Charlotte KRANTZ

En résumé

Entreprises

• Intercruises Shoreside & Port Services - Product Executive France & Monaco

  2015 - maintenant Creation of new tours for privates and groups
  Respond to a call for bids
  Strong relationship with suppliers and clients
  Site Inspections
  Rates negotiation
  Organisation of events

• Marco Vasco - Chargée de clientèle

  Paris 2014 - 2015 - Gestion des retours de clients insatisfaits de leur séjour :
  - Traitement des « plaintes » sur place (urgences et autres demandes) et au retour des clients
  - Liaison avec les fournisseurs et prestataires
  - Feedback vers les autres services (notamment Production)
  - Gestion retours client via les enquêtes de satisfaction -
  - Gestion des annulations clients

• Exotismes - Chargée du Service Qualité

  Marseille 2013 - 2013 ▪ Gestion des dossiers clients avant départ et sur place
  ▪ Gestion des retours clients (réclamations clients, analyse et suivi)
  ▪ Contribue à l’élaboration des démarches qualité de l’entreprise
  ▪ Liaisons étroites avec les réceptifs et les prestataires

• SELECTOUR AFAT - Assistante Achats Tourisme

  2012 - 2013 Mise en place et suivi des plans d’actions commerciaux
  · Suivi fonds marketing et veille tarifaire
  · Diffusion des offres/communiqués des partenaires
  · Support des campagnes promotionnelles
  · Mise en place et suivi des « Ventes Flash »
  - Gestion de crise

• SELECTOUR - AFAT - Support animation contrat transporteurs

  2011 - 2012 - Suivi des contrats transporteurs
  - Mise en place et suivi des plans d’actions commerciales
  - Mis en place lanning animation, suivi fonds marketing
  - Support agences
  - Communication de messages commerciaux sur le portail

• Pierre Hermé Paris - Assistante commerciale

  Paris 2010 - 2011 - Répondre aux litiges / réclamations
  - Suivi commandes exceptionnelles et particulières
  - Help desk pour les distributeurs / partenaires
  - Chargé des commandes de fin d'année
  - guest relation

• Aeroparis - Hôtesse de caisse

  2010 - 2011 - Vente billetterie
  - standard téléphonique
  - renseignement client
  - vente boutique
  - équipière pilote

• Aerotourism - Hôtesse de caisse

  2009 - 2009 - Vente billetterie
  - standard téléphonique
  - renseignement client
  - vente boutique
  - équipière pilote

• Working Holiday Visa - Australie

  2009 - 2010

• Maison de la France / French Government Tourist Office - Assistant project manager

  2008 - 2008 En charge de la promotion de l’offre touristique française sur le marché américain auprès des agents de voyage; organisation d’évènements, workshops, sales call pour les adhérents MdlF.

• Châteaux & Hôtels Collection - Assistante commerciale International

  ISSY LES MOULINEAUX 2008 - 2009 Chargé d’assister le directeur commercial et la responsable marchés internationaux dans la mise en œuvre et le suivi des opérations.
  
  Mes missions principales étaient
  
  - Promotion des hôtels de la chaîne auprès des Agences de voyages et Tour Opérateurs en France et à l’étranger
  - Mise en œuvre et suivi des opérations avec le service commercial.
  - Interface opérationnelle avec les prescripteurs
  - Chargée des newsletters agences.
  - Organisation de Salons, Workshops et démarchages.

• Voyageurs du Monde - Stagiaire Production Sud Pacifique/ Australie

  PARIS 2007 - 2007 Chargé de faire le book tarifaire 2007 / 2008 pour les agents de comptoir.
  Mise en place et création de produits sur le site et pour le catalogue Pacifique.

• STARLING - Assistante de production

  2000 - 2000

Formations

• ESCAET

  Aix En Provence 2005 - 2008 Leisure Travel

• Université Paris 4 Paris Sorbonne

  Paris 2000 - 2003 DEUG Histoire de l' Art et Archéologie

• Lycée Sainte Jeanne Elisabeth

  Paris 1998 - 2000 Baccalauréat série ES option Maths

Réseau

• Alexandra BLANCHARD

• Aurore LANOS

• Delphine GUERLET

• Elodie BAILET

• François COUTURIER

• Jean Luc DUFRENNE

• Kevin QUINQUIS

• Marlène BOULAND (ALARCON)

• Mathilde CERVERA

• Pierre FT