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Bruno LESPINET

PARIS

En résumé

Marketing Clients / Marketing Direct / Centre d'Appels / Relation Clients

MON PROJET : Contribuer au développement de l’activité marketing relationnel et opérationnel d’une entreprise innovante sur son marché par un management pertinent du capital clients.

MON OBJECTIF : Privilégier dans sa globalité la relation clients pour permettre une meilleure communication, une offre de services plus efficace, une politique de recrutement et de fidélisation plus récurrente et une augmentation du chiffre d’affaires quantifiable à court ou moyen terme.

MES COMPETENCES :

1) Centre d’Appels et Télémarketing : Création et développement de call centers clients - Exploitation et gestion de bases de données - Supports et argumentaires de vente - Procédures de traitement des appels - Indicateurs de performance et de qualité - Planification, reporting et suivi administratif.

2) Marketing Vente et Communication : Business plan - Elaboration de stratégies - Définition de cibles et de politiques tarifaires - Briefing agences - Suivi logistique - Plan médias - Choix des supports - Evènementiels.

3) Gestion de Budgets : Etablissement, négociation et pilotage de budgets - Choix et recommandations de fournisseurs - Suivi et contrôle - Tableaux de bord et outils de reporting.

4) Management des Ressources Humaines : Recrutement - Formation - Management d’équipes commerciales sédentaires - Politique d’incentive - Indicateurs d’efficacité - Evaluation annuelle - Administration du personnel.

Mes compétences :
Vente
Marketing
Management
Internet
Entreprenariat
E-commerce
Communication
Marketing relationnel
Gestion de la relation client
Réseau
Télécommunications
Marketing opérationnel
PABX
Prospection

Entreprises

  • VINATTITUDE - Directeur e-business - Associé

    2008 - 2014 Négociant indépendant
    E-commerce - Vente en ligne de Vins et Alcools Rares
    Positionnement : B to C to B

    - Elaboration, mise en œuvre et développement de la stratégie d’entreprise : positionnement marché, outils et supports e-commerce, catalogue produits, politique et grilles tarifaires, ROI.
    - Développement commercial : actions récurrentes de fidélisation clients (marché français), renforcement et développement des marchés à forte valeur ajoutée (Europe), conquête clients à destination de pays émergents (Chine/Russie).
    - Administration des ventes et Gestion des pôles avant et après-vente : stocks, base de données clients, traitement et suivi de commandes, expédition et support clients.
    - Gestion administrative et financière : facturation clients et fournisseurs, comptabilité et bilans.
    - Suivi et développement des partenariats institutionnels : eBay, PayPal , La Poste

  • CEPAP - LA COURONNE - Directeur Département Télévente

    2005 - 2007 Compagnie Européenne de Papeterie
    Fabricant - Positionnement : B to B to C
    Budget annuel : 0,65 M€

    - Membre permanent du comité de direction commerciale.
    - Définition et mise en œuvre de la stratégie télévente (marchés, cibles, outils et moyens) et des budgets associés.
    - Création et développement des outils de fidélisation (réactivation et gestion de comptes) et de conquête clients (prospection commerciale et politique tarifaire offensive).
    - Création et management du centre d’appels internalisé : support clients et création de trafic, détection de besoins et offres commerciales, prise de commandes et ventes additionnelles.
    - Support opérationnel au réseau de vente directe : relance mailings et offres promotionnelles.

  • AVAYA COMMUNICATION - Responsable Marketing Relationnel

    Issy-les-Moulineaux 1999 - 2004 Constructeur Télécoms - Positionnement : B to B
    Budget annuel : 1,2 M€

    - Définition et élaboration de la stratégie marketing relationnel.
    - Mise en oeuvre et développement des outils de marketing direct et de fidélisation client.
    - Création et management du centre d’appels internalisé (centre de relation clients) : assistance utilisateur, détection de projets, prise de commandes et ventes additionnelles.
    - Appui opérationnel et tactique au réseau de vente indirecte : marketing direct et télémarketing.
    - Déclinaison des actions initiées par le marketing Europe et support EMEA pour les choix marketing direct et marketing téléphonique.

  • BOSCH France - Responsable Marketing Opérationnel

    1993 - 1999 Division Télécommunications
    Constructeur Télécoms - Positionnement : B to B
    Budget annuel : 0,8 M€

    - Mise en œuvre et développement de la stratégie marketing opérationnel.
    - Elaboration de programmes de développement commercial, de pénétration de marché et de génération de revenus.
    - Création et optimisation de la bases de données clients - prospects.
    - Création et management du centre d’appels internalisé (centre de contacts) : détection de projets, prise de rendez-vous et prise de commandes.
    - Mise en place d’actions de marketing direct, suivi et analyse de campagnes.

  • ATOUT MAJEUR - Responsable Commercial et Marketing - Associé

    Lyon 1990 - 1993 Agence Conseil - Communication Directe - Positionnement : B to B

    - Elaboration et mise en œuvre de stratégies marketing direct et marketing téléphonique.
    - Conquête et fidélisation commerciale : prospection et suivi des budgets, participation aux compétitions agences, organisation des briefs clients et gestion des projets avec l’équipe terrain.
    - Animation et gestion des ressources humaines en délégation de personnel.
    - Conquête de budgets annuels.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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