Camale EL AARABI

En résumé

Entreprises

• ON-X - Incident Manager

  Puteaux 2013 - maintenant • Assurer le suivi de l’activité quotidienne
  o gestion d’incident et des demandes en coordination avec les représentants des équipes internes et fournisseurs
  o Analyse des typologies des sollicitation
  o Suivi du backlog
  • Organiser la circulation de l’information en cas de situation perturbée ou modification du SI
  o Communication gestion de crise
  o Communication sur incident majeur
  o Communication sur la gestion des changements
  • Mettre à jour les référentiels pour les différents Centres de services
  o Gestion de la KB
  o Vérification du journal d’exploitation
  • Superviser la mise en place et veiller au respect des procédures et méthodes qualité
  o Vérification de la bonne application des procédures
  o Analyse du taux d’escalade
  • Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité du / des Centre(s) de services
  o Identifier les périmètres N1 sur lesquels une progression en terme de résolution est possibles
  o Identifier les périmètres N2 et N3 sans valeur ajoutée qui peuvent être pris en charge par le N1 (leftshifting)
  • Participer aux comités techniques, de revue d’incidents / problèmes et au comité de suivi de la qualité
  o Comité de production
  o Comité de suivi
  o CAB
  o Ateliers
  • Etablir des indicateurs de qualité, assurer leur suivi et réalise des reporting associés
  o Reporting quotidien
  o Suivi des indicateurs
  o Tableaux de bord.
  

• Alcon - Technicien

  Rueil malmaison 2013 - 2013 Missions :
  
  * Prise d'appels (Français et Anglais)
  * Résolution de problemes complexes
  * Mise en place de procédures
  * Escalade de tickets vers groupe support N3
  * Gestion des utilisateurs VIP
  * Déclenchement Incidents Généralisés ;
  * Deploiement / Masterisation / Migration de poste de travail ;
  * Support de proxymité pour tout type de matériel ;

• SERVIER - Technicien support

  Suresnes 2013 - 2013 Missions :
  
  * Prise d'appels (Français et Anglais)
  * Résolution de problemes complexes
  * Mise en place de procédures ;
  * Utilisation de celles-ci pour la cloture des tickets ;
  * Escalade de tickets vers groupe support N2 / N3 ;
  * Gestion des utilisateurs VIP
  * Déclenchement Incidents Généralisés ;

• GENERALI - Technicien

  Saint-Denis 2011 - 2013 Missions :
  
  * Prise d'appels, déclaration d'incidents via outils de ticketing (DMC 3/ 4 min environ) ;
  * Gestion et résolution de problèmes informatiques (Hardware/ Software) ;
  * Escalade aux supports groupes affairants ;
  * Gestion et déclaration d'incidents généralisés ou de masse (en étroite collaboration avec les incidents Manager) ;
  * Gestion des contre appels pour retour à la normale sur incidents généralisés ou incidents de masse ;
  * Mise en place de procédures pour alimentation de la base de connaissance ;
  * Application des processus liés aux problèmes informatiques des métiers de l'assurance ;

• EIFFAGE - Technicien

  Vélizy-Villacoublay 2010 - 2011 Missions :
  
  * Prise d'appels, déclaration d'incidents via outils de ticketing ;
  * Mise en place de procédures et process
  * Résolution de problemes complexes ;
  * Gestion de compte Exchange
  * Surveillance réseau ;

• SNCF - Technicien

  2003 - 2008 Missions :
  
  * Mise en production, helpdesk, supervision, exploitation, administration de domaine architecture ;
  * Elaboration et mise en place de projets ;
  * Parfaite connaissance des environnements systèmes Microsoft ;
  * Support micro et réseau (niveau1 et 2) ;
  * Support de type hotline : mise en place de processus, gestion des incidents, suivi des délais de prise en charge, résolution de problèmes ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Céline MARTINEZ

• Christophe PERSICO

• Dan ZAOUI

• Fabien QUANTIN

• Michel TRAMONI

• Myriam EL AARABI

• Myrieme TARFAOUI

• Ndo CEDRIC

• Nicolas CAUVET

• Thomas ABERLEN