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Camille AUCAN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Analyse sensorielle
Qualité
Statistique
Agroalimentaire
Gestion de projet

Entreprises

  • Sopra steria - Team leader backoffice

    Paris 2015 - maintenant Processus et qualité
    - Gestion et Co écriture de la matrice de responsabilité
    - Rédaction de modes opératoires
    - Améliorations des procédures existantes
    - Optimisation des process existants et mise en place de plan d’amélioration
    - Contrôles de cohérence
    Gestion de l’équipe
    - Management de l’équipe
    - Suivi opérationnel
    - Gestions du Backlog
    - Gestions des mails
    Préparation, animation et CR des comités hebdomadaires et mensuel
    - Suivi et consolidation de certains indicateurs
    - Mise en place de requêtes sous Asset et Inpromptu pour les différents reportings opérationnels
    Traitements des tickets Incidents
    - Mise à jour unitaire et de masse des biens
    - Communications avec les utilisateurs

  • Steria - Delivery Manager Adjoint et Coordinateur Bureau Technique

    Paris 2011 - 2014 Coordination sur 3 bureaux techniques (12 collaborateurs) :
    - Gestion du Crec Local : Contrôle, saisie, qualification et planification des changements.
    - Suivi des incidents : Vérification que les incidents sont pris en charge jusqu'au rétablissement du service, avec relance des différentes équipes et escalade si nécessaire.
    - Pilotage des projets au sein de l'équipe : Vérification du planning établi par le chef de projet, réalisation du devis, suivi des actions à réaliser via Taskfreak.
    - Gestion de l'équipe : Planification des opérations HOE/HNO, planification des astreintes, vérifications des absences, récupérations, planification des congés, entretien annuel et suivi opérationnel.
    - Plan d’améliorations : Mise en place de plan d'actions de type industrialisation pour faire diminuer le nombre de tickets et appels astreintes, réduction de 50% de la volumétrie des tickets en 1 an et demi (600 tickets en juillet 2011 à 300 en janvier 2013). Mise en place de « leader technique » pour faire monter en compétences les IP.

    Adjointe au Delivery Manager
    - Consolidation des SLA des lignes de services : 14 indicateurs sensibles consolidés (délais de prise en compte, de réalisation sur les incidents, demandes et changements).
    - Préparation, animation et CR des comités hebdomadaires.
    - Valorisation des UO.
    - Rédaction de devis en charge sur les prestations hors périmètre.
    - A assurer en pleine autonomie le backup du DM pendant 5 semaines pendant laquelle aucune escalade vers le directeur de projet Steria du contrat.
    - Relation client : Mise en place d’un point quotidien avec le client pour la gestion des priorités, le partage de la visibilité sur les charges à venir et autour des difficultés et risques.

  • GT'M Ingénierie - Formation

    Montigny-le-Bretonneux 2011 - 2011 Formation de reconversion d’une durée de 55 jours auprès de l’organisme GTM ingénierie.
    - active directory
    - fonctions de bases unix
    - oracle sql developer
    - $ univers

  • Unilever - Chargée d'étude stagiaire

    Rueil-Malmaison 2008 - 2008 - Gestion de projet: Interactions sensorielles entre support et produit sur la perception d'un mélange
    - Étude de performance de packaging
    - Harmonisation de documents de synthèse au niveau européen pour le service consommateur

Formations

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 2006 - 2008 Master Pro BSA

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 2004 - 2006 DEUG SV, Licence de Biochimie

Réseau

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