Support niveau 0 à 2 sur applications métiers (SAP, EURYDICE, GestorEasy, SIGMA,etc.)
Gestion du materiel informatique et affectation via Maximo
Prise d’appels des utilisateurs du siège (environ 300 utilisateurs) via MAXIMO (Single Point Of Contact) dans un environnement Windows Vista de laptop/desktop ; accompagnement bureautique, analyse d’incidents et escalade des tickets
Référent sur la partie téléphonie TOIP CISCO ; intervention et paramétrage IPBX et console de management « Call Manager CISCO », installation téléphone fixe, sans fil et polycom.
Intervention sur site ; gestion des VIP et équipement mobilité (BlackBerry, iPAD, carte 3g).
Rédaction des procédures du Service Desk et passage de connaisssances aux membres de l’équipe (5 techniciens)
NESTLE WATERS
- Technicien Micro Reseau
Issy-les-Moulineaux2009 - 2010Assistance bureautique et connexion à distance, utilisateurs, Gestion des Ticket Méthode ITIL, Installation et dépannage Black Berry & PDA, Dépannage Imprimante, Relation SAV Fournisseur (DELL /HP), Installation Master Windows2000 & XP, Gestion Téléphone via Omni vista.
