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Bruno PROIX

Paris

En résumé

Après diverses expériences dans le domaine du CRM, que ce soit au sein d'éditeurs de logiciels ou dans le conseil à destination des services de marketing opérationnel, je suis désormais en poste au sein du département CRM de La Banque Postale pour accompagner le fort développement de l'activité de gestion de campagnes.

Mes compétences :
Campagnes Marketing
Consultant
CRM
Conseil

Entreprises

  • La Banque Postale - Expert métier CRM Senior

    Paris 2019 - maintenant Principales missions
    - Coordination et la planification de l’activité de gestion de campagnes tout en contribuant à leur réalisation sur l’ensemble des canaux (Mailing, e-Mailing, Téléphone, Site web, Conseillers, …)
    - Montée en compétence des Campaign Managers sur les outils et process CRM
    - Interface avec les « métiers » pour l’étude et la mise en œuvre des campagnes complexes (programmes relationnels, questionnaires de fidélisation, …)
    - Participation à l'ptimisation des actions, à la fois d'un point de vue opérationnel mais aussi fonctionnel en s’appuyant sur les analyses et le suivi de la performance des campagnes
    - Contribution aux projets de mise en place / évolution / migration des outils CRM et assurer la mise à jour de la documentation sur les outils et process
  • BIMA Consulting - Consultant senior

    Paris 2007 - 2019 Principales missions :
    - Mise en place de la solution de gestions de campagnes Chordiant dans des sociétés du secteur Banque et Assurance.
    - Assistance métier à la migration d'environnements de gestion de campagnes (Secteur Telecom - B2C / B2B : Chordiant vers Siebel Marketing, Secteur Assurance : Chordiant vers Neolane)
    - Optimisation de l'utilisation des solutions de gestion de campagnes en place (secteur Banque, Assurance, Télécom) à travers l'accompagnement sur site des équipes Marketing opérationnel/CRM ainsi que le développement d'outils complémentaires.
    - Conception et réalisation d'un plan de formation pour différentes régions d'un client du secteur de l'Assurance dans le cadre du déploiement d'une solution de gestion de campagnes.
    - Elaboration d'un modèle de logique de décision Chordiant/Pega et d'outils additionnels, dans le but d'être utilisé pour améliorer l'expérience client d'un grand compte du domaine bancaire.
  • Chordiant Software - Consultant principal

    1999 - 2007 Mise en place de la solution de gestion de campagnes Chordiant Marketing Director chez des grands comptes de différents domaines d'activité (Banque, Assurance, Télécoms, Transports) :
    - aide à la rédaction d'expression de besoins
    - assistance à la conception de datamart
    - installation du progiciel
    - paramétrage de l'environnement initial
    - conception des premières campagnes marketing avec les utilisateurs
    - mise en place de sessions de formation (avec création de supports adaptés) aux utilisateurs métiers et/ou équipes techniques
    - Suivi de projet (gestion temps / ressources, relations avec client et partenaires)

    Activités d'avant-vente :
    - Préparation et réalisation de démonstrations des solutions Chordiant
    - Réponses aux appels d'offre
    - Réunions avec prospects et clients
    - Assistance aux partenaires et/ou prospects pendant les phases de pilote
  • Advanced Visual Systems - Ingénieur d'application

    1993 - 1999 Activités avant-vente (visites client, préparation et exécution de démonstrations, salons professionnels)
    Support client (hotline, déplacements sur site)
    Formation
    gestion du parc informatique (PC et réseau, mise en place et gestion du logiciel de contacts ACT!)
  • UNIRAS - Ingénieur support logiciel

    1990 - 1993 Support technique (hotline / sur site) avec mise en place de solutions de partage d'informations
    Développements spécifiques
    Formation des clients
  • GRETA Saint-Quentin - Formateur

    1987 - 1990 Création de supports de formation adaptés à une approche individualisée des formations
    Réalisation de formations en informatique (microprocesseurs, système, bureautique, base de données) et en mathématiques à destination d'étudiants, de formation professionnelle et de personnes en recherche d'emploi.

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