Charlotte KRANTZ

En résumé

Entreprises

• Compagnie Du Ponant - Chef de Produit - Atlantique & Europe du Nord

  Production | () 2023 - 2026 ▹Pilotage du développement et de la performance économique d’un portefeuille de 22 destinations Atlantique et Europe du Nord.
  ▹Management direct d’une équipe de 6 collaborateurs (développement produit et opérations).
  ▹Analyse des performances produit, retours clients et tendances de marché.
  ▹Négociation de plus de 20 contrats fournisseurs en Europe du Nord et Atlantique et coordination interdépartementale.
  ▹Référent stratégie commerciale & produit ; respect des délais et ouvertures de vente.
  ▹Gestion intérimaire d'un autre Product Manager ; paramétrage MXP & MAPS.

• Compagnie Du Ponant - Assistante Product Content Manager

  Production | () 2022 - 2023 ▹Intégration des contenus produits sur les plateformes internes (Maps).
  ▹Proofreading des contenus B2C et suivi des modifications d'itinéraires.

• Intercruises Shoreside & Port Services - Senior Product Executive & Supply Management Provence

  Production | () 2015 - 2022 - Gestion des prestataires pour le Sud de la France (Collioure – Saint-Tropez).
  - Création de produits groupes et événements croisières ; réponses aux appels d'offres.
  - Négociation tarifaire et développement du réseau fournisseurs.
  - Visites d'inspection fournisseurs et clients ; participation aux workshops.

• Marco Vasco - Chargée de clientèle

  Commercial | Paris 2014 - 2015 - Gestion des retours de clients insatisfaits de leur séjour :
  - Traitement des « plaintes » sur place (urgences et autres demandes) et au retour des clients
  - Liaison avec les fournisseurs et prestataires
  - Feedback vers les autres services (notamment Production)
  - Gestion retours client via les enquêtes de satisfaction -
  - Gestion des annulations clients

• Exotismes - Chargée du Service Qualité

  Commercial | Marseille 2013 - 2013 - Gestion des dossiers clients avant départ et sur place
  - Gestion des retours clients (réclamations clients, analyse et suivi)
  - Contribue à l’élaboration des démarches qualité de l’entreprise
  - Liaisons étroites avec les réceptifs et les prestataires

• SELECTOUR AFAT - Assistante Achats Tourisme

  Commercial | () 2012 - 2013 - Mise en place et suivi des plans d’actions commerciaux
  - Suivi fonds marketing et veille tarifaire
  - Diffusion des offres/communiqués des partenaires
  - Support des campagnes promotionnelles
  - Mise en place et suivi des « Ventes Flash »
  - Gestion de crise

• SELECTOUR - AFAT - Support animation contrat transporteurs

  Commercial | () 2011 - 2012 - Responsable de l'animation commerciale et du service après-vente pour les contrats de transport
  - Gestion administrative des contrats de transport et des demandes émanant des agences du réseau
  - Mise en œuvre et suivi des plans d'action commerciale
  - Gestion de la planification des événements commerciaux
  - Suivi des budgets marketing

• Pierre Hermé Paris - Assistante commerciale

  Commercial | Paris 2010 - 2011 - Répondre aux litiges / réclamations
  - Suivi commandes exceptionnelles et particulières
  - Help desk pour les distributeurs / partenaires
  - Chargé des commandes de fin d'année
  - guest relation

• Aerophile - Sales assistant

  Autre | Marne la Vallée 2010 - 2011 Réceptionniste et billetterie pour « Panoramagique », le ballon à air chaud captif, au Disney Village, à Marne-la-Vallée

• Aerotourism - Hôtesse de caisse

  Autre | () 2009 - 2009 - Vente billetterie
  - Standard téléphonique
  - Renseignement client
  - Vente boutique
  - Equipière pilote

• Working Holiday Visa - Australie

  Brisbane 2009 - 2010

• Châteaux & Hôtels Collection - Assistante commerciale International

  Commercial | ISSY LES MOULINEAUX 2008 - 2009 Chargée d’assister le directeur commercial et la responsable marchés internationaux dans la mise en œuvre et le suivi des opérations.
  
  Mes missions principales étaient
  
  - Promotion des hôtels de la chaîne auprès des Agences de voyages et Tour Opérateurs en France et à l’étranger
  - Mise en œuvre et suivi des opérations avec le service commercial.
  - Interface opérationnelle avec les prescripteurs
  - Chargée des newsletters agences.
  - Organisation de Salons, Workshops et démarchages.

• Maison de la France / French Government Tourist Office - Assistant project manager

  Commercial | New-York - Etats-Unis 2008 - 2008 STAGE - En charge de la promotion de l’offre touristique française sur le marché américain auprès des agents de voyage; organisation d’évènements, workshops, sales call pour les adhérents Maison de la France.

• Voyageurs du Monde - Stagiaire Production Sud Pacifique/ Australie

  Production | () 2007 - 2007 Chargé de faire le book tarifaire 2007 / 2008 pour les agents de comptoir.
  Mise en place et création de produits sur le site et pour le catalogue Pacifique.

• TUI travel - Assistante manager

  Autre | Hurghada - Egypte 2004 - 2004 - Relations clients : gestion des réclamations des clients
  - Guests relation

• STARLING - Assistante de production

  Autre | () 2003 - 2004 Sélection finale des candidats à l'émission télévisée « Qui veut gagner des millions ? » par téléphone.

Formations

• ESCAET

  Aix En Provence 2005 - 2008 MBA International Travel Management — Leisure Travel

• Université Paris 4 Paris Sorbonne

  Paris 2000 - 2003 DEUG Histoire de l' Art et Archéologie

• Lycée Sainte Jeanne Elisabeth

  Paris 1998 - 2000 Baccalauréat série ES option Maths

Réseau

• Allison DE OLIVEIRA

• Dona MC DONALD (MCDONALD)

• Florence DAVIS

• François COUTURIER

• Isabelle LAUDILLAY

• Marcel LEVY

• Mathilde CERVERA

• Salomé MOGIER

• Sylviane GRES

• Yasmine ZAHRAN