Mes compétences :
Chef de Projets
Responsable production
Management
Résponsable équipe
Superviseur
Conseiller
Entreprises
Groupement des Mousquetaires
- Résponsable
Vert-le-Grand2012 - maintenant
Auchan
- Résponsable d'équipe
Villeneuve-d'Ascq2010 - 2011Management de conseillers clientèle en récéption d'appels.
Affaire de Contacts
- Résponsable Production
2010 - 2010- Pilotage des campagnes d'appels sortants ( secteur automobile et assurance )
- Elaboration de rapports quotidien ( Taux de contacts / Taux de concrètisation )
- Création et suivi de tableaux de productivité
- Garant du respect et de la qualité du discours
- Compte rendu client et mise en place de plans d'action
- Participation au recrutement
Teleperformance France
- Résponsable de plateau et activités
Asnières sur Seine2009 - 2010- Animation et pilotage des activités recouvrement, Back Office, Front et Fidélisation
- Encadrement et montée en compétence des résponsables d'équipe
- Participation aux comités de direction
- Analyse des flux d'appels et prévisionnel
- Relation directe avec le donneur d'ordre
- Participation aux réunions de processus clients
2003 - 2008Management, accompagnement et montée en competence d'une équipe de conseillers clientèle.
- Réalisation de rituels quotidien
- Animation de réunion d'équipe
- Ecoute de proximité et à distance
- Mise en place de challenges
- Contrôle des résultats de productivité
- Mise en place de plans d'actions
