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Candal LAURENCE

PARIS

En résumé

Bilingue anglais
Maîtrise de Word, Excel, Power Point
Connaissance de divers logiciels de gestion commerciale : SAP, AS400, Ciel

Au cours de nombreuses années d'expérience professionnelles j'ai acquis des compétences variées.
Opérationnelles:
Gestion des commandes et des flux, des interfaces internes et externes, des spécificités de divers réseaux de distribution (détail, GMS, GD) et de l’export, relation et fidélisation de clientèle
Fonctionnelles :
Identification et analyse des besoins et des résultats pour la mise en œuvre des processus et procédures
Initiation et pilotage de projets qualitatifs transversaux et européens
Simplification et automatisation de la gestion quotidienne
Management :
Recrutement, encadrement, formation, gestion de la charge de travail et évaluation d’équipes
Gestion de projets transverse et européens
Conduite du changement : management par objectifs
Gestion de budgets
Création d’outils de mesure des performances et de reporting
Organisation de salons, séminaires

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Anglais
Anglais bilingue
Client Administration
Communication
Culture
Culture d'entreprise
Gestion d'équipes
Gestion d’équipes
Gestion de projets
Gestion des commandes
Management
Qualité
Reporting
Service client
travail en équipe
ventes

Entreprises

  • Union de Normalisation de la Mécanique (UNM) - Assistante de Direction

    2011 - maintenant

  • GBS - Formatrice

    LA ROCHELLE 2009 - 2010 Formation des clientes à l’utilisation des produits pour les ongles

    Défini les protocoles de formation et rédigé les supports de formation (technique et argumentaire de vente des produits)
    Dispensé les formations techniques

  • Autour des Ongles - Création et exploitation

    2003 - 2008 Création et exploitation d'un Institut de Beauté focalisé sur le soin des ongles

    Géré au quotidien une TPE : administration, comptabilité, marketing
    marketing, contrats, accueil et fidélisation de la clientèle, négociation des contrats des prestataires de service et des fournisseurs
    Soins dispensés par des intervenantes en free-lance.
    Pas de clientèle en 2003, plus de 100 clientes régulières en 2008

  • General Electric (Ge Lighting France) - Directrice du Service Clients

    1994 - 1999 Création du Service Clients de Ge Lighting France en faisant évoluer son rôle au sein de la structure et faire de la satisfaction des clients un moteur du développement des ventes.
    Piloter des projets transverses et européens : élaboration des procédures européennes de gestion intégrée des commandes et des indicateurs de performances.
    Accompagner le déploiement d’un ERP sous SAP

    Amélioré la qualité du service aux clients et la productivité du Département : hissé le taux de service à 92%, la réponse au 1er appel à 98%, la prise d’appel téléphonique en moins de 3 sonneries à 80%, les livraisons parfaites à 70%
    Crée les outils de reporting et de mesure des performances pour faciliter l’action sur les points à améliorer
    Spécifié les besoins en développement informatique : SAP et Intranet
    Recruté, formé, défini les salaires et les primes qualitatives

  • Variance - Responsable de l'Administration des Ventes

    1991 - 1993 Objectif
    Harmoniser les méthodes de travail, développer l’aspect commercial du service. Améliorer la disponibilité des produits

    Formé mon équipe à une approche commerciale de la gestion des commandes : augmentation de 20% des commandes
    Réduit les reliquats en élaborant des prévisions de vente et en donnant les priorités de production
    Géré les RFA et les participations publicitaires (remises arrières)
    Intégré les spécificités export à la gestion des commandes
    Collaboré étroitement avec le service informatique pour développer de nouveaux outils de gestion.

Formations

  • CNAM ISI

    Paris 2002 - 2002 Du Marketing Opérationnel au Plan d’Action Commerciale

    1 UV en formation continue

  • Ecole Nationale De Commerce ENC (Paris)

    Paris 1991 - 1993 Commerce International

Réseau

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