Cacheux STEEVEN

En résumé

Entreprises

• Groupement des Mousquetaires - Résponsable

  Vert-le-Grand 2012 - maintenant

• Auchan - Résponsable d'équipe

  Villeneuve-d'Ascq 2010 - 2011 Management de conseillers clientèle en récéption d'appels.
  

• Affaire de Contacts - Résponsable Production

  2010 - 2010 - Pilotage des campagnes d'appels sortants ( secteur automobile et assurance )
  - Elaboration de rapports quotidien ( Taux de contacts / Taux de concrètisation )
  - Création et suivi de tableaux de productivité
  - Garant du respect et de la qualité du discours
  - Compte rendu client et mise en place de plans d'action
  - Participation au recrutement

• Teleperformance France - Résponsable de plateau et activités

  Asnières sur Seine 2009 - 2010 - Animation et pilotage des activités recouvrement, Back Office, Front et Fidélisation
  - Encadrement et montée en compétence des résponsables d'équipe
  - Participation aux comités de direction
  - Analyse des flux d'appels et prévisionnel
  - Relation directe avec le donneur d'ordre
  - Participation aux réunions de processus clients

• The phone House - Conseillers Clientèle

  Paris 2003 - 2003 Réception d'appels clients

• TPH Services Telecom devenu Téléperformance - Responsable d'equipe

  2003 - 2008 Management, accompagnement et montée en competence d'une équipe de conseillers clientèle.
  - Réalisation de rituels quotidien
  - Animation de réunion d'équipe
  - Ecoute de proximité et à distance
  - Mise en place de challenges
  - Contrôle des résultats de productivité
  - Mise en place de plans d'actions

Formations

• Escale Formation

  Rambouillet 1994 - 1996 Force de Vente

• Lycée (Rambouillet)

  Rambouillet 1990 - 1993 B

Réseau

• Christophe LECA

• Gilles GUERIN

• Karine MENDIELLA

• Laurène DELTROY

• Lise SALADO

• Luc THORNAL

• Morgane TELLAI

• Olivier POEZEVARA

• Pascal NORMALET

• Thomas DENIS