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Camille DOUMENJOU

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Pricing
Conduite du changement
Organisation

Entreprises

  • SNCF - Responsable Information Voyageurs & FIRST - Axe Atlantique

    2018 - maintenant

  • SNCF - Responsable Services Escale et Sureté - Axe Atlantique

    2018 - 2018

  • SNCF - Chef d'escale à Paris Est

    2015 - 2017

  • RFF - Responsable de projet fonctionnel - SI Commande de sillons

    LA PLAINE SAINT DENIS 2012 - 2015

  • Viatys Conseil - Consultante Senior

    Neuilly-sur-Seine 2012 - 2012 Crédit Agricole – Cards & Payments - Création d’une cellule de PMO
    PMO Portefeuille – 2 projets (≈50 millions d’€uros) :
    - Assistance aux chefs de projets
    - Mise à jour de la méthodologie de projet interne
    - Mise en place du suivi des livrables
    - Suivi des délais
    - Suivi des coûts
    - Reporting (reste à faire, consommés, …)
    - Organisation et participation aux instances des projets

  • CSC - Consultante Transport Tourisme - CRM

    MONTAUBAN 2008 - 2012 Missions :

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    SNCF - Direction de la traction - Projet de conduite du changement
    Responsable d’un portefeuille de 31 sites - 31 référents/4760 agents de conduite
    - Déploiement :
    ~ Définition de la stratégie de déploiement
    ~ Définition du plan de déploiement
    ~ Modélisation et optimisation des processus
    ~ organisationnels par site
    ~ Identification des pré-requis au déploiement
    ~ Organisation de pilotes et des phases de généralisation
    - Formation :
    ~ Rédaction et mise à jour des dossiers pédagogiques
    ~ Rédaction et mise à jour des guides utilisateurs
    - Communication :
    ~ Définition d’un plan de communication et des supports
    - Mobilisation :
    ~ Identification, animation et coordination du réseau des référents
    ~ Définition du plan de mobilisation et des actions
    - Pilotage projet :
    ~ Détermination et pilotage d’actions d’accompagnement au changement dans un environnement socialement complexe
    Préparation des supports de pilotage par instances (risques et alertes, suivi d’avancement, comités de déploiement ...)
    ~ Mise en place des outils de suivi et de reporting

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    THALYS INTERNATIONAL - Direction Marketing et Commerciale - Projet de mise en place d'un CRM (OCOD - Neolane - OBISE)
    - Participation à la conception du Business Plan
    - Recueil des besoins opérationnels
    - Analyse de l'existant (outils et processus)
    - Rédaction du cahier des charges fonctionnel destiné à des éditeurs CRM
    - Aide à la sélection de l'intégrateur et des solutions
    ~ Oracle CRM On Demand : Service Clientèle
    ~ Neolane : Service Marketing
    ~ OBISE : BI
    - Animation d'ateliers de conception et définition des processus cibles
    - Redéfinition de l'organisation interne et rédaction de fiches de postes
    - Gestion de la relation avec l'intégrateur : arbitrage, instances de pilotage
    - Préparation et animation de la phase de tests de la solution
    - Gestion de la phase de lancement et accompagnement post-démarrage

  • Nouvelles Frontières - Service Pricing - Etude Informatique - Stage de fin d'étude

    Levallois-Perret 2007 - 2008 - Définition et mise en place de nouveaux process de yield et de pricing :
    ~ Elaboration d'outils de pricing
    ~ Audit des besoins et rédaction d'un cahier des charges détaillé
    ~ Définition de cas de tests
    ~ Tests et rédaction d'un guide utilisateur
    ~ Formation aux utilisateurs

Formations

Réseau

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