxiway sa filiale) de mettre en place des services d'auto-partage et de libre-service de véhicules électriques (routiers) dans le cadre d'activités pour les collectivités locales (DSP, Délégation de Services Publiques) et entreprises (gestion de flotte, carpooling).
Intéractions fortes avec les constructeurs automobiles (électriques), collectivités, gestionnaires et fabricants d'infrastructures de charge (bornes de recharge), fournisseurs d'équipements embarqués et équipes d'exploitation.
J'intègre Veolia Transport en 2005, au sein de la division Recherche-Innovation où je suis en charge des activités relatives aux Tramways, notamment liées au domaine énergétique. Je participe également pour le compte du groupe, à des projets européens sur le même thème. En relation directe avec les équipes sur le terrain, l'expérience acquise depuis 2005 me permet d'intégrer fin 2008 le pôle TCSP de Veolia Transport afin de traiter l'ensemble des composantes d'un réseau TCSP: la technique (Matériel roulant, Maintenance), la régulation, la sécurité en phase de construction et d'exploitation d'un réseau, les relations avec les collectivités locales, etc.
Devant l’essor des activités liées à l'exploitation de véhicules électriques, en 2011 je prends le poste de chef de projets Auto-partage de véhicules électriques pour le groupe Veolia Transdev (qui devient Transdev en 2012). Cette activité correspond à la mise en place de services d'auto-partage aussi bien pour le compte de Collectivités locales (au travers de la réponse à des Appels d'Offres) que pour des entreprises dans le cadre de gestion de flotte de véhicules.
Cette activité requiert une parfaite coordination entre tous les interlocuteurs afin de mettre en place comme il se doit un service d'autopartage fiable et pérenne.
J'intègre la Régie des Transports Poitevins en 2016 en tant que Responsable du Service Clients;
Mes compétences :
Autopartage
Gestion de flotte
Veolia Assistance
Microsoft Visio
Front Office
Back Office
Microsoft Office
Matériel Roulant Maintenance
Marketing
