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Carine CHADUTAUD

Paris

En résumé

Mes compétences :
AMOA
Anglais
Anglais bilingue
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Chef de projet
Maîtrise d'ouvrage
Multi canal

Entreprises

  • Cabestan - Chef de projets

    Paris 2012 - maintenant

  • Akio Solutions - Chef de projets

    2007 - 2012 Akio Solutions est un éditeur de logiciels de gestion des interactions clients (Email, Chat, Fax, Callback, SMS).

    Dans le cadre de projet de déploiement de la solution Akio, mes missions sont les suivantes :

    • Analyse des besoins Clients;
    • Gestion et animation des groupes de travail;
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles;
    • Analyse et apports de solutions efficaces;
    • Gestion des développements;
    • Gestion des phases de tests;
    • Formation des utilisateurs;

    Mon portefeuille clients : Axa Banque, BNPP, GDF Suez, Caisse d'Epargne, AFPA, GMF Assurances, ALLIANZ

  • Innetis - Teamlog - Consultant AMOA

    2006 - 2007 Innetis (SSII) filiale du groupe Open.

    Dans le cadre de l’intégration d’un ERP spécialisé dans la promotion immobilière, ma mission consistait à :

    • Analyse des besoins du client et rédaction de cahier des charges ;
    • Suivi et accompagnement des développements logiciels ;
    • Tests de qualification et de fonctionnalité ;
    • Paramétrage ;
    • Elaboration de plans et outils de formation ;
    • Création et mise à jour de la documentation technique ;

    Intervention chez les clients VINCI Immobilier, SEFRICIME, COGEDIM

  • Business Objects, Londres, UK - Superviseur Service Clientèle

    2004 - 2005 • Piloter l’activité d’une équipe internationale Service Clients : organisation du travail, plannings;
    • Développement des compétences : évaluation, formation et amélioration les performances;
    • Création de procédures internes ;
    • Elaboration de plans et outils de formation ;
    • Participation lors la mise en place de Peoplesoft 8 CRM sur l’ensemble des sites Business Objects : formation en anglais des utilisateurs basés en EMEA, assistance et suivi de l’intégration de l’outils.

  • APPLE Computer Ldt, Cork, Irlande - Technicien support

    2002 - maintenant • Support téléphonique pour les clients francophones sur l’ensemble de la gamme (software et hardware) APPLE ;
    • Résolution des incidents niveau I ;
    • Coordination des réparations;

  • Business Objects, Londres, UK - Chargé clientèle

    2002 - 2004 • Renseigner et conseiller les clients par téléphones et par mails sur les produits et service Crystal Decisions/Business Objects ;
    • Gestion des commandes et de la boutique en ligne;
    • Suivi des processus de contrat de maintenance de la base client ;
    • Gestion des litiges ;
    • Suivi opérationnel des campagnes de satisfaction client ;

Formations

Réseau

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