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Toyota France
- Responsable Publicité et Marketing local
2012 - maintenant
Élaboration et mise en œuvre des campagnes de publicité nationales et locales (campagnes de marque, lancement produit, commerciales), grand public et flottes.
Définition des dispositifs de communication media et d'animations commerciales pour le réseau de concessionnaires Toyota, mis à disposition via une plateforme en ligne.
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Toyota France
- Chef de service fidélisation clients
2007 - 2012
> Elaboration et conduite de la stratégie CRM de Toyota France et de son réseau :
• Définition des leviers de fidélisation, segmentation et ciblages de la base clients.
• Elaboration et mise en œuvre des programmes de fidélisation (en collaboration avec le marketing produits, après-ventes et Toyota France Financement).
> Mise en œuvre des outils de communication Off et On line, suivi de la performance.
• Plateforme relationnelle digitale : 80 000 comptes clients actifs depuis 2009 (www.matoyota.fr), application mobile, offre de parrainage exclusif, services connectés aux outils CRM, e-marketing, mécanique de jeux-concours, marketing collaboratif...
• Magazine clients (routés à 300 000 ex), campagnes de renouvellement (ROI), mailings à la demande pour le réseau (en ligne depuis l’outil CRM).
• Pilotage des études et analyse des résultats : enquêtes de satisfaction clients, étude de lectorat, qualification de contacts (campagnes MD, CRM) avec centres d’appels, modules web…
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Toyota France
- Responsable CRM et Chargée de Communication
2003 - 2007
Responsable CRM et Chargée de communication nationale et locale
Mise en place d’un système de gestion de campagnes marketing pour le réseau de
concessionnaires (CRM), pays pilote pour Toyota Europe.
•Conduite du changement, création des outils de formation et des programmes d’accompagnement utilisateurs.
•Indicateurs de performance des campagnes (depuis le lead jusqu’à l’achat du véhicule).
•Gestion de l’ensemble des campagnes de recrutement off et on line, suivi des investissements.
•Coordination et animation du groupe de pilotage métiers pour la création d’une base de
données clients unique (clients, véhicules, services additionnels, interactions, données comportementales et partenaires, analyse, segmentations).
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Toyota France
- Responsable CRM et Chargée de Communication
2003 - 2007
Mise en place d’un système de gestion de campagnes marketing pour le réseau de
concessionnaires (CRM), pays pilote pour Toyota Europe.
• Conduite du changement, création des outils de formation et des programmes d’accompagnement utilisateurs.
• Indicateurs de performance des campagnes (depuis le lead jusqu’à l’achat du véhicule).
• Gestion de l’ensemble des campagnes de recrutement off et on line, suivi des investissements.
• Coordination et animation du groupe de pilotage métiers pour la création d’une base de
données clients unique (clients, véhicules, services additionnels, interactions, données comportementales et partenaires, analyse, segmentations).
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Seliance, Crédit Lyonnais
- Responsable Marketing opérationnel et communication
2001 - 2003
Seliance (filiale du Crédit Lyonnais), place de marché en ligne dédiée aux achats de fonctionnement des PME/PMI (40 salariés).
• Marketing opérationnel
- Ciblage, rédaction et production de mailings et e-mailings prospects et clients.
- Argumentaires de ventes, formation des commerciaux et suivi.
- Salons et animation des stands : Proseg, Externaliser.
• E-marketing
- Elaboration du contenu et de l’arborescence des offres de services en ligne.
- Acquisition de clients, stimulations des ventes et fidélisation.
• Communication interne
- Mise en place du portail salariés sur l’Intranet.
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SDIG/McCann Corporate
- Chef de groupe
1999 - 2001
SDIG / McCann Corporate, agence de communication, filiale du groupe Gaz de France
Chef de groupe : Interlocutrice unique auprès de la Direction de Gaz de France en charge du marketing opérationnel et de l’animation de réseau.
• Conseil, gestion opérationnelle, suivi et coordination des projets au sein de l’agence, des équipes créatives et techniques (rédaction de briefs, recommandations, workshop).
• Rédaction des plans de communication grand public, définition de la stratégie de marketing opérationnel.
• Mise en œuvre et suivi des résultats de la stratégie de moyens : marketing direct, événements et conventions internes, promotion des ventes, salons.
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SDIG/McCann Corporate
- Chef de publicité
1993 - 1998
Assistante de communication, puis Chef de publicité
• Aide à l’élaboration d’outils et organisation de séminaires, en vue de former et d’animer des cibles professionnelles (constructeurs, installateurs).
• Définition et structuration de l’offre commerciale grand public de Gaz de France. Suivi de l’édition (rédaction, maquette et fabrication).
