Mes compétences :
Support client
Marketing opérationnel
Crises et opportunités
Marketing internet
Commercial International
Communication interne
Communication évènementielle
Entreprises
Intercruises Shoreside & Port Services
- Product Executive France & Monaco
2015 - maintenantCreation of new tours for privates and groups
Respond to a call for bids
Strong relationship with suppliers and clients
Site Inspections
Rates negotiation
Organisation of events
Marco Vasco
- Chargée de clientèle
Paris2014 - 2015- Gestion des retours de clients insatisfaits de leur séjour :
- Traitement des « plaintes » sur place (urgences et autres demandes) et au retour des clients
- Liaison avec les fournisseurs et prestataires
- Feedback vers les autres services (notamment Production)
- Gestion retours client via les enquêtes de satisfaction -
- Gestion des annulations clients
Exotismes
- Chargée du Service Qualité
Marseille2013 - 2013▪ Gestion des dossiers clients avant départ et sur place
▪ Gestion des retours clients (réclamations clients, analyse et suivi)
▪ Contribue à l’élaboration des démarches qualité de l’entreprise
▪ Liaisons étroites avec les réceptifs et les prestataires
SELECTOUR AFAT
- Assistante Achats Tourisme
2012 - 2013Mise en place et suivi des plans d’actions commerciaux
· Suivi fonds marketing et veille tarifaire
· Diffusion des offres/communiqués des partenaires
· Support des campagnes promotionnelles
· Mise en place et suivi des « Ventes Flash »
- Gestion de crise
SELECTOUR - AFAT
- Support animation contrat transporteurs
2011 - 2012- Suivi des contrats transporteurs
- Mise en place et suivi des plans d’actions commerciales
- Mis en place lanning animation, suivi fonds marketing
- Support agences
- Communication de messages commerciaux sur le portail
Pierre Hermé Paris
- Assistante commerciale
Paris2010 - 2011- Répondre aux litiges / réclamations
- Suivi commandes exceptionnelles et particulières
- Help desk pour les distributeurs / partenaires
- Chargé des commandes de fin d'année
- guest relation
Maison de la France / French Government Tourist Office
- Assistant project manager
2008 - 2008En charge de la promotion de l’offre touristique française sur le marché américain auprès des agents de voyage; organisation d’évènements, workshops, sales call pour les adhérents MdlF.
Châteaux & Hôtels Collection
- Assistante commerciale International
ISSY LES MOULINEAUX2008 - 2009Chargé d’assister le directeur commercial et la responsable marchés internationaux dans la mise en œuvre et le suivi des opérations.
Mes missions principales étaient
- Promotion des hôtels de la chaîne auprès des Agences de voyages et Tour Opérateurs en France et à l’étranger
- Mise en œuvre et suivi des opérations avec le service commercial.
- Interface opérationnelle avec les prescripteurs
- Chargée des newsletters agences.
- Organisation de Salons, Workshops et démarchages.
Voyageurs du Monde
- Stagiaire Production Sud Pacifique/ Australie
PARIS2007 - 2007Chargé de faire le book tarifaire 2007 / 2008 pour les agents de comptoir.
Mise en place et création de produits sur le site et pour le catalogue Pacifique.
