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Capucine MICHERON THIRIEZ

Venelles

En résumé

Après 2 ans au sein de la Mission Handicap de Décathlon et 2 ans au sein du Réseau Gesat, j’ai rejoint l'entreprise adaptée AlterEos en tant que chargée des relations entreprises.

AlterEos est spécialisée sur la gestion multi canal de la relation clients à distance: externalisation des flux contacts (courrier, mail, téléphone, sms, réseaux sociaux).

- Dématerialisaton de documents:
Réception, numérisation, vidéo codage, archivages physique et électronique temporaires et intégration vers système d’information client.
Types de flux: courriers, réclamations, contrats, factures, commandes, demandes et bulletins d’adhésion, cartes d’abonnements, devis.

- Gestion d’appels entrants/ sortants
Qualification de fichiers, prise de RDV, recouvrement, SAV/ hot line, gestion de standard, service clientèle, prise de commandes, réclamations

- Relation client multicanal
E-mail, SMS, Web, Réseaux sociaux, cross canal

Mes compétences :
Achat
Back Office
Centre d'appels
Centre de contacts
GED
mission handicap
Numérisation
Protégé
Sport

Entreprises

  • AlterEos - Chargée des relations entreprises

    Venelles 2012 - maintenant AlterEos (ex Flandre Ateliers) est une entreprise adaptée spécialisée sur la dématerialisation de documents et la relation client multicanal.

    Ma mission consite à développer de nouveaux contrats de prestations, pour continuer à créer de l'emploi durable pour des personnes fragilisées par un handicap.

  • Réseau GESAT - Responsable des relations entreprises

    Paris 2010 - 2012 Le Réseau GESAT est aujourd'hui, le 1er réseau du secteur protégé et adapté.

    L'association a 3 principales missions:
    1. Accompagner les grandes entreprises dans leurs achats au secteur protégé et adapté
    2. Structurer et professionnaliser les ESAT/EA
    3. Promouvoir l'offre du secteur protégé et adapté

    Au sein de ce réseau, je suis en charge d'accompagner et de conseiller nos partenaires, dans leur politique d'achat au secteur protégé et adapté dans un esprit de responsabilité sociale.

  • DECATHLON - Chargée de mission handicap

    Villeneuve d'Ascq 2008 - 2010 - Recrutement et intégration de travailleurs handicapés: Sourcing, pré recrutement, suivi de candidatures pour 150 magasins, 7 entrepots et siège social.

    - Adaptation de poste : Travail avec ergonome et médecin du travail pour aménager les postes

    - Recours au milieu protégé : Recensement des besoins internes, sourcing et évaluation fournisseurs, suivi de projet et facturation.

    - Communication et sensibilisation interne : Intervention à tous niveaux hiérarchiques sur le thème du handicap (obligation légale, problèmatique de recrutement et de management, recours au milieu protégé...)Réalisation de 2 films et supports de communication divers.

    - Administratif/ Reporting : Dossier RQTH, lourdeur de handicap, DOETH…

  • DECATHLON - Responsable de rayon

    Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008 Politique commerciale : Définition de l’offre et étude de marché
    Gestion des stocks : Contrôle de gestion stock, approvisionnement
    Management : Recrutement, formation et animation d’une équipe de 3 à 6 personnes
    Vente et merchandising

  • MANPOWER - Assistante d'agence

    Nanterre cedex 2006 - 2006 Recrutement : Identifier les attentes, valider les expériences, évaluer les compétences
    Commande : Prise des demandes clients et détachement des collaborateurs
    Gestion de projet : Mise en place et suivi d’un inventaire de 300 personnes sur 3 jours

  • VSL - Bouygues Construction Vietnam - Assistante communication

    2005 - 2005 Communication web : Extranet et Internet
    Coordination : Suivi et contrôle qualité de projets de communication Interne et Externe du groupe
    Communication visuelle : Conception de cartes de vœux, logos et vidéos de formation

  • Synexser Vietnam - Chef de produit junior

    2005 - 2005 Recrutement : Identifier les attentes, valider les expériences, évaluer les compétences
    Commande : Prise des demandes clients et détachement des collaborateurs
    Gestion de projet : Mise en place et suivi d’un inventaire de 300 personnes sur 3 jours

  • Medecins sans frontières - Assistante Marketing/Communication

    Paris 2002 - 2002 Elaboration d’un plan de communication visant à médiatiser la famine en Angola
    Récolte de fonds pour financer cette campagne

Formations

  • ESC Montpellier

    Montpellier 2002 - 2006 Management des ONG

  • Université Valenciennes (Valenciennes)

    Valenciennes 2000 - 2002

Réseau

Annuaire des membres :